惠普政府及公共事業(yè)部總經理 孫文清主旨演講

　　2011年5月21日至23日，亞太總裁協(xié)會（APCEO）與中國商務部國際貿易經濟合作研究院、安徽省商務廳、安徽省馬鞍山市人民政府共同主辦的第四屆（2011）全球外包大會在中國江南山水詩都——安徽省馬鞍山市隆重舉行。以下是惠普政府及公共事業(yè)部總經理孫文清題為《中國服務外包的未來和中西部崛起戰(zhàn)略》的主旨演講實錄。

　　孫文清：中國服務外包的未來和中西部崛起戰(zhàn)略

　　尊敬的各位貴賓，各位領導以及各位朋友：

　　今天非常高興也很容幸來到馬鞍山，能夠分享一下我對全球服務外包未來發(fā)展以及中國未來中西部的機遇做一些分享的觀點。我的演講主要有三個部分，一個是探討中國成為全球第一外包大國的可能性和可行性。第二個我想探討的是如果中國成為世界第一外包大國，那么是通過什么方式？什么路徑？第三是如果我們中國成為世界第一外包大國了，作為中國各個城市，他們外包的發(fā)展戰(zhàn)略各自應該是怎么樣定位，我們知道中國的城市有中部，西部，不同的城市應該怎樣調配自己的戰(zhàn)略定位，等等。很多觀點我希望大家能夠批評指正。

　　首先，正好整個商務部的領導也在這里，我有一個資料，在"十二五"期間，中國服務外包總的目標。我們去年的外包是146億美金，在2015年我們"十二五"結束時超過1千億美元。實際可能超過1500億美元，也就是說，成長10倍。 按照我們今年一季度同比增長114%，這樣的目標我們覺得會實現(xiàn)。然后就是"十二五"結束會有500萬的從業(yè)人口，250萬的大學生加入到這個產業(yè)里面去。因此，而人才的角度，我們今天各方面的儲備是不足夠的。此外，到2015年，中國的本土企業(yè)，我們的目標是會有10個企業(yè)在全球排在服務外包企業(yè)的前面，在座的一些企業(yè)家所領導的企業(yè)，可能是其中的一個。

　　根據這個IDC預測大家可以看到，到2011年結束，上海的外包業(yè)務超過印度班加羅爾。北京和大連，變成全國前5的外包城市。誰會成為下一個城市，跑到前10呢？。我想如果中國要探討誰會成為第一外包大國，我們不得不提到印度的服務外包，這是一場全球的友誼比賽。這里我分享一下我們兩國長期的發(fā)展以及人口結構，中國和印度從人才結構不具備優(yōu)勢，這個大家可以看到，到2025年的時候，與印度人口的對比，印度具有明顯的優(yōu)勢，到2025年的時候，高素質的勞動力有一個黃金的勞動力概念，既22-45歲人口成為黃金勞動力，印度黃金勞動力人口2025年會超過中國，我們有一些人口政策的限制，那個時候我們的黃金人口會有4.8個億，印度大致是5.8億。長期的發(fā)展我們人口的結構不占優(yōu)勢。但在高等教育方面，中國領先，因為我們現(xiàn)在目前有2千多所高校，印度是350所高校，我本人去過印度的包括很多地方，值得一提的是他的職業(yè)教育是非常發(fā)達的，從在校大學生數量看，中國是2千多萬，印度是1千多萬，從我們關注的工程和技術專業(yè)看，中國在校的學生每年7百多萬，遠超印度。中國和印度加起來，每年全球供應了超過50%的工程師，服務外包也好，技術產業(yè)也好，服務產業(yè)也好，都離不開人才。所以這個我想，趁很多領導在，這是從另外一個角度可能給大家提供的數據以便將來外包產業(yè)政策的規(guī)劃。

　　基于前面的看法，我們未來"十二五"的遠景，未來成為服務外包和強大的關鍵因素。一是人數的質量和數量，如果沒有足夠的人，我們看到"十二五"結束的時候我們達到1千億執(zhí)行金額，相當于每一個外包服務人員創(chuàng)造2萬美元的價值，這個合同金額，我們服務外包的質量和素質有更大的提高。我覺得，一個國家服務外包產業(yè)成功，特別是中國，有四大成功要素：1）環(huán)球化和數字化非常重要。講到外包，特別是離岸外包，沒有國際化視野是不行的；2）我們國內的這些行業(yè)工業(yè)和數字的融合在產業(yè)發(fā)展的過程怎么結合信息化的進程，這個非常重要的角色。第三我覺得，具有特色地發(fā)揮我們服務外包的強大優(yōu)勢，在座的各位知道，中國的企業(yè)，中國的產業(yè)結構，相比全球很多國家，所在的產業(yè)結構本身生產產生外包需求，而其他國家它的外包產業(yè)可能沒有本土的這種產業(yè)結構支持。很獨特的一個優(yōu)勢，也是中國成為一個外包強國必然的重要的一個特點。最后一個就是說，在當今，特別是在中國，我們很多城市，21個服務外包的城市已經極具特色了，計劃想到后來巨商的產業(yè)，4條是創(chuàng)新中國服務外包的發(fā)展路成功一個必要因素。必須要有創(chuàng)新思路和方法。其實從我個人來講，服務外包不論是任何形式的外包，都離不開一個統(tǒng)一的發(fā)展模式，我叫3個I。第一個，Infrastructure （基礎架構，基礎環(huán)境，基礎平臺，，，，）第2個是Information信息流程，工作流程，業(yè)務流程的整理和總程。三個是在最上面，我們叫Industry行業(yè)，規(guī)劃的不同城市的外包產業(yè)，你都離不開這三個要點，三個層面部分開看你的外包產業(yè)布局和發(fā)展規(guī)劃，這個架構以及規(guī)劃這個外包產業(yè)，你的布局，你的醫(yī)療外包，就會非常清楚，我想花一點時間跟各位領導朋友們匯報一下，從跨國公司觀點，怎樣看三個I？這個觀點是什么？

