比茨普爾什全球副總裁滿超演講

　　2011年5月21日至23日，亞太總裁協(xié)會（APCEO）與中國商務部國際貿易經濟合作研究院、安徽省商務廳、安徽省馬鞍山市人民政府共同主辦的第四屆（2011）全球外包大會在中國江南山水詩都——安徽省馬鞍山市隆重舉行。以下是5月23日下午，比茨普爾什全球副總裁滿超發(fā)表題為《中國服務外包產業(yè)城市的新競爭結構——產業(yè)綜合體》的演講實錄。

　　滿超：中國服務外包產業(yè)城市的新競爭結構——產業(yè)綜合體

　　感謝組委會給了我們公司這樣一個機會，和大家分享我們在這30年的服務外包經驗和一些信息。今天我主要講的更多的是挑戰(zhàn)�？赡芙裉齑蠹铱吹降母�多的數(shù)據(jù)，包括報道是我們中國的服務外包產業(yè)多么的蓬勃發(fā)展。我們現(xiàn)在主要有20個服務外包的示范城市。每一年會有一個末尾淘汰的機制，這一套的名額是有10個，100個城市在這兒候補。我想說的任何一個產業(yè)都是有它的生命周期的，我剛剛才在微博上看到一個數(shù)據(jù)，印度的服務外包市場今年,應該說去年,是第一年的增長率的下降，它作為一個全球外包市場的老大，也難以逃脫這樣一個命運。菲律賓已經超過日本，成為全球做胡椒產業(yè)的國家。中國的服務外包這個產業(yè)，一定會經歷同樣的生命周期，落實到城市層面的話我相信中國的服務外包產業(yè)，在現(xiàn)在這么蓬勃的狀態(tài)之后，會有一個產業(yè)的洗牌，重新整合。

　　為什么這樣？大家看這個圖，隨著一線城市的成本的增加，其實它已經越來越失去對一些外包或者說共享中心的一些吸引力。這個產業(yè)從我這個城市轉移給馬鞍山，更多的新型產業(yè)給服務外包城市提供了機會。承接轉移的時候，會有外企，更多的關注以下幾個數(shù)據(jù)：當?shù)氐漠a業(yè)成熟度的情況，包括一些成本；時間關系我就不一一說了。也由文化，技術創(chuàng)新，語言項目管理，知識產權等方面的因素去決定他要不要來你這兒。

　　那我們今天的主張是，發(fā)展一個產業(yè)。因為服務外包這個產業(yè)與更傳統(tǒng)的產業(yè)是不太一樣的，傳統(tǒng)的企業(yè)可能更關注的是土地，是物流，是原材料，但是服務外包產業(yè)，更多的關注的是你當?shù)氐挠袥]有足夠的產業(yè)人才的儲備，有沒有非常好的公共技術的平臺，去允許做低成本的創(chuàng)新，有沒有比較活躍的產業(yè)的資本。當然也需要政府以及園區(qū)去提供更多的更完善的像BOT這種服務模式的一些解決方案。園區(qū)的的規(guī)劃，包括后續(xù)的運行是非常重要的，在這里就不展開了。我想談一下BOT與我們在服務，我們在一些，這個海外客戶，所總結出來的一個算是比較適合中國承接服務外包轉移的模式。在過去的一些年我們提供給客戶很簡單就是一個從國外往中國做戰(zhàn)略轉移的一個選址的咨詢服務和調研分析。大多時候企業(yè)有比較明確的投資方向，或者是說比較明確的決定，在來到中國之前有很清晰的決策，越來越多的趨勢告訴我們，需要轉變我們給客戶提供解決方案的思路，包括我們的政府。其實現(xiàn)在越來越多的企業(yè)，或者是說負責的企業(yè)，周期也比較長。更傾向于選擇來自中國的合作伙伴，解決一些場地的問題，包括設備的問題，包括人員招聘，培訓，以及跟政府層面的供求關系這些工作。當他有了這些技術之后，才會有類似于租賃的管理關系和你建立工作關系，只需要帶著項目，直接來到我們給他提供好這個場地，一年之后這個服務運行比較好，會以回購的方式把整個團隊買回去，這個模式的成案例很多，現(xiàn)在BOT，適應中國這些城市，承接國外的一些方式。

