在甘肅民樂(lè)，祁連山的雪線勾勒出天空的輪廓，洪水河靜靜地流過(guò)這片煙火大地。在這座戈壁邊緣的小城里，城關(guān)派出所社區(qū)輔警劉星云就像一顆擰在基層社會(huì)治理最前端的“螺絲釘”。他沒(méi)有驚天動(dòng)地的偉業(yè)，卻用一雙“鐵腳板”跑遍了轄區(qū)的大街小巷；他以藏藍(lán)為甲，用300余起矛盾糾紛的化解、萬(wàn)條基礎(chǔ)信息的采集，成為群眾心中信得過(guò)的“貼心人”。

“網(wǎng)格”里的“和事佬”：四步調(diào)解法巧解千家結(jié)

城關(guān)派出所處于民樂(lè)縣的核心區(qū)域，商居集中的背后是復(fù)雜的治理課題。鄰里漏水、商戶摩擦、流動(dòng)人口管理……這里是治安的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，也是檢驗(yàn)?zāi)托牡摹霸嚱鹗�”�?/p>

劉星云的辦公桌上，常年放著一本卷了邊的“網(wǎng)格日志”。為了打通基層社會(huì)治理的“最后一公里”，他給自己定下了“鐵規(guī)矩”：“腿勤、嘴勤、筆勤”。依托“警格+網(wǎng)格”模式，他把自己“種”在了社區(qū)里。哪家換了租客，哪戶有了新矛盾，他都了然于胸。

面對(duì)剪不斷理還亂的矛盾糾紛，劉星云拒絕“和稀泥”。他在實(shí)踐中總結(jié)出了“先聽(tīng)訴求、分開(kāi)疏導(dǎo)、法理并用、回訪鞏固”的四步調(diào)解工作法。

今年年初，轄區(qū)兩戶人家因噪音問(wèn)題鬧得不可開(kāi)交，差點(diǎn)動(dòng)手。劉星云沒(méi)有直接講大道理，而是先當(dāng)“聽(tīng)眾”，讓雙方把火氣撒出來(lái)；隨后他單獨(dú)拉著樓下住戶看樓上鋪設(shè)的隔音墊，又帶著樓上住戶感受樓下的失眠痛苦。一番“情理法”結(jié)合的開(kāi)導(dǎo)后，雙方握手言和。事后，他連續(xù)三天上門(mén)回訪，確認(rèn)“噪音”真的消失了才放下心。

正是靠著這股“粘合劑”般的韌勁，他累計(jì)調(diào)處矛盾糾紛300余起，責(zé)任區(qū)的糾紛化解率穩(wěn)定在95%以上，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格，矛盾不上交”。

反詐一線的“急先鋒”：5分鐘保住十余萬(wàn)養(yǎng)老錢(qián)

近年來(lái)，電信詐騙手段層出不窮，守護(hù)群眾的“錢(qián)袋子”成了社區(qū)警務(wù)的重中之重。

劉星云深知，大水漫灌的宣傳雖必不可少，但預(yù)警勸阻拼的是“快”和“準(zhǔn)”。他堅(jiān)持“線上+線下”兩條腿走路，在小區(qū)群里推送“土味”反詐案例，在集市上拿著喇叭“擺攤”宣講，硬是把反詐知識(shí)灌進(jìn)了老百姓的心里。

2026年3月的一個(gè)傍晚，一場(chǎng)與騙子的“賽跑”驚心動(dòng)魄�？h局反詐中心下發(fā)緊急預(yù)警：轄區(qū)一名獨(dú)居老人疑似遭遇“養(yǎng)老投資”詐騙，正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬。

正在街面巡邏的劉星云接到指令，警笛呼嘯，僅用5分鐘便沖到了老人家中。此時(shí)，老人正拿著手機(jī)準(zhǔn)備輸入驗(yàn)證碼�！按髬�，這是騙局，千萬(wàn)不能轉(zhuǎn)！”劉星云一把攔下，急得滿頭是汗。

起初，老人對(duì)“阻財(cái)路”的輔警還有抵觸情緒。劉星云不急不惱，他坐在老人身邊，拿著騙子的“項(xiàng)目書(shū)”逐字逐句分析漏洞：“大媽你看，像他說(shuō)的古董投資還給你承諾年化30%的收益，一看就是騙人的，銀行都不敢這么印錢(qián)……”他還翻出手機(jī)里類(lèi)似的宣傳案例給老人看。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的“碎碎念”，老人終于恍然大悟，緊緊握著劉星云的手，保住了十余萬(wàn)元的養(yǎng)老積蓄。

街巷里的“守夜人”：用溫情點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火

基層警務(wù)，連著民心。在劉星云看來(lái)，警察不僅是打擊犯罪的尖刀，更是服務(wù)群眾的服務(wù)員。

去年寒冬的一個(gè)深夜，劉星云巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名醉酒男子躺在路邊，凍得瑟瑟發(fā)抖。他二話不說(shuō)脫下警服大衣蓋在男子身上，蹲在路邊通過(guò)詢問(wèn)到的手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系家人，直到凌晨確認(rèn)男子安全到家才離開(kāi)。類(lèi)似這樣幫走失老人找家之類(lèi)的瑣事，填滿了他的工作日志。

“別看這些事小，對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)就是天大的事。”這是劉星云常掛在嘴邊的話。

寒來(lái)暑往，祁連山下的風(fēng)依舊凜冽，但劉星云穿梭在大街小巷的藏藍(lán)身影，卻給轄區(qū)群眾帶來(lái)了穩(wěn)穩(wěn)的安全感。他就像一束微光，雖不耀眼，卻足夠溫暖；他扎根基層，以初心為筆，以擔(dān)當(dāng)為墨，在民樂(lè)這片煙火大地上，書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代基層輔警的責(zé)任與榮光。（來(lái)源：民樂(lè)縣公安局）