央廣網(wǎng)陽江5月30日消息（記者徐鋇兒）5月27日至29日，廣東全省旅游糾紛調(diào)解工作交流暨新修訂《旅游投訴處理辦法》宣貫活動(dòng)在陽江市海陵島隆重舉行。廣東省文化和旅游廳一級(jí)巡視員吳華欽、二級(jí)巡視員陳貴杰，陽江市政府副秘書長(zhǎng)何成連，陽江市文化廣電旅游體育局局長(zhǎng)、海陵試驗(yàn)區(qū)黨工委副書記陳穎瑜，陽江濱海新區(qū)（陽江高新區(qū)）黨工委委員、海陵試驗(yàn)區(qū)管委會(huì)副主任賴卓婭出席本次活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)發(fā) 主辦方供圖）

本次活動(dòng)由廣東省文化和旅游廳主辦，陽江市文化廣電旅游體育局、海陵島經(jīng)濟(jì)開發(fā)試驗(yàn)區(qū)管理委員會(huì)聯(lián)合承辦。來自全省21個(gè)地市文旅主管部門、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)、旅游糾紛調(diào)解組織以及轄區(qū)重點(diǎn)涉旅企業(yè)近150名代表齊聚海陵島，共話旅游糾紛調(diào)解新思路、新舉措，全面學(xué)習(xí)落實(shí)新版旅游投訴處理相關(guān)規(guī)章制度，以高標(biāo)準(zhǔn)糾紛調(diào)處、高品質(zhì)文旅服務(wù)踐行“三服務(wù)”工作宗旨。

會(huì)議指出，做好新時(shí)代旅游投訴處理和糾紛調(diào)解工作，關(guān)乎游客權(quán)益、文旅市場(chǎng)形象和行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，全省文旅系統(tǒng)要聚焦三方面狠抓工作落實(shí)，將“三服務(wù)”理念貫穿投訴調(diào)解全流程。一是提高站位，深刻認(rèn)識(shí)做好旅游投訴處理工作的重要意義。堅(jiān)守以游客為中心的工作導(dǎo)向，抓實(shí)糾紛化解工作，壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任，穩(wěn)固文旅市場(chǎng)發(fā)展大局。二是認(rèn)清形勢(shì)，全面審視當(dāng)前旅游投訴處理工作面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。主動(dòng)應(yīng)對(duì)節(jié)假日客流高峰、新業(yè)態(tài)糾紛頻發(fā)、線上及跨區(qū)域投訴處置難等新問題，補(bǔ)齊工作短板，破解工作堵點(diǎn)。三是聚力賦能，著力推動(dòng)旅游投訴處理工作提質(zhì)增效。以新版《旅游投訴處理辦法》實(shí)施為抓手，規(guī)范辦案流程、建強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍、完善部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建全鏈條處置體系，實(shí)現(xiàn)旅游糾紛就地化解、矛盾不上交。

在專題授課環(huán)節(jié)，授課人緊扣新修訂《旅游投訴處理辦法》，圍繞新規(guī)修訂亮點(diǎn)、投訴受理標(biāo)準(zhǔn)、糾紛調(diào)解流程、案件辦理時(shí)限、部門協(xié)同處置、案卷規(guī)范管理等實(shí)務(wù)要點(diǎn)展開全方位講解，結(jié)合一線真實(shí)投訴案例拆解辦案難點(diǎn)，統(tǒng)一全省旅游投訴處置工作標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)齊基層一線投訴處理工作短板，推動(dòng)全省旅游投訴處理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化運(yùn)行。

在“多元化解止紛爭(zhēng)”主題研討交流環(huán)節(jié)，賴卓婭發(fā)言表示，圍繞“三服務(wù)”核心內(nèi)涵，分享在旅游糾紛源頭防控、現(xiàn)場(chǎng)快速調(diào)解、跨部門聯(lián)動(dòng)處置、前置風(fēng)險(xiǎn)排查等方面的創(chuàng)新舉措與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)推介海陵島濱海旅游糾紛調(diào)解工作特色做法，依托濱海旅游景區(qū)客流大、投訴場(chǎng)景集中的特點(diǎn)，持續(xù)前移維權(quán)服務(wù)關(guān)口，搭建一站式旅游糾紛調(diào)處平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)文旅、市監(jiān)、公安、司法多部門協(xié)同辦公，實(shí)現(xiàn)旅游投訴就近受理、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、即時(shí)辦結(jié)，高效化解民宿住宿、景區(qū)游覽、餐飲消費(fèi)、旅行社服務(wù)等各類高頻旅游糾紛，切實(shí)維護(hù)廣大游客合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化濱海旅游營(yíng)商環(huán)境，為全省濱海旅游糾紛化解提供可復(fù)制、可推廣的海島樣板。

下一步，陽江及海陵試驗(yàn)區(qū)將以此次全省現(xiàn)場(chǎng)交流活動(dòng)為抓手，對(duì)標(biāo)全省文旅工作統(tǒng)一部署，常態(tài)化深化“三服務(wù)”建設(shè)，持續(xù)完善旅游市場(chǎng)監(jiān)管與糾紛調(diào)解長(zhǎng)效機(jī)制，擦亮海陵島放心濱海旅游名片，持續(xù)提升陽江文旅服務(wù)口碑與城市文旅形象，為全省文旅市場(chǎng)平穩(wěn)健康、高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)陽江力量。