“謝謝你們幫我要回房租，這下我心里的大石頭總算落地了！”近日，業(yè)主王先生致電湖南省長沙縣泉塘街道星沙壹號園區(qū)“泉+服”驛站工作人員劉超，語氣里滿是感激。

此前，因租戶長期拖欠租金，王先生多次催討無果，資金周轉(zhuǎn)陷入困境，便來到驛站求助。驛站迅速與街道綜治中心聯(lián)動，泉塘街道黨工委委員、政法委員、辦事處副主任楊照與泉塘司法所所長張亞歐一同前往現(xiàn)場，并聯(lián)合湖南仁本律師事務(wù)所律師李秋輝，組成聯(lián)合調(diào)解小組。

上門后，工作人員耐心迅速厘清糾紛原委，向租戶現(xiàn)場講解相關(guān)法律法規(guī)，明確指出其違約將面臨的法律后果與信用風(fēng)險。在多方協(xié)同調(diào)解下，租戶最終足額結(jié)清欠款。一場租賃糾紛以非訴訟方式圓滿化解，王先生的揪心事變成了舒心事。

這樣暖心的調(diào)解故事，在泉塘街道不斷上演。今年以來，泉塘街道緊扣“基層治理優(yōu)化年”行動，扎實推進矛盾糾紛多元化解試點工作，持續(xù)深化“1+1+N”解紛機制（1個綜治中心、1個網(wǎng)格、N方力量），著力打造“泉心泉調(diào)”矛盾調(diào)解品牌。通過法、理、情的融合互促，泉塘街道探索出一條基層善治新路徑，既彰顯法律剛性，又傳遞民生溫度。

泉塘街道黨工委委員、政法委員、辦事處副主任楊照（左一）與泉塘司法所所長張亞歐（左二）、李秋輝律師（左三）在星沙壹號園區(qū)“泉+服”驛站為企業(yè)員工解答法律咨詢，開展普法宣傳（栗穩(wěn) 攝）

前瞻預(yù)防，搭穩(wěn)政企“連心橋”

為織密矛盾調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，泉塘街道構(gòu)建了“橫向到邊、縱向到底”的服務(wù)體系。縱向?qū)用�，打造了街道、社區(qū)綜治中心，各小區(qū)也相繼涌現(xiàn)出調(diào)解隊伍，將觸角延伸至基層末梢；橫向?qū)用妫?個工業(yè)園區(qū)全部設(shè)立“泉+服”驛站，實現(xiàn)律師定期坐班全覆蓋。此外，泉塘商會設(shè)立了商事服務(wù)中心，并在“泉小驛”驛站設(shè)立矛盾調(diào)解點，進一步拓寬了服務(wù)領(lǐng)域。

星輝社區(qū)新長海樓宇內(nèi)某企業(yè)與下游客戶簽訂了年度供貨合同，約定“按訂單需求供貨”。上半年訂單量保持穩(wěn)定，下半年客戶訂單量突然激增，環(huán)比增長200%。由于訂單量遠超雙方訂立合同時的合理預(yù)期，該企業(yè)提出調(diào)整供貨單價，并要求客戶預(yù)付部分貨款，以應(yīng)對原料及生產(chǎn)壓力。客戶拒絕該提議，并指責(zé)企業(yè)“不守信用”，雙方因此產(chǎn)生爭議。

社區(qū)聯(lián)合“泉+服”驛站、律所，從關(guān)鍵點切入調(diào)解：還原訂單溝通記錄、評估“合理預(yù)期”條款的行業(yè)慣例、促成雙方簽訂補充協(xié)議，避免訴訟帶來的長期合作關(guān)系破裂。最終，雙方成功化解矛盾，合作持續(xù)進行。

此次糾紛的高效化解，既免去了訴訟的煩瑣流程與時間成本，也切實化解了企業(yè)與企業(yè)的矛盾，同時彰顯了“泉+服”驛站與專業(yè)律所聯(lián)動服務(wù)的便民實效�！懊�盾調(diào)解不能硬碰硬，要學(xué)會‘以柔克剛’。與其事后堵截，不如事前疏導(dǎo)�！苯值老嚓P(guān)負責(zé)人表示。

情理交融，解開雙方“心中結(jié)”

