烏爾蘇拉會學院副教授 芭芭拉·安·古德 演講

　　2011年5月21日至23日，亞太總裁協(xié)會（APCEO）與中國商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院、安徽省商務廳、安徽省馬鞍山市人民政府共同主辦的第四屆（2011）全球外包大會在中國江南山水詩都——安徽省馬鞍山市隆重舉行。以下是5月23日下午，烏爾蘇拉會學院副教授芭芭拉.安.古德發(fā)表題為《BPO發(fā)展當前趨勢》的演講實錄。

　　芭芭拉·安·古德：BPO發(fā)展當前趨勢

　　我也說的短一點，有很多人已經(jīng)談到這個話題，所以我想快速地來做我的演講。首先呢，這一點我想說的就是，對我來說非常重要。對于我們今天所面對的就是，對BPO我們看到有很多的定義，對外包有很多不同的解釋。我們在具體的運作過程中，涉及到很多的流程，簽訂合同，然后確定所應該負的責任，提供給相關服務的供應商，涉及到很多的領域的一些流程，還有就是說，人力資源，財務，還有會計方面，此外同樣，還有外包方面的一些前沿的一些概念，比如說呼叫中心或者是說一些交流中心的服務。這也是我們需要關注提供給客戶的服務。我們要關注我們生產(chǎn)的內(nèi)容以及外包的就是這個業(yè)務的接受對象。我們公司希望能夠省錢，那么他們現(xiàn)在希望能夠提高精整性，通過BPO是一個非常有效的途徑。我記得我之前曾經(jīng)工作過一個機構，他曾經(jīng)想去運行一個書店，當他們發(fā)現(xiàn)他們并沒有足夠的力量來做完全的流程的時候，最終他們外包的了一些部門細節(jié)的流程給一些其他的公司，來降低他們的成本。

　　在2011年4月份的一次會議上，他們一家非常大的服務供應商，他們當時非常關注的一個重點就是節(jié)省談到的資源，現(xiàn)在他們主要用外包的業(yè)務來實現(xiàn)他們的業(yè)務的目標，不僅僅想降低成本，還有提高客戶的滿意度，同時促進談到的收入的增長。對于一些主要的趨勢，體現(xiàn)在BPO中，涉及到一些價值鏈一些變化，涉及到通過提高價值鏈的能力提高業(yè)務的服務，業(yè)務的分析以知識為基礎的一些服務。那大概在全球范圍來呢，他們的競爭對手多了10%以上，他們在市場上的地理邊界方面也開始擴展到一些新的領域，比如說對于在加拿大還有北美一些美國的城市，都受益于有BPO流程的運作。我想說的就是在不同的地理區(qū)域方面的公司，他們都可以通過這種方面來享受很大的業(yè)務的流動性和靈活性擴大他們的業(yè)務，你可以看到流動性的進入一些大公司所占據(jù)，統(tǒng)領地位的市場。而且它也有大量的運用，以知識結果為基礎的這些操作涉及到分析和需要服務方面，還有就是一些咨詢方面的，這些可以通過外包的方式來得以提供這樣的資源，但是同時呢也是要求對于送達方面會有很高的準確性的要求。此外我們可以看到很多綠色倡導在這些方面呢，計算機的發(fā)展方面，技術提高一個很大的支持，在BPO的支持中提供很大的支持。我們增長在下列企業(yè)表達很大的潛力，零售，健康，電信方面，根據(jù)數(shù)據(jù)我們可以看到印度他們在銀行業(yè)，以及金融方面還有一一些服務的行業(yè)，表現(xiàn)出了很多BP0的增長，在醫(yī)藥領域，他們應用BPO也幫助他們更好的進行數(shù)據(jù)的管理，去年他們的醫(yī)藥行業(yè)實現(xiàn)了100萬美元的這個附加值的創(chuàng)造，而且他們可以由此實現(xiàn)信息的整合以及數(shù)據(jù)的一些更新。

　　這樣可以讓他們符合ADPO的標準，還有一些食品領域，生物科技的領域，還有一些他們的相關的業(yè)務，也向其他的業(yè)務流程一樣，收集起來之后有一些很好的效率，就是說，有越來越多的人希望能夠在越來越多的5年里提供附加值，所以他們在提供的網(wǎng)絡平臺方面，現(xiàn)在希望提高到另外一個層面，為公司的活動提供一些服務。BPO變得更加綠色。這指的是綠色的建筑，能效數(shù)據(jù)中心，還有一些有效的計算機的出現(xiàn)，還有貢獻知識中心，以及電子處理虧廢品的技術，而且BPO的工業(yè)有一些力量驅(qū)動過程中發(fā)展的，技術能力，以及附加值的一些服務需修。那么這個行業(yè)，將會有望在今年15萬的人力，在印度呢我們可以看到有230萬的人在從事BPO業(yè)務中，有一些進行從事的，有890萬多，他們幾乎創(chuàng)造了2/3的就業(yè)崗位，超過其他行業(yè)創(chuàng)造的工作。謝謝。