畢馬威咨詢（中國）營(yíng)運(yùn)規(guī)劃和信息技術(shù)咨詢合伙人 馮嘉諾演講

　　2011年5月21日至23日，亞太總裁協(xié)會(huì)（APCEO）與中國商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、安徽省商務(wù)廳、安徽省馬鞍山市人民政府共同主辦的第四屆（2011）全球外包大會(huì)在中國江南山水詩都——安徽省馬鞍山市隆重舉行。以下是5月23日下午，畢馬威咨詢（中國）營(yíng)運(yùn)規(guī)劃和信息技術(shù)咨詢合伙人馮嘉諾發(fā)表題為《中國外包和共享服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)及前景》的演講實(shí)錄。

　　馮嘉諾：中國外包和共享服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)及前景

　　尊敬的鄭為文書記，張曉麟市長(zhǎng)：

　　大家好，我今天是用英文做演講。非常高興能夠回到安徽省，因?yàn)槲覀兪呛椭袊�政府簽署了一�?xiàng)備忘錄，在安徽的合肥。今天和大家分享一下我們?cè)谥袊�外包方面一些見解和想法，來了解中國的外包的幾個(gè)趨勢(shì)。

　　我希望總結(jié)一下我過去幾年的經(jīng)驗(yàn)�？赡芤�比較的多，畢馬威現(xiàn)在是四大會(huì)計(jì)事務(wù)所之一，我們?cè)谥袊��?500個(gè)名員工，有13家公司，我們主要是三大業(yè)務(wù)部門，審計(jì)，咨詢和稅務(wù)。我是負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的，我們從IOP，也就是這個(gè)外包的行業(yè)的機(jī)構(gòu)，我們是全球頂尖的5間外包咨詢服務(wù)公司，在第一年我們成為了前三甲，也是最近進(jìn)行了一家策略性的并購，是另外一個(gè)從事外包咨詢的公司。我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)，我們的一些客戶，包括服務(wù)的提供，幫助提高效率，幫助他們一些選取一些足夠的目標(biāo)，中國有很多這樣的公司。同時(shí)我們還有一些國內(nèi)外的供應(yīng)，也就是說那些想要進(jìn)行外包的公司，到底是要外包這個(gè)還是做一些字?jǐn)?shù)輔基。我們的客戶包括一些風(fēng)投，思慕的客戶，對(duì)于中國的外包非常感興趣，找一些目標(biāo)的公司注入資本，為政府提供一些服務(wù)。我們有很多的城市，戰(zhàn)略發(fā)展方面的計(jì)劃咨詢對(duì)一些科技園區(qū)，我們也幫助他們進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，我的PPT只有4頁。我講兩大領(lǐng)域，一個(gè)是外包和服務(wù)中心，這一個(gè)我們?cè)谥袊�看到了很好的發(fā)展，在外包方面上個(gè)月在IPO的參加了一次會(huì)議，他講是國際化的趨勢(shì)，我講的是中國外包的趨勢(shì)。當(dāng)時(shí)的30分鐘，3天前我也去了在上海的奠基儀式，他們當(dāng)時(shí)呢，就想要投資一個(gè)上海科技園區(qū)的校園，當(dāng)中有80萬人參與，我們看到一些外國的公司很熱衷于去中國投資的。就是印度的一個(gè)外包大會(huì)，我已經(jīng)兩次去那個(gè)大會(huì)了，幾年之前我經(jīng)常去，他們經(jīng)常談到中國，現(xiàn)在的局勢(shì)不僅僅中國向印度學(xué)習(xí)，印度也非常想向中國學(xué)習(xí)，去年我們畢馬威主辦在上海，就是接待了在上海的人，這個(gè)團(tuán)隊(duì)今年他們也要來，我們也會(huì)和他們分享中國的趨勢(shì)，他們和我們兩國能夠進(jìn)行怎樣的合作�？吹竭@個(gè)趨勢(shì)和發(fā)展，這里和之前的演講提到了趨勢(shì)有利的。你看到BPO會(huì)比IPO增長(zhǎng)的快我們自己內(nèi)部和外部的研究表明，我們的無論是接包商還是外包商，都有非常樂觀的前景。而服務(wù)的提供商我們也看到了很多，我們知道現(xiàn)在有1200多家服務(wù)提供商，1、2年之前只有6千到8千，現(xiàn)在已經(jīng)有12000家，這個(gè)規(guī)模沒有歐美的大。多少來說，可能會(huì)有更多的并購，更多的行業(yè)整合，我們也說這個(gè)服務(wù)的提供商，想要更多的發(fā)展，比如說在這種發(fā)展得從這個(gè)市場(chǎng)，全球的外包當(dāng)中分享。我們現(xiàn)在看到最大的那一些服務(wù)商有1萬多名員工。他們都比我們要大，這就意味著全球外包的合同，其實(shí)是想要這一種在全球進(jìn)行交付的能力的這些合同，可能就會(huì)有一些公司，我們國內(nèi)的服務(wù)提供商來說，擴(kuò)大規(guī)模非常重要。他們?cè)鰪?qiáng)了內(nèi)部自立，提升了交付的能力，有這樣一種看法，之前有人提到，包括對(duì)于中國的一些看法和我們客戶討論到這一點(diǎn)，這些誤解需要通過教育來解讀，通過這樣的會(huì)議來解決這個(gè)誤解。讓大家了解這個(gè)共識(shí)。

　　看下中國的行業(yè)的分析，IPO在初期，得到了很多日本的投資。去年美國是最大的向中國提供外包服務(wù)機(jī)會(huì)的國家，超過了日本。KPO在中國來說是具有很大的優(yōu)勢(shì)的，使我們看到更多機(jī)遇和增長(zhǎng)領(lǐng)域。當(dāng)然了，這個(gè)領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可能還不夠充分，但是非常具有潛力。然后再看一下共享服務(wù)中心，我們看到一些全球的公司，可能沒有外包給第三方，這一些服務(wù)在某一個(gè)公司里面進(jìn)行，在同一個(gè)集團(tuán)進(jìn)行，比如說惠風(fēng)，他們就有一個(gè)共享服務(wù)的中心在中國有5千人，在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，做所有的IPO，BPO和KPOD共這樣的趨勢(shì)會(huì)越來越明顯，去年初我們畢馬威做過一個(gè)調(diào)查，針對(duì)幾千名CEO進(jìn)行調(diào)查，他們當(dāng)中70%、80%認(rèn)為這個(gè)先一步這個(gè)共享服務(wù)中心在建立，因?yàn)橹袊�的運(yùn)行發(fā)展越來越快。會(huì)說日語、韓語的中國人越來越多了，不僅僅是一些跨國公司想要中國建立共享服務(wù)中心，那些國有企業(yè)，包括那些私營(yíng)部門的企業(yè)，也想在中國建立共享服務(wù)中心，通過這種服務(wù)外包的趨勢(shì)。那么我們還在密切關(guān)注，這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展，我們也是參與了共享服務(wù)中心的建立。在過去印度很多的共享服務(wù)中心，其實(shí)是賣給一些服務(wù)提供商的，說他們買了這些跨國公司的這些共享服務(wù)的中心，促進(jìn)他們的內(nèi)升型的增長(zhǎng)，我們做過一些研究表明。我們也會(huì)繼續(xù)密切關(guān)注這方面的發(fā)展，畢馬威會(huì)更加致力于中國的外包行業(yè)的發(fā)展，我們想和大家分享也要學(xué)習(xí)大家的經(jīng)驗(yàn)，謝謝。