英國發(fā)展管理研究中心總裁莫黑特演講

　　2011年5月21日至23日，亞太總裁協(xié)會（APCEO）與中國商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院、安徽省商務廳、安徽省馬鞍山市人民政府共同主辦的第四屆（2011）全球外包大會在中國江南山水詩都——安徽省馬鞍山市隆重舉行。以下是5月23日下午，英國發(fā)展管理研究中心總裁莫黑特發(fā)表題為《外包成功的關鍵：綜合培訓和知識轉移》的演講實錄。

　　莫黑特：外包成功的關鍵：綜合培訓和知識轉移

　　各位下午好，我今天想談的是一個非常重要的問題，也就是教育、培訓、知識對外包有什么樣的意義、影響。我說的教育和培訓、知識并不是學校的教育，或者是一些證書，而是一種能力，如何能夠優(yōu)化行動的效果。然后呢，來適應各個地方。之前我進一個五星級酒店游泳池，在進入的時候，有人攔住我，問我有沒有游泳帽，我說沒有，他就指著墻上的標語，必須要把頭發(fā)包起來才可以進去。我說我手上的毛比我頭發(fā)還多，我為什么還用游泳帽呢？經(jīng)過培訓的話可能會做的更好，不是對所有人民都有一樣的決定。過去的30年，中國一直是世界制造業(yè)的一個引擎，現(xiàn)在如果說我們要把制造業(yè)的成功，復制到服務業(yè)的話，就必須要知道一些基本的原則。服務外包跟機器關系比較小，跟人力關系比較大，有一個有利的環(huán)境，才能夠取得成功。大多數(shù)的用服務外包的一些公司，或者是和任何一種外包業(yè)務公司，如果說有人，問他們?yōu)槭裁匆�做，他們的主要的動力是�?jié)約成本，在制造業(yè)這也是這樣的，在服務業(yè)有其他的因素，比如說，技術創(chuàng)新，以及新的知識儲備，也能夠得到共享。這樣的一種知識的共享，才是我們所期待的。那么我跳過了幾張幻燈片，那么，成功的外包就需要這五個因素，他都是以C打頭的，首先是費用，都是大多數(shù)公司所關心的，任何的服務，不管是服務外包，還是其他的外包都要關注費用。另外信任和溝通能力也是非常重要的。而對于賣方和供應方來講，如果是他們要達成協(xié)調(diào)的話，那么，他們就需要有相互適應的，相互協(xié)調(diào)的能力，對于賣方和供應商來說，他們的中間的重疊的地方越多越能夠成功。首先說到能力，就是指兩方的如何能夠在這種關系獲得他們的最多的利益，揚長避短，另外之前的演講說過了溝通非常重要，我們經(jīng)常說這個印度的服務外包有多么地成功，他們的成功的一個主要因素就是，他們有語言優(yōu)勢，因為他們都是說英語的國家，和其他的公司打交道非常地容易。另外我們還講到信譽和合作，剛才的演講講到服務提供商和服務購買方，不應該互相視為競爭對手而是商業(yè)合作的伙伴，相互信任，才能夠共享知識。另外達成這種合作，就需要兩方的完全的信任和合作。那么把5點結合起來就是我們所謂的知識分享。

　　所以說外包成功的要素，就是要確保共同的、持續(xù)這種學習的模式。我們說共同的不僅僅是在服務行業(yè)，而是這個買方和供應方共同的合作。另外在共享知識方面，增進我們之前的要素，建立一種學習平臺，共享一些內(nèi)外的資源。

　　當然了，幾年之前要做到這一點非常不容易，但是現(xiàn)在，科技技術迅速的發(fā)展，讓知識分享在全球范圍內(nèi)成為可能，而且更加便利。我們現(xiàn)在都有外包的合作伙伴，比如說今天早上就有人談到移動技術，以及移動技術如何能夠促進外包的增長。豐田就是一個很好的例子，70%豐田的業(yè)務，尤其制造服務這個部分都是外包的，在過去幾年他成功的原因之一是，他們的成本比較低，從而有優(yōu)勢，確保這個生產(chǎn)知識的提高。他們有一個學習的網(wǎng)，不管公司怎樣的提高生產(chǎn)力，和外包商分享是他們成功的一個重要的因素。

　　這個豐田例子，在歐洲需要一些，外包的伙伴，他們在48個國家8萬名員工，對于所有這些人，都提供服務，培訓，而且有30種語言的培訓。這樣一種學習的平臺和網(wǎng)絡學習的平臺都是由美國一個公司提供的，他們能夠估計到各級市場的不同，比如說語言的不同，然后及時地來提供不同的服務，讓不同的國家，不同的客戶能夠在同時共享相關的技能和知識�，F(xiàn)在我們看到的是一種三角的關系，主要的一方是豐田，還有在歐洲，有一個合作方，在許多國家都有合作方。他們展望未來，我們看到，現(xiàn)在這些成功的外包企業(yè)，不僅僅在外包上成功，在分享知識和培訓他們的合作伙伴上也是非常成功，對于中國公司來說，要提供外包服務的話，也應該堅持向買方的伙伴提供這些培訓，和共享知識的這種體系。而不應該過度地擔心保密方面的顧慮。而且購買一些外包服務的中國公司，也應該和他們的部分下游建立這樣一種的關系。

　　豐田這樣的體系，我們就能夠提供相關的移動的技術，為我們所有的員工，在世界各地，提供相關的知識。這樣的一種技術進步，我相信在未來越來越重要，如果說公司沒有具備的相關的能力的話，可能就很難成功。剛才有一些技術上的問題，所以跳過了幾張幻燈片，我希望我的發(fā)言對大家有所啟發(fā)，讓大家開始思考我們?nèi)绾巫约鹤鳛檫@個外包，使它更有效，謝謝。

責編：陳曉冉