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    原標(biāo)題：我的錢去哪了？福特4S店低開發(fā)票

　　買車送油卡，送iPAD，送旅游等等促銷手段已經(jīng)在汽車銷售領(lǐng)域?qū)乙姴货r了。而且面對一些緊俏車型，中國特色汽車銷售市場里面有一“潛規(guī)則”�？桃鈱δ撤N暢銷車型實行庫存，造成缺貨或斷貨的假象，然后，根據(jù)消費者“買漲不買跌”的消費心理，對汽車進(jìn)行加價銷售的現(xiàn)象，或是如果您想提車，必須購買汽車的配飾。陳先生就是在廠商買車送油卡的誘惑下，購買了福特�？怂�，結(jié)果不但油卡沒拿到，被迫購買了配飾，發(fā)票居然也沒開對，對此陳先生很想問一句：“我買車的‘錢’去哪了？”。

　　董彬：《高速車友會》，大家好，今天星期三，邀請到兩位嘉賓到演播室，來為大家汽車維權(quán)， 一位是央廣網(wǎng)汽車中心郭文靜，另外一位是祥龍博瑞，著名汽車維修專家大杰師傅。今天節(jié)目中有一位聽眾朋友福特車主陳先生，2012年到福特4S店買車，碰到了一些讓他不愉快的事情，現(xiàn)在都已經(jīng)過去兩年的時間了，陳先生的心情仍然無法平復(fù)，特別想和我們聊聊，我們現(xiàn)在就連線一下陳先生。

　　董彬：陳先生您好，首先感謝您接受我們的采訪，我們這里是中央人民廣播電臺，中國高速公路交通廣播的直播節(jié)目，現(xiàn)在各位聽眾都能聽到您的聲音。您簡單給我們說明一下是什么樣的事，好嗎？

　　陳先生：我是12年的10月份，江蘇那邊的一家4S店買車，想買�？怂沟穆丬嚕�當(dāng)時剛好是福特的官方是正在搞一個活動是免購車稅，加送兩百升油，也是奔著這個活動去的，然后就去買了，結(jié)果4S店就說，我們不賣裸車，你要買我們的車，您必須得加裝輪轂和霧燈，就必須得加裝這些配件。也沒辦法，然后就買了，然后買完之后，就是開發(fā)票的時候，那個車裸車應(yīng)該是99，800，但是4S店給開的發(fā)票，只有90，300，而且加裝的這些配件，4S店也沒有開發(fā)票。然后就一直在跟4S店問這個問題，4S店就反正含含糊糊，這個事就敷衍過去了，然后當(dāng)時說的這個福特官方的這個兩百升油，4S店也說沒有。

　　董彬：這個福特4S店有問題呀。

　　文靜：是，但是4S店提出來說，我可以送你貼膜，但是確實沒有這個油，只能送你這個，意思就是說，你要不然就要這個貼膜，要不然就是什么都沒有。然后這個陳先生也是沒辦法，就用這個貼膜來代替了，但是這個情況，陳先生心里一直都覺得不太舒服，而且在這個過程當(dāng)中，一直都在跟福特那邊的官方售后反映這個情況。但官方售后說，我們跟管理經(jīng)銷商的這個部門，不是同一個部門，您這個情況我們管不了，我們解決不了。

　　陳先生：對，我想了想裝了還有必要，我就裝了，好像要買車簽合同，我也不知道要簽什么合同，但是他就給了個訂單什么東西的，然后給了一下簽了個字，然后提車拿發(fā)票的時候就發(fā)現(xiàn)發(fā)票金額開低了，然后他們那個油也不送，之后我又打電話到客服，反映這個情況，4S店，這個油只肯用貼膜抵。

　　陳先生：我沒辦法，我只好先把車提了再說，后來我就這些問題向福特官方反映多次，官方就說這個跟他們是不同的部門，然后就管不了。

　　董彬：對這件事，大杰師傅你怎么看。

　　嘉賓：我覺得是這樣，首先呢，對于4S店沒有油卡要換成貼膜這個方案，這位先生先期他是同意的。不同意4S店也不能強(qiáng)行把這個膜貼到他車上，這是肯定的。但是4S店這塊，有諸多問題，嚴(yán)重的問題有幾項，一個是低開票，這個是有嚴(yán)重的問題

　　嘉賓：而且他投訴的途徑，太累了，老是在官方的網(wǎng)站投訴福特，要我就直接上當(dāng)?shù)氐墓ど趟�，消協(xié)，或者說他的修管處等等這些部門。因為這個4S店是嚴(yán)重違紀(jì)的。

