【導讀】消費者在阿里旅游網(wǎng)站用“阿里信用住”預定酒店房間，入住之后發(fā)現(xiàn)貨不對板，實際入住房間與預定要求相去甚遠。《天天315》聚焦：阿里“信用住”，信用有幾何？（本報道投訴線索來自百度口碑）

　　央廣網(wǎng)北京7月9日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，夏天到了，大家又都開始制定旅游休假計劃了。說到旅游，吃住游購娛是一條龍的。住得舒心決定了玩得舒心不舒心。還有就是出差，如果能夠入住一個舒適整潔的酒店，得到貼心的服務，相信大家在工作的時候也會更加的得心應手。但是，如果酒店差強人意，估計大家心里都會感覺不舒服。今天我們就來說說住的問題。

　　最近，我們接到消費者郎先生的投訴電話，說自己用阿里信用住預定的酒店貨不對板。

　　郎先生：我25號經(jīng)過APP預訂了深圳一家旅店的房子，是標準的雙人房，它那時候正好做“信用住”的推廣，通過“信用住”免驗房，免押金，所以說就訂了房子了，訂完以后出現(xiàn)了一些紕漏。首先我選的是有窗戶的房子，但是也標明是個標準的雙人房，但實際上住的房間是沒有窗戶的。而且這個房屋有霉味，床單也不干凈，總感覺這個價位跟160多的價位不太相符。因為如果用“信用住”，等于打五折，免了160多元錢，也就是相當于80多元錢。如果80多元錢是這樣的房子，干脆實打?qū)嵉膬r格就完了，別弄了一個“信用住”，把價格推高了，再來個打折“信用住”。它弄上“信用住”的活動，如果要退或者不住的話，對自己的信用不太好，所以只好硬著頭皮住了。

　　那么到底什么是阿里“信用住”呢？郎先生是這樣理解的：

　　郎先生：“信用住”就是阿里推出的一個不用交押金，也不用驗房這么一個體驗。就是讓咱們客戶通過提前在阿里上面進行預訂，預訂了之后，先住房子后扣費，扣費通過阿里和淘寶綁定的余額寶、支付寶還有里面那個信用卡進行扣費，也避免了客戶的尷尬，同時讓客戶有更好的體驗，不需要押金。因為現(xiàn)在一般傳統(tǒng)的住店，交完房費交押金，或者是先交押金，然后交完房費再退押金，這樣可能給客戶一些不太好的感覺，或者說客戶帶的錢不夠，或者沒帶多少現(xiàn)金，或者不太方便等。通過阿里“信用住”這個方式，就能夠解決這個問題。同時，“信用住”還有一個積累個人信用的作用，因為它以后要跟個人征信系統(tǒng)進行掛鉤，所以如果你“信用住”用的比較多，對你以后個人征信這塊也是挺有好處，它對客戶來說是一舉多得的好事，對商家，對阿里本身來說。同時，商業(yè)行為也是一個全新的方式。

　　郎先生說，既然是“信用住”，就是用自己的信用做擔保，店家和住客都要誠信，要相互信任。比如，“信用住”的規(guī)則就是入住不交押金，退房不進行查房，以表示對住戶的尊重。但是自己在預定并且入住的酒店既交押金也被要求查房。

　　郎先生：住完了以后，扣款的時候，紅包也沒有辦法用，因為兩個打折優(yōu)惠是不能疊加的，所以以前給的“信用住”的紅包也用不了。說了是免驗房的，但在退房的時候，服務人員還是把客人留住了，讓保潔進行查房，查房之后才讓客戶走，所以阿里說的這個免押金，免驗房就等于沒有。不知道是阿里的問題，還是旅店服務人員業(yè)務熟練不太熟練造成的。