如果說解決欠租糾紛的鑰匙是“安撫情緒、消除對立”，那么化解工傷賠償爭議的精髓，則是在剛性規(guī)則與柔性需求之間找到那個恰到好處的平衡點。

近日，丁家?guī)X社區(qū)某餐館一名工作人員在作業(yè)期間不慎受傷。事故發(fā)生后，傷者家屬與餐館負責(zé)人就醫(yī)療救治、誤工補償?shù)仁乱藴贤ㄎ垂�，雙方訴求分歧較大，存在矛盾激化隱患。

丁家?guī)X社區(qū)書記周堅（紅馬甲）面對面為當事人調(diào)解矛盾糾紛（栗穩(wěn) 攝）

社區(qū)“和合調(diào)解室”迅速組織涉事雙方開展專項現(xiàn)場調(diào)解。運用“茶香調(diào)解三步法”，第一步傾聽雙方訴求、第二步分開調(diào)解、第三步法理相融，以一杯茶的工夫，促使雙方握手言和�，F(xiàn)場，社區(qū)書記周堅和律師精準梳理雙方核心訴求，向雙方宣講法律法規(guī)，耐心做好政策解讀、思想疏導(dǎo)和協(xié)商勸導(dǎo)工作。

“法律是解決問題的底線，但糾紛的最終化解，終究要靠雙方的相互理解與自愿接受。”周堅如是說。經(jīng)多輪充分溝通，雙方自愿達成一致，簽訂調(diào)解協(xié)議，一場工傷賠償爭議就此妥善化解。

這份融通法理人情的調(diào)解智慧，同樣運用于企業(yè)員工離職補償中。泉盛社區(qū)轄區(qū)某企業(yè)員工張先生欲離職，與企業(yè)負責(zé)人就補償問題無法達成一致。社區(qū)綜治專干劉鎮(zhèn)四和律師上門，組織多輪溝通協(xié)商，讓雙方的訴求充分表達，彼此的隔閡逐步消融。最終，企業(yè)一次性支付張先生補償金，調(diào)解在堅守法律底線的同時，充分體諒雙方難處，成功促成和解。

固本強基，織密和諧“防護網(wǎng)”

近日，景星社區(qū)康橋長郡小區(qū)居民王先生與妻子李女士處于離婚訴訟階段，法院判決書尚未下達。二人育有一名5歲女兒，因子女臨時撫養(yǎng)問題產(chǎn)生激烈矛盾，李女士從幼兒園強行帶走孩子。

接到情況后，景星社區(qū)將“五微共治”中的“微調(diào)解”運用其中。綜治專干唐武波聯(lián)合泉塘司法所調(diào)解員羅佳柱、泉塘派出所民警迅速介入，組織開展現(xiàn)場調(diào)解。

工作人員以孩子健康成長為出發(fā)點，耐心宣講法律法規(guī)，情理兼顧疏導(dǎo)心結(jié)。歷經(jīng)4小時耐心溝通，雙方最終放下分歧，現(xiàn)場簽訂調(diào)解協(xié)議。

陽高社區(qū)新蕾品閣居小區(qū)業(yè)主王先生投訴本棟業(yè)主陳先生私自占用樓道公攤區(qū)域加裝防盜門，擠占通行空間，影響自家正常出入。為此，社區(qū)依托“暖心陽高·調(diào)解有招”品牌，綜治專干王維與網(wǎng)格員康貝、陳嘉興第一時間上門了解情況。

在調(diào)解團隊的耐心協(xié)調(diào)下，雙方最終各退一步，糾紛得以成功化解。然而，糾紛的圓滿化解從來不是終點，而是構(gòu)建法治化營商環(huán)境的全新起點。

泉塘街道轄區(qū)面積廣、小區(qū)密、企業(yè)多、業(yè)態(tài)豐，社會穩(wěn)定的責(zé)任尤為重大。面對這一現(xiàn)實，街道傾力打造“泉心泉調(diào)”矛盾調(diào)解品牌，用一次次實實在在的調(diào)解實踐證明：基層社會治理的關(guān)鍵，就在于以前瞻預(yù)防架起政企“連心橋”，以情理交融巧解群眾“心中結(jié)”，以固本強基筑牢和諧“防護網(wǎng)”。這既是泉塘的探索，也是基層善治的生動注腳。（來源：長沙縣泉塘街道）