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太原火車站售票員李靜：用心售好每一張車票
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中廣網(wǎng)太原10月26日消息（記者李凡 通訊員田強）10個月，售出車票25萬余張，收回票款1200余萬元，平均21秒就要完成一次“問候旅客--詢問去向及車次--查詢并打印車票--收款并找零--與旅客道別”的售票流程，并且準確無誤，不差毫厘......這，無論是在售票的張數(shù)與款數(shù)上，還在售票的速度與精度上，都能算得上是一個奇跡。
這一奇跡的創(chuàng)造者，就是太原鐵路局太原火車站的售票狀元——李靜。
李靜，皮膚白皙，瘦高個兒，人如其名一樣文靜。對于李靜創(chuàng)造的奇跡，許多同事和領(lǐng)導(dǎo)并不感到驚訝：“李靜雖然話不多，但肯吃苦、愛鉆研，雖然從事售票工作只有短短的5年多時間，但她對售票業(yè)務(wù)的熟練程度一點兒也不比老同志差。”今年春運40天，李靜共售出車票40254張，票款收入達191．7萬元，成為該局售出車票最多、票款收入最高的售票員，在“太原鐵路局2011年春運勞動競賽”中，連中兩元，囊括雙金，成為太原鐵路局的“售票狀元”，受到該局2萬元的重獎。
事實上，李靜的“狀元”之路并不平坦。年近40的李靜，是2006年進入太原火車站售票車間的。上崗第一天，就發(fā)生了一件令她至今難忘的事情。當時恰值暑運客流高峰，售票廳內(nèi)人潮涌動。正當她急急忙忙、全力以赴為旅客售票時，一名旅客匆匆擠過人群、滿頭大汗地來到窗口，要優(yōu)先購買一張到鄭州的車票�？纯词直�，距開車時間只有15分鐘了，李靜想也沒想就把車票賣給了這位旅客。
不料，排在后面的旅客不干了，砰砰地拍著玻璃窗，大聲地責問：不排隊也能賣到車票，還有規(guī)矩沒有？甚至邊拍邊罵，十分難聽......李靜委屈地哭了，“好心辦好事，反被人責罵”，她站起來就想走人——不干了。幸虧班長及時趕來，安撫、解釋、賠情道歉，這才平息了旅客的誤解和不滿，恢復(fù)了正常的售票秩序。
