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　　央廣網(wǎng)北京3月11日消息(記者潘毅 馬喆)據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報(bào)道，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日發(fā)布《2016春運(yùn)鐵路客運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，今年春運(yùn)鐵路客運(yùn)消費(fèi)者總體滿意度得分為75.9（滿分為100分）。這是中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)首次發(fā)布關(guān)于春運(yùn)體驗(yàn)調(diào)查的報(bào)告。

　　今年1月底到3月初，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)從秩序、便捷、舒適三個(gè)角度，采用旅客問卷、農(nóng)民工團(tuán)體座談和體驗(yàn)式調(diào)查的方式，對春運(yùn)期間142條鐵路線路進(jìn)行調(diào)查。中消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任皮小林表示，不同程度發(fā)現(xiàn)問題的鐵路線路占比為83%。

　　皮小林：142條被體驗(yàn)的線路中，118條不同程度地發(fā)現(xiàn)了問題。消費(fèi)者對春運(yùn)的滿意度評分是75.9分，問題主要出現(xiàn)在乘車環(huán)節(jié)。

　　中消協(xié)發(fā)現(xiàn)的主要問題包括：黃牛黨拉客宰客，售票廳窗口開放不及時(shí)、乘客求助遭冷遇，動(dòng)車高鐵上買不到2塊錢礦泉水、15元盒飯“藏著賣”。體驗(yàn)中還出現(xiàn)一些實(shí)名制車票途中遺失，鐵路人員要求補(bǔ)票的爭議。中消協(xié)副秘書長栗元廣建議進(jìn)一步提升鐵路服務(wù)水平。

　　栗元廣：要完善以實(shí)名制為基礎(chǔ)的購票、進(jìn)站、乘車、出站等各環(huán)節(jié)服務(wù)措施，盡快解決因?yàn)橹型緛G失車票，而強(qiáng)制補(bǔ)票等問題。