近日，由浙江旅游職業(yè)學(xué)院牽頭制定的國家標(biāo)準(zhǔn)《無障礙旅游服務(wù)規(guī)范 旅游飯店》（GB/T 47543-2026）正式發(fā)布，將于2026年8月1日實(shí)施，這是我國旅游領(lǐng)域首個(gè)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)旅游飯店為老年人、殘疾人、孕婦、嬰幼兒等特殊人群提供規(guī)范的無障礙旅游服務(wù)，填補(bǔ)了該領(lǐng)域長期以來的標(biāo)準(zhǔn)空白。

我國已進(jìn)入中度老齡化社會(huì)，60周歲及以上老年人口達(dá)2.9億，殘疾人總數(shù)超8500萬，疊加孕婦、嬰幼兒等群體，全國出行障礙群體規(guī)模約5億人。然而，旅游飯店的無障礙服務(wù)長期缺乏統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)水平參差不齊，特殊人群外出住宿常常面臨通行不暢、設(shè)施難用、信息不通、服務(wù)不足等現(xiàn)實(shí)難題。

酒店房間的無障礙浴室，方便特殊人群使用 圖片來源：視覺中國

新標(biāo)準(zhǔn)突破了以往標(biāo)準(zhǔn)僅關(guān)注殘疾人的局限，將老年人、孕婦、嬰幼兒等所有特殊群體納入服務(wù)范圍，讓無障礙服務(wù)從小眾專項(xiàng)升級(jí)為全年齡段受益的公共服務(wù)。

新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游飯店18類核心設(shè)施制定了明確的量化指標(biāo)——大堂、餐廳、收銀必須設(shè)置低位服務(wù)臺(tái)，高度和容膝空間均有硬性規(guī)定；無障礙客房與衛(wèi)生間的輪椅回轉(zhuǎn)直徑、通道寬度、淋浴間尺寸不再憑經(jīng)驗(yàn)，而是有據(jù)可依。標(biāo)準(zhǔn)還首次明確要求酒店允許導(dǎo)盲犬等服務(wù)犬進(jìn)入所有公共區(qū)域，并配備休息區(qū)、食具、便器等配套設(shè)施；帶語音視頻的緊急呼叫裝置必須直連值班崗位，將安全無障礙落到實(shí)處。

新國標(biāo)實(shí)施后，導(dǎo)盲犬等服務(wù)犬可以進(jìn)入酒店公共區(qū)域 圖片來源：視覺中國

“過去的標(biāo)準(zhǔn)大多只關(guān)注殘疾人，且重硬件、輕服務(wù)�！睒�(biāo)準(zhǔn)牽頭單位浙江旅游職業(yè)學(xué)院校長杜蘭曉告訴記者，在這之前，旅游飯店的無障礙服務(wù)大多各自為政，低位服務(wù)臺(tái)沒有統(tǒng)一要求，無障礙客房空間尺寸靠經(jīng)驗(yàn)判斷，盲文標(biāo)識(shí)、語音提示、助聽系統(tǒng)等信息無障礙設(shè)施基本空白，服務(wù)犬能否進(jìn)入公共區(qū)域更是爭議不斷。新國標(biāo)最大的變化，在于從僅關(guān)注硬件到軟硬件兼顧、從通用要求到細(xì)分服務(wù)、從被動(dòng)適配到主動(dòng)服務(wù)。

為了服務(wù)更加精準(zhǔn)適配，新標(biāo)準(zhǔn)聚焦前廳、客房、餐飲、會(huì)議、購物、信息6個(gè)核心服務(wù)場景，分別制定專門要求，針對(duì)視力、聽力、行動(dòng)有障礙的人群提供手語翻譯、盲文引導(dǎo)、低位服務(wù)、助行輔助等個(gè)性化服務(wù)，旅游飯店需要做到“一類人群有一套專屬方案”。