央廣網(wǎng)北京7月24日消息（記者董楠）近日，廣汽埃安針對(duì)中創(chuàng)新航177Ah電池集中故障給出解決方案，并發(fā)布《關(guān)于廣汽埃安部分搭載177Ah電池車(chē)輛質(zhì)保服務(wù)升級(jí)的公告》，原因是有部分搭載中創(chuàng)新航177Ah磷酸鐵鋰電池用于營(yíng)運(yùn)用途的AION S車(chē)輛出現(xiàn)了電池故障。埃安在確認(rèn)問(wèn)題電池后，主動(dòng)迅速地承擔(dān)責(zé)任，并為所有中創(chuàng)新航177Ah車(chē)型提供質(zhì)保服務(wù)升級(jí)。此次公告發(fā)布后，也依然存在一些爭(zhēng)議和用戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題，埃安售后相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此進(jìn)行了進(jìn)一步解答。

（廠商供圖，央廣網(wǎng)發(fā)）

根據(jù)官方公告和售后說(shuō)明，搭載中航177Ah動(dòng)力電池的AION S，AION V、AION Y系列車(chē)型均在本次質(zhì)保服務(wù)升級(jí)范圍。

（廠商供圖，央廣網(wǎng)發(fā)）

這次質(zhì)保升級(jí)，主要針對(duì)私人網(wǎng)約車(chē)車(chē)型，這些營(yíng)運(yùn)車(chē)型實(shí)際日均行駛可能超300公里，經(jīng)常性快充過(guò)放，嚴(yán)苛的用車(chē)環(huán)境對(duì)電池性能提出了較高的要求，故障率遠(yuǎn)高于私人車(chē)主。所以將原本的8年15萬(wàn)公里升級(jí)到8年30萬(wàn)公里，進(jìn)一步拓展質(zhì)保周期。公戶(hù)營(yíng)運(yùn)車(chē)依然維持原有的5年50萬(wàn)公里質(zhì)保，私家車(chē)用戶(hù)三電終身質(zhì)保，保證了各用車(chē)屬性車(chē)主的售后權(quán)益。

此外質(zhì)保服務(wù)強(qiáng)調(diào)會(huì)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，還對(duì)發(fā)現(xiàn)異常的車(chē)型進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)維修或者免費(fèi)更換動(dòng)力電池，切實(shí)為用戶(hù)兜底。

關(guān)于部分網(wǎng)友提問(wèn)的廠家是否會(huì)采取召回措施，質(zhì)疑廠家為何不直接宣布召回。據(jù)埃安方面回應(yīng)，在我國(guó)，汽車(chē)召回是一項(xiàng)受到嚴(yán)格監(jiān)管的法定行為，車(chē)企不可“私自”宣布召回，必須遵循法定流程和報(bào)告制度，依法向市場(chǎng)監(jiān)管總局備案召回計(jì)劃并公開(kāi)信息。

相關(guān)專(zhuān)家表示，根據(jù)行業(yè)的一些案例，不排除廠家仍在進(jìn)行技術(shù)方案的認(rèn)證和進(jìn)行備案流程，為提前讓用戶(hù)了解產(chǎn)品故障原因和服務(wù)保障措施，通常汽車(chē)廠商會(huì)提前發(fā)布一些用戶(hù)告知信息。埃安廠家售后稱(chēng)，廣汽埃安方面聯(lián)動(dòng)供應(yīng)商，近期已密集在相關(guān)機(jī)構(gòu)落實(shí)177Ah產(chǎn)品的后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)舉措。

同時(shí)廣汽埃安售后反饋，針對(duì)有用戶(hù)咨詢(xún)的搭載177Ah電池的車(chē)輛在本次公告發(fā)布前正常使用情況下出現(xiàn)故障，并已在廣汽埃安授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店、中航網(wǎng)點(diǎn)或第三方具有相應(yīng)資質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)自費(fèi)維修的，可憑相應(yīng)的維修工單和發(fā)票等憑證信息，到廣汽埃安經(jīng)銷(xiāo)店申請(qǐng)退款/補(bǔ)償。