廣東省文化和旅游廳近日在陽(yáng)江市舉辦全省旅游糾紛調(diào)解工作交流暨《旅游投訴處理辦法》宣貫活動(dòng)。

　　廣東省文化和旅游廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年是糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題的攻堅(jiān)之年，要落實(shí)旅游投訴快接快處，簡(jiǎn)化流程，推動(dòng)關(guān)口前移、及時(shí)介入、就地化解，有效安撫游客情緒，高效回應(yīng)游客合理訴求，推動(dòng)旅游糾紛多元化解；加強(qiáng)投訴處理與行政執(zhí)法銜接，針對(duì)投訴高發(fā)易發(fā)領(lǐng)域、區(qū)域，開展線上線下全鏈條整治。全省各級(jí)文旅部門要把投訴舉報(bào)處理工作擺在重要位置，妥善化解旅游糾紛，確保件件有回音、事事有著落，全力營(yíng)造放心、安心、舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境，為廣東各地打造旅游友好型城市提供執(zhí)法監(jiān)督保障。

　　活動(dòng)期間，文化和旅游部文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督局工作人員就“《旅游投訴處理辦法》政策解讀及辦理實(shí)務(wù)”進(jìn)行專題輔導(dǎo)授課；參訓(xùn)人員圍繞“多元化解止紛爭(zhēng)”等主題開展交流，并進(jìn)行實(shí)地調(diào)研；廣東省司法廳有關(guān)專家作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和答疑。

　　參訓(xùn)人員紛紛表示，此次交流宣貫活動(dòng)緊扣重點(diǎn)難點(diǎn)，內(nèi)容豐富務(wù)實(shí)，接下來(lái)將把所學(xué)所悟轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)提升旅游糾紛化解能力與服務(wù)水平，著力推動(dòng)旅游投訴處置工作提質(zhì)增效。（陳熠瑤）