　　第一個大家可以在中國的很多城市里面，到中國來的跨國公司，到目前，到去年的年底設計的開發(fā)中心的數量和地點在哪里？很多上海派在最高的地方是上海，所以你看到上海很多這樣開發(fā)中心在那里，在這種情況下我們中西部正在做計劃的產業(yè)怎么發(fā)展？在中國這種投資里面，有哪些優(yōu)勢？

　　第二個圖表，跨國工業(yè)IT公司在這里設計服務中心，技術支持中心這方面的數據，看到這個前面領先的是大連，在十幾年的當中一直在建全球技術支持中心，相比就是說在中西部，目前還沒有太多的吸引跨國公司的眼光，我們怎么做？這個很有意思的東西，在制造業(yè)的投資長三角以絕對的優(yōu)勢領先。很多的制造業(yè)集中在這。我講到內需，我們自己產業(yè)鏈的時候，馬鞍山也好，安徽也好，我們都是長三角一部分，基礎架構優(yōu)勢變成一個服務外包的優(yōu)勢。你看現(xiàn)在長三角已經遙遙領先珠三角，過去的珠三角是低水平的制造業(yè)，目前長三角集中開始，集中在高制造業(yè)，國外先進裝備的制造業(yè)都到長三角地區(qū)的。這里面我就是第二個層面，Information信息。信息我覺得從兩個意思看，這張表格是什么意思，是說在中國的各個省級的區(qū)域，IT市場的規(guī)模。這個是按中國最發(fā)達的區(qū)域，可以看到長三角的區(qū)域在這里，他們IT發(fā)展是最完善。同時這張表格是表現(xiàn)什么？是一個在長三角的這種區(qū)域，在這種現(xiàn)有級別，實際的基礎上，信息化的成熟度，是排在最發(fā)達的先進的區(qū)域前面的，這個藍色圖表，在這個基礎我們長三角也是有優(yōu)勢的。我們這是一個很好的切入點，最后人才，這表示是在中國我們有2千所高校，前100所大學里面，各個排名的情況。相對黃色區(qū)域在長三角地區(qū)是一個優(yōu)勢。前100名大學的方面，覺得長三角也是一個優(yōu)勢。我跟大家分享一個事情，我在來的時候坐飛機，看到華盛頓郵報的一篇文章，號召美國的科學家到中國來做研究，因為在美國，好的科學項目拿不到資金，作者在中國研究做了兩年希望能夠號召這些科學家：如果你們沒有經費可以到中國來，我們用很優(yōu)秀的科研環(huán)境的營造，來吸引人才，我們本身就很好的產業(yè)的基礎，很完善的產業(yè)。因此，科研和行業(yè)應用在中國的發(fā)展前景無限美好，也包括外包產業(yè)。這個我想因為時間關系我不講了，這個在中國一些城市的吸引力，我今天把最后一個重點：我們中西部怎么來發(fā)展，4個關鍵的成功要素，目前我覺得中國來說，第3條啟動內需和關系，第一，內需。第二，可持續(xù)勞動。第三，業(yè)務創(chuàng)新。我們要怎么做，我個人覺得我們要專注云外包，因為剛才也可以看到，每一個城市都有獨特的優(yōu)勢，但是也都有獨特的短版，把這個短版不起來就發(fā)展不好，做云外包是一個捷徑，因為什么？我想很簡單。第一條，我覺得從云外包的角度改變業(yè)務結構，和業(yè)務方式�？赡苣銢]有人才優(yōu)勢，可以想辦法聚集人才，你可以通過虛擬化業(yè)務來滿足人的需要，業(yè)務模式滿足這種需求，對于發(fā)展中地區(qū)是三個很好的辦法。我個人期待全球會出現(xiàn)一個電信運營商讓服務外包云運營商整合全球的外包資源，這個離開云外包不可以。通過云外包變革你的產業(yè)鏈你的人才你可以鼓勵人才聚集，你沒有環(huán)境你可以創(chuàng)造環(huán)境�；�礎，信息和行業(yè)，怎么整合，怎么規(guī)劃，我想惠普公司非常樂意，與各位的領導和各位業(yè)界的朋友就怎樣發(fā)展中國的制造業(yè)和我們做更深入的探討，惠普是非常希望能夠和政府合作，我個人是負責咨詢服務業(yè)面向政府及公共行業(yè)、醫(yī)療、電信和交通公共事業(yè)。

　　我最后想說非常感謝馬鞍山市政府，給我這樣的機會，分享我個人服務外包的觀點，謝謝大家。