近年來(lái)，興業(yè)銀行南昌分行深入開(kāi)展“金融為民辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接外籍在華人士金融服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、升級(jí)服務(wù)舉措，用心做好開(kāi)戶、支付、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)，以高效暖心的金融服務(wù)踐行民生擔(dān)當(dāng)。

近日，南昌贛江新區(qū)支行接待了一名外籍留學(xué)生，前來(lái)辦理借記卡開(kāi)戶業(yè)務(wù)。該客戶母語(yǔ)為法語(yǔ)，未辦理過(guò)國(guó)內(nèi)銀行卡，因日常消費(fèi)急需用卡。由于不熟悉國(guó)內(nèi)金融業(yè)務(wù)流程、加之存在語(yǔ)言溝通障礙，客戶辦理業(yè)務(wù)面臨不少困擾。

針對(duì)客戶實(shí)際情況，網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間引導(dǎo)其前往涉外窗口，啟動(dòng)專屬服務(wù)流程。工作人員高效完成資料審核、證件復(fù)印、協(xié)助填單等全流程操作，最大限度壓縮辦理時(shí)長(zhǎng)。面對(duì)語(yǔ)言溝通問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)安排外語(yǔ)能力過(guò)硬的工作人員全程對(duì)接，借助翻譯工具將業(yè)務(wù)規(guī)則、用卡注意事項(xiàng)逐一譯為法語(yǔ)講解，確�？蛻敉耆�理解，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通。

業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員主動(dòng)發(fā)放《在華支付指南》，手把手指導(dǎo)客戶綁定微信、支付寶，細(xì)致講解國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付使用技巧，同時(shí)普及金融反詐知識(shí)，全力守護(hù)客戶資金安全。為做好后續(xù)保障，工作人員向客戶留下聯(lián)系方式，并告知網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)熱線及銀行外語(yǔ)客服專線，持續(xù)為其提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。貼心周到的服務(wù)、順暢高效的體驗(yàn)贏得客戶高度認(rèn)可，直言此次辦卡解了燃眉之急。

隨著區(qū)域?qū)ν饨涣魅找骖l繁，外籍來(lái)華人員持續(xù)增多。興業(yè)銀行南昌分行緊扣各類客群服務(wù)需求，圍繞外籍人士開(kāi)戶、日常支付等高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不斷完善服務(wù)體系：升級(jí)業(yè)務(wù)流程、打造涉外特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、常設(shè)涉外服務(wù)專窗，全方位提升涉外金融服務(wù)質(zhì)效，以務(wù)實(shí)舉措優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)社會(huì)民生，助力地方對(duì)外交流合作。下一步，興業(yè)銀行南昌分行將繼續(xù)深化“金融為民辦實(shí)事”，持續(xù)豐富涉外服務(wù)內(nèi)容、錘煉專業(yè)服務(wù)能力，用有溫度、有速度、有力度的金融服務(wù)，為城市對(duì)外開(kāi)放發(fā)展注入金融動(dòng)能。（來(lái)源：興業(yè)銀行南昌分行）