　　另外我們也建議像今天這樣的活動，其實一個產業(yè)，尤其是一個新型的這個產業(yè)城市，去涉足到這個服務外包產業(yè)的時候，要有很多的宣傳的是叫產業(yè)品牌綜合管理，是需要從整體的招商網(wǎng)站，一個招商門戶網(wǎng)站的重新設計符合國外的審美，包括一些閱讀習慣，包括去承辦類似這樣的國際的峰會，去海外組辦招商推薦會，快速讓一個新型的城市在產業(yè)內形成自己的影響力一個方式。

　　這個產業(yè)資本，也是能夠在短時期內，快速有效提升一個新型城市的產業(yè)成熟度的一個方式。在這兒跟大家分享兩個數(shù)據(jù)，大家不要忽視，是說給政府的朋友聽，大家不要忽視產業(yè)資本的力量，我們在剛剛過去的一年投了2個電子商務公司，這兩個公司在短短9個月的時候，達到了幾倍，甚至是十幾倍一個投資回報，關鍵對一個城市來講，這兩個公司超過2千人，從這個層面來是一個能夠快速擴大當?shù)禺a業(yè)規(guī)模的一種途徑。

　　最后一個因素也是往往會被大家所忽視的一個因素，剛才我提到的，舉的例子，大連軟件的樓蓋得非常漂亮，成都造型非常有風格，這些看得見的東西，我們所有的城市都是可以去學，真正決定這個城市的核心精神的就是軟環(huán)境。有沒有完善的創(chuàng)新平臺，公共服務的平臺。其實產業(yè)軟環(huán)境，不光是輔助招商的一個措施，也是做到安商一個非常好的措施，幫助你的客戶在你的區(qū)域你不斷地增長，提升你的交付能力，在國際上接到更多的定單是對你當?shù)氐漠a業(yè)非常有利的一個事。剛才我談到的都是理念的一些東西，說到底所有的這些理念都要落實到一個載體，我們現(xiàn)在包括我們自己在設計這些項目都在做一些轉變，我們現(xiàn)在往往看到的都是一些產業(yè)園，我們其實希望能夠倡導，在思路上有一種從產業(yè)園到綜合體的轉變。但是我想說的是產業(yè)綜合體，我們是希望打造這個在產業(yè)社區(qū)里解決所有的問題，一系列的生活所涉及到這些活動。

　　簡單介紹一下我們公司，我們是是專注于從事IT，BPO的產業(yè)，我們是一家咨詢公司和投資公司集成，總部在洛杉磯，在中國結合項目。我們在中國有4條業(yè)務線，第一條我們自己做一些產業(yè)樓和產業(yè)開發(fā)的一些技術，第二塊是產業(yè)品牌綜合管理的一些咨詢負責。第三是我們有自己的一條業(yè)務線路，第四專注于在服務外包這個產業(yè)認證培訓的業(yè)務，四是我們今年2月份通過資本增長的一個運作，購買了三家公司，另成一條做外包一條業(yè)務線路，這個外包公司在中國有400多個。在重慶去合作打造一個我們定制一個產業(yè)樓，在成都幫助軟件園建設委托運行服務外包軟環(huán)境，涉及了一些服務外包領域比較權威的培訓資源，和技術資源。第三就是我們在濟南準備共同開發(fā)打造一個1千畝的產業(yè)綜合體。我們也在幫助蘇州工業(yè)園區(qū)，建設運行服務外包人才的培訓平臺。我們另外一個項目在徐州開發(fā)區(qū)。也是希望能夠通過這次大會能夠認識更多的產業(yè)界的朋友，有機會與大家深入地去交流，尋找這種合作的機會。謝謝大家