本報上海4月11日電 （記者姜泓冰）“12331”熱線正在成為上海發(fā)現(xiàn)食品藥品安全違法問題的重要監(jiān)督渠道。記者近日獲悉，熱線開通4年，受理市民咨詢和投訴舉報食品藥品安全問題30萬件，其中市民提供違法違規(guī)線索超過10萬余條，約2/3被查實。上海食藥監(jiān)部門已發(fā)放舉報獎勵240萬元，還建立了約定代碼、單線聯(lián)系等保護隱名舉報人制度。

　　“12331”是一條專門負責統(tǒng)一受理本市范圍內(nèi)發(fā)生的食品（包括保健食品）、藥品、化妝品及醫(yī)療器械質(zhì)量安全方面投訴及舉報的熱線，于2012年3月29日正式開通。

　　去年，該熱線受理量已達91378件（其中投訴舉報占40%），比開通當年增長1.2倍，占全國受理總量的12%，答復率100%，年內(nèi)辦結(jié)率97.4%，查實率66.7%，平均辦結(jié)時間縮短為19天。

　　據(jù)悉，上海已基本建立覆蓋全市食品安全各個領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的食品安全舉報獎勵制度。截至目前上海食藥監(jiān)部門已累計發(fā)放舉報獎勵3433筆，總金額近240萬元。

　　據(jù)介紹，12331熱線設有知情人員投訴舉報信息保護制度，對要求隱名保護的舉報人可以通過約定代碼、單線聯(lián)系或授權(quán)委托他人等方式，消除舉報人的后顧之憂，又確保隱名舉報人獲得應有的舉報獎勵。

　　今年2月，上海開始實施新的《上海市食品安全舉報獎勵辦法》。該辦法大幅度擴大了獎勵范圍，將食品安全舉報獎勵范圍的9項情形擴展為30項。上海還健全了食品藥品安全問題的隱名舉報制度，使處理隱名舉報的程序更規(guī)范，更有制度保障。

　　《 人民日報 》（ 2016年04月12日 13 版）