消費日報網(wǎng)訊（記者 羅穎 羅昊）“歡迎大家免費乘車，免費乘車哦！”四川省涼山彝族自治州西昌市西昌西站，陽光灑滿站前廣場，一踏上公交車就能聽到司機熱情的招呼聲。公交車內(nèi)，還配備了“西昌公交惠民手冊”。刷卡機前，無論是本地居民，還是外地游客，只要滿足相應條件，刷身份證就能開啟旅程。這些觸手可及的暖心日常，正是西昌市特殊群體公交服務“一件事”改革的生動縮影。

　　近年來，隨著西昌市陽光康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃興起，老年人尤其是非戶籍旅居老人、殘疾人、退役軍人、“三屬”人員等特殊群體的公交出行需求日益增長。然而，原有的公交優(yōu)待政策逐漸顯露出短板：65歲及以上老年人每月免費限乘50次，重度殘疾人限乘200次；外地戶籍老人必須先辦理居住證才能申領專屬公交IC卡；各類優(yōu)待卡不僅需新辦，還要年審。辦卡繁、限制多、年審跑，成了群眾出行的“隱形門檻”。

　　為切實打通特殊群體出行的“最后一公里”，西昌市錨定“便民、利民、惠民”核心要義，構(gòu)建起“1+6+1”工作聯(lián)動機制。由市委、市政府牽頭，市政務服務管理局、市交通運輸局、市公安局、市殘聯(lián)、市退役軍人事務局、市財政局協(xié)同發(fā)力，西昌月城公交公司具體執(zhí)行，一舉打通了資格認定、數(shù)據(jù)共享、乘車核驗、宣傳引導等各個環(huán)節(jié)的堵點，將原本分散在多個部門的“卡片新辦、資格認定、年審豁免”等事項系統(tǒng)整合為特殊群體公交服務“一件事”。

　　改革的核心在于打破壁壘、化繁為簡。西昌市政務服務管理局楊昊川說，凡是特殊人群，不再分戶籍，一律享受免費乘車待遇，“所有免費乘車費用由市里財政全額兜底”。其中，65歲及以上老年人、盲人和一二級重度殘疾人（需在市殘聯(lián)登記備案）憑身份證免費乘車。盲人和一二級重度殘疾人還可配備一名陪護，同樣納入免費乘車范圍。退役軍人及“三屬”憑擁軍卡或優(yōu)待證免費乘車。同時，全面取消每月限乘次數(shù)和之前辦理的各類優(yōu)待卡片年審制度。

　　2025年9月30日，西昌市區(qū)49條線路、371輛在營公交車完成系統(tǒng)升級調(diào)試。10月1日，公交惠民新政正式施行，多渠道立體化宣傳同步鋪開：涼山各級媒體及時發(fā)布政策解讀，全城公交車配備相關手冊，20路、K1路、106環(huán)湖路等旅游線路司機主動告知免費乘車政策，讓城市的善意在第一時間傳遞開來。

　　“免辦卡、不限次、免年審”的便利，贏得了市民和游客的廣泛贊譽。市民龍阿曾說：“以前要特意記著年審時間，現(xiàn)在刷身份證就行，太省心了�！眮碜越�西吉安的游客范圣東說：“剛出高鐵站就聽到司機師傅提醒免費乘車，能真切感受到西昌的行政溫度。下次再帶父母來，讓他們親身感受一下。”

　　數(shù)據(jù)印證改革成效：2025年10月1日至2026年4月30日，西昌特殊群體免費公交出行累計達919萬余人次，日均4.3萬余人次。其中，超4.2萬名65歲以上外地老年游客，累計乘車超7.6萬次。

　　小公交承載大民生，方寸車廂折射城市溫度。西昌特殊群體公交服務“一件事”改革，不僅有效解決了傳統(tǒng)公交惠民政策的痛點，更以開放包容的姿態(tài)將政策紅利惠及全國來昌人員，為西昌建設陽光康養(yǎng)旅游目的地、涼山打造全域全時旅游格局注入了溫暖力量，也為全州乃至全省推進政務服務便民化提供了可感可及的實踐樣本。