民生無小事，枝葉總關情。作為江西本土金融機構(gòu)，上饒銀行始終堅守金融為民初心，聚焦群眾急難愁盼，以有溫度、有力度、有速度的金融服務，精準紓解民生難題。近日，上饒銀行主動靠前、精準施策，高效為遭遇特殊困難的住房按揭貸款客戶辦理延期還款業(yè)務，用柔性金融舉措化解群眾燃眉之急，以實際行動踐行地方法人銀行的責任與擔當。

家住上饒廣信區(qū)的翁女士，此前在上饒銀行辦理了個人住房按揭貸款。近期，其配偶失業(yè)導致家庭收入階段性中斷，疊加自身處于孕晚期、即將面臨分娩，家庭生活開支陡增，按期償還住房貸款面臨困境，經(jīng)濟與精神承受雙重壓力，生活陷入階段性困境。

主動紓困暖人心

在一次回訪電話里，上饒銀行工作人員了解到翁女士的情況后，秉持著“以客戶為中心”的服務理念，上饒銀行第一時間啟動困難客戶專項幫扶預案，工作人員上門走訪慰問，面對面傾聽客戶心聲、細致了解實際困難，耐心安撫其焦慮情緒，全程貼心對接需求、疏導心理壓力，讓身處困境的客戶真切感受到金融服務溫度。

精準施策解難題

為切實減輕翁女士階段性還款壓力，上饒銀行工作人員結(jié)合客戶實際境遇與還款能力，精準為其解讀個人住房貸款延期還款紓困政策，逐條講解辦理流程與所需材料，同時，開通金融服務綠色審批通道，全程協(xié)助客戶完成材料整理、申請?zhí)峤坏热�流程手續(xù)，實現(xiàn)業(yè)務快速受理、當日辦結(jié)，以高效服務有效化解特殊時期群眾的還款難題。

“在我們最困難無助的時候，上饒銀行的員工主動上門幫我們申請延期還款，服務耐心周到，實實在在幫我們渡過了難關！”業(yè)務辦結(jié)后，翁女士對上饒銀行的暖心紓困舉措連連稱贊。

一直以來，上饒銀行始終牢記地方法人金融機構(gòu)的使命擔當，統(tǒng)籌合規(guī)經(jīng)營、風險防控與民生保障，持續(xù)健全完善特殊困難群體金融服務長效機制，針對失業(yè)、生育、疾病、意外等因素導致階段性還款困難的客戶，不斷優(yōu)化延期還款、征信保護等多元化紓困舉措，主動下沉服務重心、延伸服務觸角，將金融幫扶精準送到群眾身邊，全力守護群眾安居幸福生活。

金融賦能民生，初心護航發(fā)展。下一步，上饒銀行將繼續(xù)扎根地方、服務本土，始終把民生需求放在金融服務的重要位置，不斷提升金融服務的溫度與質(zhì)效，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的金融服務，持續(xù)助力民生保障改善、賦能地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，用金融力量守護萬家燈火、溫暖一方民心。（來源：上饒銀行）