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中廣網(wǎng)呼和浩特10月9日消息（記者文偉 通訊員李健 范莉）“十·一”期間，呼和浩特市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉報1228件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8.7萬元。從申訴舉報內(nèi)容來看，通訊領(lǐng)域的消費仍然成為關(guān)注熱點。從消費種類看，手機質(zhì)量、售后服務(wù)、電信資費、家用機械等仍是投訴焦點。消費者的維權(quán)意識已由原來的事后被動變?yōu)槭虑爸鲃宇A(yù)防。
消費者申訴舉報家用電子電器類投訴仍居首位。受理家用電子電器類投訴占總量的22%。其中手機及售后服務(wù)申訴最多，占申訴總數(shù)的14%以上。手機申訴的質(zhì)量問題以黑屏、死機、功能減少、電池質(zhì)量差、通話無音、自動關(guān)機、顯示亂碼等問題為主。手機售后服務(wù)申訴主要集中在以下幾個方面：（1）經(jīng)銷商不按“三包”規(guī)定準(zhǔn)確完整地填寫“三包”憑證，甚至根本不填寫；（2）在“三包”規(guī)定有效期內(nèi)出現(xiàn)故障去維修，經(jīng)營者往往歸咎于消費者使用不當(dāng)；（3）不按“三包”規(guī)定退貨，有的經(jīng)銷商想方設(shè)法拖延時間，然后以超過時限為由，對問題手機只換不退或只修不換；（4）對于手機是人為損害還是性能故障，雙方很容易產(chǎn)生異議。
其他家用電子電器類申訴反映的問題是：家電質(zhì)量參差不齊，消費者購買的家電安裝后出現(xiàn)不制冷、不制熱、漏水、噪音大等問題；家電經(jīng)營者不及時送貨上門，上門維修收取服務(wù)費，無服務(wù)收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，送到售后一直拖延不給維修等。
因此，提醒廣大消費者應(yīng)該到信譽良好的大商場和通信器材專營店去購買，購買時要仔細查看手機的外包裝和外觀，購買后一定要當(dāng)場調(diào)試手機，如出現(xiàn)問題可及時退換，另外在購買時一定要索要發(fā)票，并且督促經(jīng)營者認真填寫保修卡上的相關(guān)信息，如手機的SIM串號及入網(wǎng)許可號等，以便今后更好的維權(quán)。
此外，“十·一”期間投訴難點反映在公共場所丟失財物問題。主要表現(xiàn)在消費者在賓館住宿發(fā)生財物丟失；消費者在飯店就餐時衣服和錢包被偷；商場購物時，財物丟失；停車場存放車輛丟失。公共場所丟失財物，責(zé)任認定難，賠償標(biāo)準(zhǔn)不明確，給工商部門的受理工作帶來了難度。 | 
