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　　新車到手是一件令人興奮的事情，但是蘇州的萬(wàn)先生卻因此麻煩不斷。由于對(duì)大眾系列的途觀汽車外形和價(jià)格都較為中意，萬(wàn)先生在去年底不惜加一萬(wàn)五千元買(mǎi)了這款車。不過(guò)，買(mǎi)車時(shí)和4S店銷售人員打交道的過(guò)程，就讓萬(wàn)先生很不爽，因?yàn)?S店銷售人員曾承諾送他價(jià)值一萬(wàn)的進(jìn)口原裝導(dǎo)航儀無(wú)緣無(wú)故變成價(jià)值兩三千國(guó)產(chǎn)導(dǎo)航。

　　更嚴(yán)重的是，萬(wàn)先生認(rèn)為，他的途觀汽車所采用的EA888型號(hào)的發(fā)動(dòng)機(jī)漏油和燒機(jī)油問(wèn)題同時(shí)存在。萬(wàn)先生認(rèn)為，燒機(jī)油是由于國(guó)內(nèi)大眾制造商對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的設(shè)計(jì)存在缺陷，就算換掉配件也于事無(wú)補(bǔ)，所以他堅(jiān)持退車。但4S店態(tài)度強(qiáng)勢(shì)，稱只能換零件。上海大眾客服還推脫，讓消費(fèi)者自己注意車輛養(yǎng)護(hù)。

　　在網(wǎng)絡(luò)上，不少大眾系列的車主對(duì)于"燒機(jī)油"的情況進(jìn)行了投訴。以新帕薩特、高爾夫、邁騰三款車型較為突出。結(jié)合萬(wàn)先生的經(jīng)歷汽車行業(yè)專家邵青、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所胡鋼律師就燒機(jī)油等概念進(jìn)行了解讀。     

　　邵青：燒機(jī)油本身是一種發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的燃燒過(guò)程，排出來(lái)的只是積碳，燒機(jī)油只會(huì)讓發(fā)動(dòng)機(jī)的性能受影響，比較嚴(yán)重的才會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)本身。

　　這個(gè)現(xiàn)象并不是大眾車的專利，像國(guó)產(chǎn)車，進(jìn)口的大眾、進(jìn)口奧迪、包括保時(shí)捷、寶馬，部分車型都是普遍存在的，只是它們的消耗量不同而已，有大有小。要想解決這些問(wèn)題的話，首先是要要判定機(jī)油消耗的途徑，然后在看更換什么部件，或者是更換發(fā)動(dòng)機(jī)組成、更換廢氣閥或者更換增壓器來(lái)解決。對(duì)于一個(gè)車主買(mǎi)了新車來(lái)說(shuō)，反復(fù)的去加機(jī)油絕對(duì)是受不了的。跑長(zhǎng)途的話，機(jī)油在路上有可能都會(huì)出嚴(yán)重的問(wèn)題，這種情況4S店就一定要給消費(fèi)者一個(gè)解決方案。

　　另外邵青認(rèn)為：4S店讓消費(fèi)者注意保養(yǎng)這個(gè)說(shuō)法是站不住腳的，因?yàn)橄�費(fèi)者本身在買(mǎi)的新車以后，所有的維修保養(yǎng)全是在4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)，自己無(wú)能為力，而用車，和機(jī)油消耗關(guān)系都不大，至于保險(xiǎn)這塊是廠家指定的特約維修站來(lái)進(jìn)行維修保養(yǎng)的，所以這塊是跟消費(fèi)者沒(méi)有任何關(guān)系，只是說(shuō)量一旦超標(biāo)的話，那必然首先就要想著給消費(fèi)者去解決這個(gè)問(wèn)題。比如更換了某些零部件以后，反復(fù)的處理，而且消耗量非常大，我覺(jué)得也應(yīng)該考慮消費(fèi)者這塊跟廠家協(xié)商，是否能退車。

　　從專業(yè)角度看來(lái)，消費(fèi)者要求退車是不無(wú)道理的，而這一要求有沒(méi)有法律依據(jù)呢？對(duì)此，我們咨詢了北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所的胡鋼律師。

　　胡鋼：消費(fèi)糾紛只有堅(jiān)持一個(gè)合法的原則、理性的原則和堅(jiān)持不懈的原則，同時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)一個(gè)相關(guān)證據(jù)保全，這樣才能有理有序維護(hù)自己的權(quán)益，包括汽車產(chǎn)品在內(nèi)的相關(guān)汽車缺陷或者說(shuō)產(chǎn)品缺陷的法律規(guī)定，我們國(guó)家是非常清明確的。比如說(shuō)我們的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《侵權(quán)責(zé)任法》等法律條文都對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量的問(wèn)題都有明確的規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的第45條就明確說(shuō)，對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者約定三包的產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨，特別注意這一點(diǎn)，在保修之內(nèi)兩次修理之后仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨,最重要的是，更換或者退貨，這個(gè)選擇權(quán)的主動(dòng)在于我們的消費(fèi)者，消費(fèi)者可以選擇更換，也可以選擇退貨。