央廣網(wǎng)北京6月7日消息（總臺中國之聲記者任夢巖）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，您是否在APP里看到過這樣的推廣——一分錢開通3天會員，一元錢開通7天VIP。看似讓用戶以極低的價(jià)格體驗(yàn)幾天服務(wù)，卻在不知不覺中開通了短則一周、長則數(shù)月的會員，可能直到查看賬單、發(fā)現(xiàn)扣款時(shí)，用戶才意識到問題。

相關(guān)規(guī)定明確，自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5天必須以顯著方式提醒用戶，但記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，不少APP所謂的“顯著通知”，實(shí)則藏在“應(yīng)用內(nèi)消息”里。APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)等問題由來已久，消費(fèi)者又遇到了什么新情況？

在黑貓投訴平臺，以“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，近3個(gè)月內(nèi)就有超過1500條投訴，投訴的主要內(nèi)容大多是互聯(lián)網(wǎng)公司的自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路。

四川成都的許女士反映，6月3日，她看到全民K歌推廣“超級會員”權(quán)益，只需要0.6元就能成為超級會員，交費(fèi)后3天，被扣費(fèi)40元。

許女士說：“6月3日在唱歌的過程中，彈出一個(gè)頁面，充超級會員才0.6元，如此便宜，馬上我就交費(fèi)了。充了以后，我就沒有管，我就想一個(gè)月扣費(fèi)，最起碼等到這個(gè)月底，我再決定繼續(xù)交費(fèi)，還是結(jié)束它。到6月6日才3天，早上我打開微信，突然看到微信扣費(fèi)的消息，是全民K歌的自動(dòng)扣費(fèi)，扣費(fèi)40元，我覺得太不可思議了。他們沒有任何扣費(fèi)提醒�！�

遼寧沈陽孟先生的經(jīng)歷和許女士類似。6月3日，他在夸克APP上以0.01元的價(jià)格開通3天會員，6月6日被扣了一個(gè)月的費(fèi)用。

孟先生說：“我以為0.01元就是3天會員，結(jié)果3天之后凌晨5時(shí)給我扣費(fèi)了，扣了25元。看見一個(gè)月25元的支出。當(dāng)時(shí)0.01元我就感覺是不是有套路，我仔細(xì)看了幾遍，沒寫什么，反正沒有‘自動(dòng)續(xù)費(fèi)’幾個(gè)字，我就直接買了，扣費(fèi)了我才知道。”

記者下載夸克系列APP嘗試注冊會員時(shí)發(fā)現(xiàn)，界面顯示1元獲得7天會員試用，沒有任何小字。直到點(diǎn)擊付費(fèi)后返回界面，這時(shí)候出現(xiàn)了“首購1元，之后以每半年98元的價(jià)格自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可以取消”的小字。

左圖為支付前沒有任何小字提醒，右圖為點(diǎn)擊支付后返回，出現(xiàn)小字

而全民K歌APP，在2元購買VIP的選項(xiàng)最下方，可以找到小字提醒“開通即接受《會員服務(wù)協(xié)議》，到期按15元/月自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。點(diǎn)擊會員服務(wù)協(xié)議，仔細(xì)查找，可以找到“在下一個(gè)訂閱期扣款前5天以消息推送、站內(nèi)信等顯著方式通知”。

服務(wù)協(xié)議寫明“以消息推送、站內(nèi)信等顯著方式通知”

使用“站內(nèi)信”的方式，也就是APP內(nèi)置的消息系統(tǒng)給消費(fèi)者發(fā)續(xù)費(fèi)信息，不少消費(fèi)者表示“這太隱蔽了”。河北邯鄲的消費(fèi)者李女士開通了QQ音樂會員，在她看來，如果扣費(fèi)前使用更明顯的方式通知，她肯定能了解續(xù)費(fèi)詳情，這種APP內(nèi)的站內(nèi)信方式，很難注意到。

李女士說：“客服人員說在官方信箱里給我發(fā)了信息，但是平常我都不打開看，所以我就沒有注意到。我是5月27日凌晨12時(shí)訂的，5月29日中午11時(shí)給我發(fā)的扣費(fèi)時(shí)間，6月3日就扣錢了，我感覺通知太隱蔽了。要是在微信里給我發(fā)一句也行，但是這里我就看不見。”

不僅是這幾款軟件，網(wǎng)易云音樂、淘寶等APP的會員訂閱也存在類似問題。記者詢問淘寶客服88VIP會員的續(xù)費(fèi)通知在哪里？對方這樣回復(fù)：“在‘我的淘寶’，點(diǎn)88VIP會員中心，點(diǎn)擊右上角三個(gè)橫杠，就會有續(xù)費(fèi)通知�！�

