央廣網(wǎng)廣州5月9日消息（記者羅世偉）5月8日凌晨，廣州一女子在社交媒體平臺(tái)發(fā)文稱，其為方便孩子上學(xué)，曾在廣州瑰麗府邸酒店長(zhǎng)租客房，退租后被酒店索要3300元地板及家具磨損費(fèi)用，引起輿論關(guān)注。5月9日，記者實(shí)地走訪涉事酒店了解情況，酒店方面回應(yīng)記者稱，此事已有處理，因涉及顧客隱私，不方便接受采訪。

廣州瑰麗府邸酒店（央廣網(wǎng)記者 羅世偉 攝）

據(jù)當(dāng)事人發(fā)布的與酒店方面微信聊天記錄，其退房后，酒店工程部對(duì)房間進(jìn)行檢查，認(rèn)為房間地面及家私存在破損。酒店工作人員稱，因當(dāng)事人入住時(shí)間較長(zhǎng)，酒店方面已與相關(guān)同事協(xié)商，并向酒店高層申請(qǐng)“最低賠損價(jià)格”，最終金額為3300元。隨后，酒店方向當(dāng)事人發(fā)送了相關(guān)照片及賠損清單。

當(dāng)事人在溝通中表示，其每月房費(fèi)為10萬(wàn)余元，入住前房間地板、家具已存在老舊磨損，自己并未造成新的損壞，不應(yīng)承擔(dān)相關(guān)修復(fù)費(fèi)用。

當(dāng)事人發(fā)布的涉事酒店內(nèi)部照片（央廣網(wǎng)發(fā) 圖片來(lái)源于當(dāng)事人社交媒體賬號(hào)）

當(dāng)事人發(fā)布的房間入住前地板磨損部分照片（央廣網(wǎng)發(fā) 圖片來(lái)源于當(dāng)事人社交媒體賬號(hào)）

5月8日晚，當(dāng)事人在社交媒體平臺(tái)更新稱，其已與酒店當(dāng)面溝通談妥，不承擔(dān)任何賠損費(fèi)用。

當(dāng)事人出示的聊天記錄還顯示，其在交房驗(yàn)收時(shí)曾與酒店工作人員一同到場(chǎng)核驗(yàn)，當(dāng)時(shí)僅被告知地板有兩處磨損及冰箱抽屜損壞，并已預(yù)約師傅上門(mén)處理。對(duì)于酒店后續(xù)提出房屋存在多處問(wèn)題，當(dāng)事人認(rèn)為，酒店未在驗(yàn)收時(shí)同步說(shuō)明，相關(guān)責(zé)任不應(yīng)由其承擔(dān)。

對(duì)此，酒店方面在與當(dāng)事人的溝通中表示，第一次查驗(yàn)時(shí)房?jī)?nèi)物品尚未搬完，第二次工程部同事又重新上樓查驗(yàn)，未及時(shí)確認(rèn)相關(guān)情況“確實(shí)是我們的問(wèn)題”。酒店方面同時(shí)表示，考慮到當(dāng)事人入住時(shí)間較長(zhǎng)，經(jīng)理已與當(dāng)事人溝通，并“免除”本次賠損費(fèi)用。

廣州瑰麗府邸酒店（央廣網(wǎng)記者 羅世偉 攝）

記者查詢相關(guān)旅游平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，廣州瑰麗府邸酒店位于廣州市天河區(qū)中心區(qū)域，在當(dāng)?shù)睾廊A酒店榜單中排名靠前，平臺(tái)顯示其房?jī)r(jià)根據(jù)房型、入住日期等因素有所不同，價(jià)格區(qū)間約為1554元至8966元。

5月9日，記者實(shí)地走訪涉事酒店瑰麗府邸核實(shí)情況。記者向酒店前臺(tái)工作人員表達(dá)采訪需求后，對(duì)方表示已將采訪需求轉(zhuǎn)達(dá)至前廳部總監(jiān)，即當(dāng)天酒店值班經(jīng)理。記者等候十余分鐘后，該名值班經(jīng)理以工作繁忙為由，通過(guò)前臺(tái)工作人員向記者回應(yīng)稱，此事酒店已妥善處理，但因涉及客人隱私，無(wú)法就賠損費(fèi)用的具體構(gòu)成、定價(jià)依據(jù)及房間損耗責(zé)任認(rèn)定方式作出進(jìn)一步說(shuō)明。

廣州瑰麗府邸酒店（央廣網(wǎng)記者 羅世偉 攝）

隨后，記者向廣州市天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解此事。工作人員表示，涉事投訴工單已流轉(zhuǎn)至天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獵德監(jiān)管所處理。獵德監(jiān)管所方面回應(yīng)記者稱，如有進(jìn)展會(huì)與記者進(jìn)一步聯(lián)系。