央廣網(wǎng)本溪5月28日消息（記者李子平）“你相信光嗎 不 我們相信帥氣的警官”。

在本溪市公安局公共交通治安管理分局出租車派出所辦公室，掛著一面畫風清奇的錦旗，上面這段文字配的是一個奧特曼形象。這面錦旗是外地人秦女士送的，她的手機忘在出租車上，被民警一個電話找了回來。

這個遼寧全省獨一家的出租車派出所，以能快速找回乘客丟失、遺忘的物品而備受稱贊，甚至很多時候失主還沒發(fā)現(xiàn)自己丟了東西，就接到了警方的核實電話。

這種速度，源于出租車派出所立足本職，創(chuàng)新深耕的一套便民服務與矛盾糾紛源頭化解“非案幫辦”工作機制，民警嚴格執(zhí)行“快接警、快聯(lián)動、快處置”的“三快響應”模式，有效解決公共交通領域大量未達到立案標準的、但群眾確有需求公安部門幫助解決的“小事”與“瑣事”，架起了警民連心橋。民輔警們的一句“放心，丟不了”，暖透民心。

秦女士贈送給出租車派出所的個性錦旗（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

尋物：失而復得的溫暖，奧特曼錦旗映初心

2月26日清晨，本溪市出租車派出所的服務窗口前，張先生和妻子正緊盯著監(jiān)控屏幕，眼神里滿是焦急。前一天上午，二人乘坐出租車時不慎將隨身背包遺落車內，包內不僅有400余元現(xiàn)金，還有一部存儲著重要工作信息的手機和車鑰匙，一旦丟失，將給生活和工作帶來極大困擾。

張先生抱著試一試的心態(tài)，他和妻子一早便趕到了派出所。所長孟慶為和輔警吳哲立刻根據(jù)其提供的行程信息，逐幀調取沿途監(jiān)控畫面。由于事發(fā)時段光線較暗，車輛辨識度低，兩位民輔警反復比對、放大、確認，耗時兩個多小時，終于鎖定了張先生乘坐的出租車。通過派出所內置的出租車司機信息庫，孟慶為快速查到車輛對應的駕駛人信息，先后撥通白班、夜班司機的電話，順利約定了取包地點。半小時后，張先生的感謝電話打進派出所，聲音難掩激動：“拿到包了！真沒想到能找回來，你們是實實在在為老百姓辦事！”

在派出所的樓道里，密密麻麻懸掛的錦旗訴說著一個個失而復得的故事，其中一面印著奧特曼圖案的錦旗格外引人注目。2025年9月的一天，秦女士帶孩子來本溪串門，乘車途中發(fā)現(xiàn)手機丟失，返回車站查找卻毫無頭緒。在親戚的建議下，她來到出租車派出所求助。孟慶為詳細了解情況后，當即判斷手機仍在出租車上，隨即撥通駕駛人電話，懇請對方立刻查看車輛。果然，手機被秦女士落在了座位下方，并未遺失。為表感謝，秦女士特意定制了一面印有奧特曼的錦旗：“你們就是守護我們的光，是我心里的超級英雄！”一句童真又真摯的話語，道出了群眾對民輔警最樸素的認可。

失而復得的暖心故事不時在本溪上演（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

歷程：口口相傳的幫辦，機制賦能民生服務

“群眾丟了東西后的無助，我太清楚了。”擁有10年反扒工作經(jīng)歷的孟慶為，深知民生小事牽動著百姓的心。2025年9月調任出租車派出所所長后，他牽頭深耕“非案幫辦”機制。機制推行之初，知曉率并不高，民輔警便主動出擊。在辦理出租車登記、變更、審核等日常業(yè)務時，積極向駕駛人宣傳“非案幫辦”服務，鼓勵司機將乘客遺失物品送至派出所，并承諾為拾金不昧的司機爭取公司表彰。同時，孟慶為添加了全市17家出租車公司負責人的微信，每當有司機送來遺失物品，他都會將相關照片轉發(fā)至公司負責人，督促在企業(yè)內部通報表揚，以正向激勵凝聚行業(yè)向善力量。

對于撿拾到的身份證等證件，民輔警第一時間查詢失主信息并通知領取，很多失主接到電話時還未發(fā)現(xiàn)證件遺失，在驚喜之余，也記住了這個專屬的便民服務。就這樣，口口相傳的口碑逐漸打響，送還遺失物品的司機越來越多，前來求助的群眾也絡繹不絕。

不久前，一位外地來溪投資的企業(yè)家將存有重要商務資料的手機遺落在出租車上，民警鄧慶楠多方聯(lián)動、快速處置，不到一小時便幫其找回手機。企業(yè)家由衷贊嘆：“本溪公安的速度和溫度，讓我對在這里投資發(fā)展充滿信心！”

2025年9月，“非案幫辦”僅零星數(shù)起，10月便增至119起，11月、12月連續(xù)突破120起。逐月攀升的數(shù)字，印證著這項機制真正貼合了民生需求，也為當?shù)貭I商環(huán)境優(yōu)化注入了公安溫度。

為暖心服務點贊（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

服務：不止尋物的幫辦，傾力紓困排憂解難

在出租車派出所的值班日志里，清晰記錄著一件件失而復得的暖心故事。即便群眾說不清遺失的具體時間、地點，民警也會逐一登記備案，叮囑當事人想起線索后隨時再來求助。

除了物品遺失，乘客付錯車費的情況也時有發(fā)生。多付4元、將9元車費錯付成90元等糾紛，雖不屬于公安機關傳統(tǒng)受案范圍，但民警從不推諉。他們通過支付信息鎖定收款人，在出租車司機信息庫中篩選比對，逐一撥打電話核實，耐心勸導司機返還多收款項。

春節(jié)期間，一位乘客因操作失誤，將12元車費誤付成1200元，焦急地來到派出所求助。民警依托支付信息和下車地點快速鎖定車輛，第一時間聯(lián)系司機，順利幫乘客追回了多付的錢款�！氨疽詾槭亲约旱氖д`，沒抱太大希望，沒想到你們這么快就解決了！”乘客的感激之情溢于言表。

憑借高效的尋物服務，出租車派出所聲名遠揚，而他們的暖心服務遠不止于尋物。大年初二，一名出租車司機緊急求助，稱車上乘客突發(fā)疾病。民警立即趕赴現(xiàn)場，一邊撥打120急救電話，一邊聯(lián)系患者家屬，同步做好溝通銜接。等待救護車時，民警黃振宇脫下警服大衣為瑟瑟發(fā)抖的患者保暖，輕聲安撫并買來急救藥品協(xié)助服用。因送醫(yī)及時，患者成功脫離危險。

“我們從未想過打造什么亮點，只是想踏踏實實為群眾做點事�！泵蠎c為的話語樸實而真摯，“剛開始推行機制時困難不少，現(xiàn)在得到了群眾的認可，我們更要堅持下去。我們多付出一分，群眾的麻煩就少一分，這就是我們最大的心愿�！