博主“軟件硬吃”專門演示了如何找到網(wǎng)易云音樂的扣費(fèi)通知，同樣需要層層點(diǎn)擊才能看到。

用戶發(fā)現(xiàn)被扣費(fèi)后該如何取消？記者查詢發(fā)現(xiàn)，主流的自動(dòng)續(xù)訂付費(fèi)渠道分支付寶、微信和蘋果iOS系統(tǒng)支付，都有相關(guān)的取消訂閱方法。在扣款通知方面，蘋果iOS在扣費(fèi)前5天，會以郵件的形式進(jìn)行通知。記者采訪到的用戶都表示，他們是支付寶或微信發(fā)生扣款時(shí)，才收到通知。

2021年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條明確要求，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。

2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十條也規(guī)定，經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。消費(fèi)者層層點(diǎn)擊后看到的小字提醒或者以APP內(nèi)“站內(nèi)信”等方式發(fā)的通知，算是“顯著方式”嗎？

中國政法大學(xué)副教授、中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會委員朱巍認(rèn)為，APP內(nèi)用大字打出優(yōu)惠，又用極小的字體注明責(zé)任等行為，已經(jīng)涉嫌虛假廣告，要保證消費(fèi)者退出該服務(wù)的權(quán)利。

朱巍指出：“第一，要明確消費(fèi)者的知情權(quán)，大字引流、小字吸睛，不管消費(fèi)者是否同意，有沒有知情，只要存在這種情況造成消費(fèi)者誤導(dǎo)，都屬于虛假廣告的范圍。第二，即便開始被騙了，消費(fèi)者隨時(shí)有退出權(quán)利，當(dāng)然有一些可以認(rèn)定為標(biāo)記不明白、不明確，屬于一種重大誤解，即便達(dá)成了交易契約，因?yàn)橹卮笳`解當(dāng)然可以撤銷�！�

至于法規(guī)要求的以“顯著方式”對扣費(fèi)進(jìn)行提醒，朱巍介紹，的確沒有明文規(guī)定是用短信還是系統(tǒng)內(nèi)部通知，但如果有大量用戶投訴此類問題，值得進(jìn)一步細(xì)化。

朱巍表示：“自動(dòng)續(xù)費(fèi)是老話題，就這幾年才把其變成了法律規(guī)定，落實(shí)起來，確實(shí)有一定的問題。關(guān)于顯著提醒，到底是在應(yīng)用程序上的顯著提醒？還是在以消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)熟知的其他公眾媒介的顯著提醒？比如以短信方式，比如專用APP的方式�！�

曾長期在市場監(jiān)管部門工作的法律專家鄭曉青告訴中國之聲，消費(fèi)者與企業(yè)在顯著方式提醒上存在明顯認(rèn)知偏差，未來應(yīng)該從消費(fèi)者的角度出發(fā)，對提醒方式進(jìn)行規(guī)范。

鄭曉青表示：“我覺得還是需要進(jìn)一步細(xì)化�！�顯著方式’本身就是比較主觀的概念，可能企業(yè)認(rèn)為自己已經(jīng)以顯著方式提示了，但是消費(fèi)者卻不知道，也不認(rèn)為企業(yè)是以顯著方式提示，就是因?yàn)闆]有明確標(biāo)準(zhǔn)。這涉及消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。我認(rèn)為‘顯著方式’應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者的角度出發(fā)，以消費(fèi)者的一般注意義務(wù)，就能夠明確知道的方式去提示，而不是說從企業(yè)的角度出發(fā)�！�

鄭曉青介紹，結(jié)合多個(gè)案例，目前各地市場監(jiān)管部門對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未顯著提醒自動(dòng)續(xù)費(fèi)的處罰金額，大多在一萬元以內(nèi)，與企業(yè)收入不成比例。市場監(jiān)管部門也需要更明確的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范企業(yè)行為。

鄭曉青指出：“監(jiān)管力度還不夠，如果單純靠企業(yè)自覺遵守相關(guān)規(guī)則還是比較難的，需要監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管力度。從執(zhí)法方面來看，目前基本的處罰金額都是幾千元，相對于企業(yè)收入來說，其實(shí)是不成比例的，所以會導(dǎo)致有些企業(yè)明知道是違法或者不夠規(guī)范的情況下，依然會采用這種違規(guī)方式，加大處罰的力度是有必要的，這需要一個(gè)更明確的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。”