央廣網(wǎng)合肥4月24日消息（記者鮑玉嬋）小事見初心，細節(jié)暖民心。為深入開展樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育，中國科大附一院（安徽省立醫(yī)院）黨委日前啟動“‘三微’踐初心實干惠民生”主題宣傳實踐，聚焦微改造、微技術(shù)和微星光，深度挖掘身邊實干故事，生動傳遞醫(yī)者為民溫度。首期聚焦國家創(chuàng)傷區(qū)域醫(yī)療中心、上海市第六人民醫(yī)院安徽醫(yī)院“微改造·精提質(zhì)”實踐，看院區(qū)的這些“小變化”如何點亮群眾就醫(yī)舒心之路。

為把以患者為中心落到實處，院區(qū)緊盯就醫(yī)全流程堵點、痛點、難點，推出一批低成本、高感知、易落地的細節(jié)優(yōu)化舉措。

重癥、搶救室家屬陪護物品多，沒有固定存放處，容易丟失、雜亂，也加重陪護的焦慮。院區(qū)在EICU、急診搶救室、神經(jīng)重癥、呼吸重癥等重點區(qū)域的家屬等候區(qū)及公共大廳，統(tǒng)一安裝了68組帶編號的儲物柜，柜體分區(qū)清晰、使用便捷，同時安排安保人員專人協(xié)助管理，現(xiàn)場指引存放、取用。一位家屬說：“不用再抱著衣物、病患用品來回奔波，東西放得安全放心，能更安心等待治療消息，心里踏實多了�！�

投訴點原來位置偏，是開放式柜臺，患者站著反映問題，容易對立、急躁。如今，院區(qū)在門診大廳人流量最大、視線最集中的核心位置，用玻璃隔斷打造了獨立封閉、安靜溫馨的投訴接待處，室內(nèi)配置舒適座椅、飲水機和紙筆，安排專人接待，實現(xiàn)“坐下來溝通、面對面傾聽、一站式化解”。有患者感言：“一進門診大廳就能找到投訴點，坐著溝通感覺被尊重、被傾聽，原本的不滿情緒慢慢平復(fù)，問題也能現(xiàn)場得到回應(yīng)和解決�！�

病區(qū)過道門與墻面齊平，沒有明顯提示，老人、患者容易被突然間推開的門碰撞到。院區(qū)在所有病區(qū)的過道門、職工通道門、消防通道門下方，統(tǒng)一粘貼了黃紅相間、高對比度的安全警示標識，醒目印刷“門前區(qū)域請勿停留”的提示語，高度適配老人、行動不便者的視覺習(xí)慣�；颊呒覍僬f：“走到門口一眼就能看見提醒，走路更安心，不用擔(dān)心被突然的開門撞到，醫(yī)院想得特別周到�！�

院區(qū)周邊非機動車停放較為混亂，不僅擠占人行道，也影響急救通道，群眾找車位耗時費力。院區(qū)充分盤活院內(nèi)邊角閑置地塊、零散空地，統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)了能遮風(fēng)擋雨的非機動車專用停車棚，劃定規(guī)范停車線，安排安保人員現(xiàn)場引導(dǎo)有序停放，實現(xiàn)電動車、自行車“定點入棚、整齊擺放”。騎電動車來院區(qū)就醫(yī)的市民說：“不用再繞圈找車位，停車規(guī)范又安全，不怕日曬雨淋、也不擔(dān)心丟車，就醫(yī)第一步就很順暢。”

門診大通道人流密集，座椅不足，患者及家屬只能靠墻、蹲坐等候，體驗感不好。院區(qū)在門診候診區(qū)、過道等人流集中區(qū)域增配了舒適耐用的候診座椅，錯落式布局，合理規(guī)劃間距，避免擁擠；同時在座椅旁、服務(wù)臺、轉(zhuǎn)角處擺放綠植花卉，打造“白墻+綠植”的清新候診環(huán)境。一位患者說：“等候時有椅子坐，環(huán)境干凈清爽，等待過程不煩躁，就醫(yī)心情也更放松�！�

上廁所前往往需要推門試探是否空閑，容易引發(fā)尷尬；部分洗手間異味重、通風(fēng)不及時。院區(qū)在門診區(qū)域全面部署智能環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)：洗手間入口設(shè)置電子顯示屏，紅色顯示占用、綠色顯示空閑，一目了然；系統(tǒng)24小時實時監(jiān)測氨氣濃度，超標自動啟動強排風(fēng)，保持空氣清新；同步加強保潔頻次，保持地面干爽、設(shè)施整潔�；颊哒f：“看屏幕就知道有沒有空位，免去了推門試探的尷尬，洗手間干凈無異味，就醫(yī)過程更體面、更舒心�！�

微改造，改的是細節(jié)；精提質(zhì)，提的是民心。從粗放管理到精細服務(wù)，從被動應(yīng)對到主動設(shè)計，從院內(nèi)視角到患者視角，國家創(chuàng)傷區(qū)域醫(yī)療中心、上海市第六人民醫(yī)院安徽醫(yī)院把正確政績觀轉(zhuǎn)化為為民辦實事的實際行動，用一個個“小改變”破解就醫(yī)“大難題”。下一步，院區(qū)將持續(xù)深化“三微”實踐，以“小切口”做好“大服務(wù)”，把學(xué)習(xí)踐行正確政績觀的成效，轉(zhuǎn)化為優(yōu)化就醫(yī)體驗、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的實際行動，用細致入微的服務(wù)，溫暖每一位患者的就醫(yī)之路，彰顯“一個值得托付生命的地方”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。