　　董彬：這個4S店是嚴(yán)重違紀(jì)？

　　直播連線福特4S店 客服人員承認(rèn)開具發(fā)票應(yīng)金額正確

　　董彬：那接下來，我們連線一下這家陳先生購車的福特4S店，您好，請問是咱們金壇歐派羅福特4S店嗎？

　　4S店：對。

　　董彬：是這樣的，我們中國高速公路交通廣播《高速車友會》，我們在直播，今天剛剛接到一個陳先生的投訴，他在2012年買了咱們的車，首先是這個付了款以后，裸車價是99，800，加裝了你們很多的這個輪箍和霧燈，但最后你們給他開發(fā)票，只有90,300，另外加上的各種配件，也沒有開據(jù)你們正規(guī)的發(fā)票，開的是其他的，不是你們店的發(fā)票。后來官方說送兩百升油，你們這邊有沒送，用貼膜來代替了。當(dāng)然這個是它貼上了，現(xiàn)在我們這個陳先生說，你們能不能把這個發(fā)票補(bǔ)開給他，或者說你那個兩百升油到底是怎么回事，也能講清楚一下，我想能不能給一下解釋？

　　4S店：我聽到了，這樣吧，因為我們這邊是售后服務(wù)，就是說他買車這塊的程序我不太清楚，這樣您能留一個您的電話，我讓我們這邊客服然后回一個電話給您好嗎？

　　董彬：好，010—86097160對，我想問一下，就是我們一般買車，開具的發(fā)票金額就該是買車的價錢吧？

　　4S店：對。

　　董彬：不應(yīng)該出現(xiàn)這種買車的價格，跟發(fā)票不符的這種事情，肯定不能對吧？

　　4S店：對。

　　董彬：第二個問題，如果說我買車，不能夠強(qiáng)行加配件給我，對不對？

　　4S店：這個的話，我也不知道說，這個具體的過程中，他們銷售部門那邊是怎么樣講的，然后我只能說，讓我們客服人員找到當(dāng)時的銷售顧問，然后具體跟您講一下，好嗎？

　　董彬：感謝，再見。

　　福特經(jīng)銷商強(qiáng)迫消費者加裝配置 加價購車成普遍現(xiàn)象　　

    董彬：加價購車，強(qiáng)行推銷搭售自己的配飾，合理嗎？

　　嘉賓：這個是一個營銷手段，各店有各店的辦法，各個品牌有各個品牌的辦法，這個可能是一個營銷手段�？傮w來說，應(yīng)該是可能剛開始買車，大家頭腦相對來說比較膨脹，讓店內(nèi)的人給忽悠了一把，造成他加裝了這些東西了。

　　文靜：但是確實，現(xiàn)在加價購車，這個現(xiàn)象還是比較普遍的。

　　董彬：對，比較普遍的，但受損失的其實還是消費者了，因為你后面很多你不確定的因素在里面。包括你的發(fā)票，你配件的這些東西，不是你的，也不是這個4S店，所以你很難向4S店去投訴這個事，出了問題消費者找不著人。

　　文靜：對的，我相信對于這些不合理的現(xiàn)象，一些消費者會覺得不滿，如果消費者遇到類似的情況可以隨時跟我們聯(lián)絡(luò)，或者跟有關(guān)部門投訴。我們會繼續(xù)跟蹤這件事情，福特福克斯經(jīng)銷商強(qiáng)制加裝配件，我們相應(yīng)的投訴平臺入口，可以在央廣網(wǎng)汽車頻道頁面上隨時看到。

　　董彬：好，謝謝大杰師傅，也謝謝央廣網(wǎng)文靜老師，謝謝兩位。下周同一時間再見。

　　隨著中國汽車產(chǎn)銷量的不斷攀升，汽車銷售領(lǐng)域的亂象也隨之增長，加價購車目前已經(jīng)成為汽車銷售領(lǐng)域的普遍現(xiàn)象，或以加裝配置為形式變相加價，有的干脆就是直白的加價提車，現(xiàn)在的消費者想要買到一款熱銷車型的裸車，幾乎就是一件不可能的任務(wù)，不過相對于經(jīng)銷商普遍的加價購車行為，不同經(jīng)銷商不同程度地違規(guī)銷售行為則是花樣百出，類似案例中的4S店擅自改變官方優(yōu)惠政策、亂開發(fā)票、強(qiáng)制加裝配件的行為并不少見，而官方的投訴部門就以一句“不歸我管”而置之不理，那么你不管、他不管，到底誰來維護(hù)消費者的權(quán)益呢？作為廠商來說，車輛賣給經(jīng)銷商就萬事大吉的做法置“上帝”于何地？