為深入貫徹全國(guó)服務(wù)業(yè)大會(huì)精神，全面落實(shí)總行服務(wù)戰(zhàn)略部署，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域金融營(yíng)商環(huán)境，提升全域金融服務(wù)質(zhì)效與客戶體驗(yàn)，近日，浦發(fā)銀行南昌分行正式啟動(dòng)“大服務(wù)”工程。該行立足扎根江西二十載的發(fā)展積淀，以客戶需求為核心、以提質(zhì)增效為抓手、以品牌升級(jí)為目標(biāo)，整合全行服務(wù)資源、重構(gòu)服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)模式，為贛鄱經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入溫暖金融動(dòng)能。

自落地江西以來(lái)，浦發(fā)銀行南昌分行始終堅(jiān)守服務(wù)地方、服務(wù)實(shí)體、服務(wù)民生，深耕本土市場(chǎng)、厚植金融根基，現(xiàn)已構(gòu)建起立足南昌、輻射全省的全方位金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。至2025年末，南昌分行各類生息資產(chǎn)余額超千億元，服務(wù)全省公司客戶3.8萬(wàn)戶、個(gè)人客戶200余萬(wàn)戶。多年來(lái)，該行持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、創(chuàng)新普惠金融產(chǎn)品、升級(jí)適老便民服務(wù)，在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力小微企業(yè)成長(zhǎng)、保障民生金融需求等方面持續(xù)發(fā)力，積累了扎實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)與良好的市場(chǎng)口碑。此次啟動(dòng)“大服務(wù)”工程，是該行在總行的統(tǒng)一部署下，通過(guò)系統(tǒng)性提升服務(wù)品質(zhì)，將服務(wù)觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化為價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，將服務(wù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為加快推進(jìn)數(shù)智化戰(zhàn)略落地、助力打造高品質(zhì)價(jià)值銀行提供堅(jiān)實(shí)支撐的具體實(shí)踐。

本次“大服務(wù)”工程堅(jiān)持全員服務(wù)、全域覆蓋、全程提質(zhì)、全面賦能的核心思路，打破部門壁壘、整合條線資源，構(gòu)建起“流程通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通”和“跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域”的大服務(wù)工作體系，推動(dòng)服務(wù)理念滲透經(jīng)營(yíng)管理全流程、服務(wù)觸角延伸客戶服務(wù)全場(chǎng)景。

在客戶體驗(yàn)中，提出客戶體驗(yàn)躍升行動(dòng)，共五大工程。以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，通過(guò)流程再造與數(shù)智賦能，打造一批標(biāo)桿服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)服務(wù)從“以我為主”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，全面提升客戶體驗(yàn)感、獲得感。針對(duì)銀發(fā)客群，通過(guò)適老關(guān)愛一件事工程，加倍關(guān)注銀發(fā)客群的金融需求和服務(wù)體驗(yàn)。截至3月末，該行累計(jì)開立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶3.3萬(wàn)戶，養(yǎng)老金業(yè)務(wù)托管規(guī)模達(dá)95.6億元，“浦頤金生”品牌效應(yīng)持續(xù)顯現(xiàn)。

為提升客戶的互動(dòng)體驗(yàn)感，該行還以浦發(fā)銀行原創(chuàng)IP形象“浦浦”“發(fā)發(fā)”為主角，打造了多層次、多場(chǎng)景的沉浸式打卡空間。營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，“特色I(xiàn)P文創(chuàng)體驗(yàn)區(qū)”以青花纏枝紋樣勾勒出典雅的打卡相框，搭配四季主題的IP插畫——春日繁花里的牽手漫步、綠茵場(chǎng)上的活力奔跑、秋日帳篷下的溫馨野餐、冬日雪場(chǎng)的滑雪趣玩，將IP形象與南昌滕王閣、上海東方明珠等地標(biāo)元素巧妙結(jié)合，勾勒出“贛滬聯(lián)動(dòng)、四季同行”的美好意境，成為客戶打卡留念的熱門選擇。

下一步，浦發(fā)銀行南昌分行將以“大服務(wù)”工程啟動(dòng)為新起點(diǎn)，持續(xù)深化金融為民理念，常態(tài)化推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)增效，不斷完善全域化、立體化、智能化的金融服務(wù)體系。以更專業(yè)的能力、更高效的流程、更暖心的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措，深耕贛鄱、服務(wù)贛民、賦能贛發(fā)展，持續(xù)擦亮浦發(fā)金融服務(wù)品牌，為譜寫江西高質(zhì)量發(fā)展新篇章貢獻(xiàn)更多浦發(fā)力量。（來(lái)源：浦發(fā)銀行南昌分行）