KPO是高端的BPO業(yè)務類型，它具有知識密集、經(jīng)濟效益相對較高的特點。印度等服務外包強國正在走一條從BPO向KPO和服務外包價值鏈提升之路。中國作為擁有豐富的人力資本，尤其是高級人才日益豐富的發(fā)展中國家，發(fā)展KPO業(yè)務前景廣闊，也是實現(xiàn)從BPO到KPO跨越，最終實現(xiàn)服務外包促進自主創(chuàng)新能力的有效路徑。

　　一、KPO與BPO之比較

　　知識流程外包KPO（Knowledge Process Outsourcing）作為業(yè)務流程外包BPO（Business Process Outsourcing）的高端業(yè)務類型，相比一般的服務外包具有高附加值和高利潤率的特點，是外包企業(yè)的業(yè)務服務內(nèi)容沿著價值鏈條向高端領(lǐng)域的不斷延伸，進而進入到基于知識型的、側(cè)重流程創(chuàng)新、市場研發(fā)和業(yè)務分析為主的領(lǐng)域，它是最為接近發(fā)包方核心競爭優(yōu)勢，進而培育中國企業(yè)自主創(chuàng)新能力的一種業(yè)務模式。BPO以業(yè)務的標準化為主要特點，相關(guān)服務人員需要掌握程式化的技能，也可稱之為技能型服務；而KPO更多融入了服務人員的個人綜合判斷與創(chuàng)造性工作，因此它也可稱之為知識型、創(chuàng)意型和智慧型服務。從具體業(yè)務看，BPO大多業(yè)務模式屬于支持型的呼叫、結(jié)算與后臺、客戶支持等；而KPO更多屬于研究、分析、試驗、創(chuàng)意、設計等核心業(yè)務環(huán)節(jié)。

　　KPO不對客戶作出建議和推薦，只提供一些選項；與BPO相比，KPO則更加用戶化，具有更高的附加值。在一定程度上，KPO相對處于價值鏈上游，咨詢公司、研究公司、文化創(chuàng)意公司也屬于KPO公司的客戶。

　　二、從BPO到KPO的服務外包產(chǎn)業(yè)鏈價值提升之路

　　知識流程外包工作通常與組織的核心競爭力相結(jié)合，這些工作涉及更為復雜的任務，可能需要更高的學歷或認證。據(jù)估計，由于KPO工作可帶來的經(jīng)濟利益是BPO的兩倍。因此，印度等國家正積極發(fā)展KPO業(yè)務，競相走一條從BPO到KPO的服務外包產(chǎn)業(yè)價值鏈提升之路。印度在全球KPO服務外包市場占據(jù)了大部分業(yè)務。據(jù)估計，2010年70%全球的KPO在印度，而剩下30%到中國和其他發(fā)展中國家。

　　在我國，服務外包模式主要還是停留以軟件開發(fā)和數(shù)據(jù)處理的ITO和較為基礎(chǔ)的BPO層面。2009年，中國服務外包企業(yè)50強的業(yè)務范圍仍以軟件外包、IT服務、數(shù)據(jù)處理和呼叫中心為主。能夠提供附加值較高的研發(fā)、人力資源管理、財務、游戲動漫設計等業(yè)務外包的企業(yè)占少數(shù)。而更高端的行業(yè)分析、投資分析等核心KPO業(yè)務內(nèi)容在中國更是剛剛起步。一些ITO行業(yè)的領(lǐng)先者，如軟通動力、海輝軟件，在不斷鞏固其現(xiàn)有ITO業(yè)務基礎(chǔ)的同時，陸續(xù)實現(xiàn)了向BPO的拓展，并開始提供附加值更高的KPO和咨詢類服務。