中廣網(wǎng)北京8月30日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，聽眾韓先生向《天天315》爆料，他前后兩次在同一家公司用網(wǎng)購的形式購買同一款產(chǎn)品，第一次收到的是真貨，第二次收到的卻是假貨。

　　韓先生：我買的降壓儀是第二塊，第一塊買了以后覺得效果還不錯我就覺得這個產(chǎn)品可能做的好，買起來也方便，減壓也有一定的效果我覺得挺好的，然后我有一個美國朋友來北京的時候，他有點血壓高我就跟他說這個東西效果還不錯，他說是嗎？要是這樣的話你再買一個我明天就要走了你把這個給我吧，我說可以，我就按照買第一塊降壓儀的方式在網(wǎng)上打開了湖南凱達的網(wǎng)頁，在上面留言又訂了一臺。第二天就有人給我打電話說您訂了一臺凱達降壓儀，我說對，說3到5天給您送到，我說可以，然后東西到了以后再付款，我說對，因為第一次完全是這個模式，所以就照著這個方式去辦的。等到了第三天，郵遞員就給我送過來了，我沒在家，但是我把錢留在家里了，讓我們90歲的老太太把錢付給他，把東西留下來，我沒想到會有別的問題。

　　收到貨韓先生沒能夠及時驗貨，等他有時間仔細驗貨的時候才發(fā)現(xiàn)收到的是假貨。

    廠家拒不負責

　　韓先生：晚上回家我一看包裝，看見外盒和第一次外盒不一樣，第一次外盒上面有一個防偽標記，這個在防偽標記那個位置寫了一個第二代，他說這個包裝盒是假的，里面的表帶根本就打不開，怎么摳都摳不開，應(yīng)該有兩塊磁鐵的地方?jīng)]有磁鐵，所以我覺得是假的，然后我馬上給廠家打電話。我說怎么發(fā)的貨跟上次不一樣，廠家值班人員問我：不用你說一樣不一樣，你告訴我包裝盒是什么樣子的。我就跟他敘述了一下，廠家說你買的是假貨，我說我同樣的方法訂的。廠家說：別人劫走了你的信息以后，把假貨發(fā)給你了。我說你們怎么能允許他們這樣做，他說我們沒辦法，好多人都是這樣，我們已經(jīng)在19個省市去找這些銷售假貨的人，已經(jīng)有一定的作用，沒有線索。我不知道北京的情況，因為這個廠家是湖南的，北京我們沒辦法去找，所以這個事情就這樣了，唯一解決的辦法就是把錢得留下來，你跟快遞公司的人說，那個錢可以不給他，這樣的話就把貨退給他。

    快遞公司拒不負責

　　確認了是假貨韓先生希望能夠追究企業(yè)的相關(guān)責任，但是能追究哪里的責任呢？是產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)還是快遞企業(yè)呢？

　　韓先生：我馬上就找宅急送貨運公司打電話，他們值班的小姐說，我可以讓錢暫時先不給他，然后你再跟發(fā)貨人聯(lián)系，我說發(fā)貨人給我打了一個電話，但是說那個電話沒有這個號碼。值班小姐說：再給你一個號碼，是北京的號碼，010的，后面是7位數(shù)。我說這個號碼也不對。值班小姐說：我只留了他們的電話，我們跟發(fā)貨人是有合同的，客戶收到貨以后幾天之內(nèi)要把款打給客戶。我說現(xiàn)在我可以告訴你廠家也給我做證明這個貨是假貨能不能這個錢不給他，幫我把貨退他。值班小姐說：那你得給我們客服打電話，有一個投訴電話，他們的投訴電話星期一到星期五上班，當時打電話沒有人接，我就寫了一個東西在他們的網(wǎng)上，然后就沒有音訊了，過了四天之后我又打了一個電話，還找到了給送貨的服務(wù)員，他說不行，你只要收到了貨錢就得給人家。我說你們現(xiàn)在幫著送的貨是假貨，沒有足夠的證明，他們又說這不行，要不然您就報警，我就到110報警，110讓我到派出所去，我也到派出所去說了，派出所的人也不錯，也跟我找宅急送解釋這件事，宅急送說我跟人家有合同，到貨付款。

　　接到消費者的投訴之后我們也開始跟各個企業(yè)聯(lián)系，首先就聯(lián)系了這款產(chǎn)品真正的生產(chǎn)企業(yè)。

　　客服：韓先生買的是假的是吧？

　　記者：他通過網(wǎng)上購買的，這位韓先生跟我們說他當時跟你們聯(lián)系的時候你們就根據(jù)他跟你們表述的這個包裝還有其他產(chǎn)品的這些問題，你們就認為他是一個假貨是吧，問題是為什么會在你們的網(wǎng)上訂購產(chǎn)品會買到假的呢？我相信不是你們企業(yè)自己生產(chǎn)假貨吧？

　　客服：我們自己不生產(chǎn)假貨，我們自己就是寫的是我們廠家生產(chǎn)的。

　　記者：那他為什么會在網(wǎng)上買到假的呢？

　　客服：在網(wǎng)上買到假的是網(wǎng)上有一些購物公司，他們賣的不是我們的貨。我們一直在打假，在找人，但是賣假貨不留地址也不留電話，消費者買到以后就跟賣假貨的商家聯(lián)系不上了，有什么問題就打我們廠家的電話。

　　記者：退啊、或者是怎么著不行是嗎？

　　客服：不是在我們這邊買的，我們這邊是不負責退這個貨的。

　　隨后記者又聯(lián)系了負責遞送產(chǎn)品的快遞公司宅急送？

　　你好，我是中央人民廣播電臺的，我們接到消費者的投訴說在網(wǎng)上訂購了一臺降壓儀，是經(jīng)過宅急送的快遞公司給送的，然后送到以后因為家里人沒有仔細檢查后來就把款付了人家，然后等到消費者看到貨的時候發(fā)現(xiàn)這個貨就是一個假冒產(chǎn)品。廠家認為他們是被人仿冒了這個產(chǎn)品，找到你們這，你們這的人又說你們是跟發(fā)貨人之間有合同，現(xiàn)在是這樣，我們的消費者跟你們這邊聯(lián)系希望把交給你們快遞人員的錢扣住，不要轉(zhuǎn)給發(fā)貨人，可是你們這邊沒有同意？

　　客服：我們這邊是有合同的，就是必須是按照流程走，不然我們這邊也算是違約。

　　記者：發(fā)貨人之間跟你們有合同，他發(fā)的什么貨你們要去鑒別一下嗎？跟你們沒有關(guān)系，只是把貨物運到指定的地點就可以了？

　　客服：我們只負責運輸。

　　記者：至于貨是什么跟你們也沒有什么關(guān)系？

　　客服：對，是這樣的。

　　記者：你們既沒有權(quán)利截斷這個貨款，也沒有權(quán)利檢查貨到底是什么？

　　客觀：我們是開箱驗貨的，因為我們不知道客戶到底是訂的什么貨，我不知道訂的是真還是假，所以就根據(jù)地址送貨。

　　記者：但是這個貨其中有什么問題什么的跟你們這邊沒有關(guān)系的，是這個意思嗎？

　　客服：是，我們這邊只負責運輸，就是一個運輸公司，如果貨物有些問題，比如說貨物是假的或，就聯(lián)系一下客戶，在哪里訂的貨跟哪里溝通。