王雨同志自2002年入司以來，由一名普通營業(yè)員成長為公司功勛員工、優(yōu)秀店長，十余年來，她立足經營一線，不畏挑戰(zhàn)、勇于進取，率領員工們堅守企業(yè)“質量為先  聲譽為重”的經營理念，用優(yōu)質過硬的服務，為沈城百姓安全合理用藥做出了突出的貢獻，為同行樹立了學習的榜樣。

　　一、 以身作則  嚴把藥品質量關  

　　王雨同志帶領的成大方圓沈陽黃河大街分店成立于2004 年 07月，位于沈陽第四醫(yī)院商圈，年銷售額約1350萬元，日均客流700余人次，是公司的旗艦店，現有員工 12人，其中執(zhí)業(yè)藥師及藥學專業(yè)技術人員9人，是一支專業(yè)技能過硬、服務水平一流的團隊。作為公司1000余家分店的排頭兵，王雨同志在日常管理中，牢記藥品安全是企業(yè)的生命線，從源頭做起，嚴格執(zhí)行各項質量管理規(guī)定，將其落實在一線工作的各個環(huán)節(jié)。

　　作為一名店長，王雨深知，藥品銷售是關系千家萬戶身心健康的頭等大事，容不得半點馬虎。為了不斷提升全店員工的業(yè)務素質，她發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，利用工作空隙與班后時間，將店內近千種常用藥的用法用量與功能主治，整理成詼諧上口的“串燒歌”，在店員培訓課上教給大家，使枯燥晦澀的專業(yè)知識變成一條條便于記憶的順口溜，員工個個拍手稱好。為了從藥品源頭做好質量把關，每逢商品到貨日，無論工作多忙，只要在店，她都親自率領質量驗收員查驗每個包裝、每個批號，認真上架、分類擺放，銷售中即便是電腦跟蹤批號，她也隨時提醒員工逐筆核對每盒藥品的批號和效期，嚴格執(zhí)行先采先出，確保交到消費者手中的每盒藥品都安全、對癥。

　　隨著現代人對健康、養(yǎng)生的日益關注，王雨率領員工與時俱進，在做好日常經營的同時，依托地區(qū)數十名執(zhí)業(yè)藥師、資深中藥師、營養(yǎng)師等專業(yè)人才組成的講師團這一強大后盾，在做好日常質量監(jiān)管與員工內訓的同時，和市、區(qū)藥監(jiān)部門緊密合作，定期深入周邊的社區(qū)街道與企事業(yè)單位，面向公眾開展“百姓健康大課堂”講座，多年來累計舉辦講座一百余場次，參與會員近萬人，在熱鬧繁華的黃河大街商圈樹起了成大方圓人“誠實專業(yè)  親切關愛”的旗幟，對引導百姓健康、安全、合理用藥起到了良好的推動作用，用行動走在了全市醫(yī)藥行業(yè)的前列。

　　二、關注細節(jié)  做好親情化服務

　　狠抓藥品質量的同時，王雨更是注重培養(yǎng)員工的專業(yè)化、親情化服務建設，用點點滴滴的行動，叫響了“成大方圓  您身邊的醫(yī)藥專家”這一金字招牌。走進門店，面對收款臺前排成長龍的顧客，員工們個個狀態(tài)飽滿、精氣神兒十足，為了讓會員顧客買到既對癥又實惠的好藥，充分理解門店的每項惠民政策，員工們總是耐心地對顧客講解，面對一些中老年顧客的咨詢，更是不厭其煩地示范搭配，幫他們節(jié)省每一分錢！許多老顧客每次到店里買完藥，都會拉著員工們的手動情地說，我們買藥就愛到這個店，不為別的，圖的就是一個開心順心放心！

　　 2015年冬天，在一個風雪交加的晚上，店里來了一位年近八旬的老人，顫抖著聲音喊著姑娘買藥，剛好王雨在店里加班，看見大爺手里拿著個螺內酯的藥盒，原來大爺一直在服用這個藥，今天來兒子家串門趕上藥吃沒了，身體又有些不舒服就來買藥。經過一番耐心詢問，王雨發(fā)現這位大爺所品用的藥與他的高血壓癥狀不符，沒有達到對癥治療的目的，于是她請大爺坐下來，用血壓計測量了血壓，又細心地給大爺講解了降壓的原理，和他現在不適癥狀的起因，重新幫大爺選購了硝苯地平，又親自和員工一起，將大爺送到了小區(qū)樓下。幾天后，這位大爺再次來店，動情地說，姑娘，多虧那天遇見了你們，現在的血壓平穩(wěn)了，吃對藥我的心里別提多踏實了！

　　    三、恪盡職守  樹立企業(yè)品牌

　　多年的工作實踐，王雨深刻地認識到，藥品銷售是特殊的窗口行業(yè),每天接觸形形色色的顧客,稍不留意,一個細節(jié)上的疏漏,就會影響企業(yè)在百姓中的信譽與口碑。日常經營中,她帶頭執(zhí)行企業(yè)規(guī)定,堅持文明用語、規(guī)范服務、耐心講解、熱情迎送，無論多忙都要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，讓成大方圓的服務理念不斷深入百姓心中。作為團隊帶頭人，她處處身先士卒、沖在前面。老員工都記得，王雨的孩子剛剛四個月時，患上了小兒急性腸重阻，她將外地的母親接到沈陽，在醫(yī)院通宵照顧了一個月，自己則一頭扎進了門店；她年邁的老父親身患重病，為了不影響門店的銷售，她瞞著所有人，沒有特意請過一天假，直到三年前去世，大家才知情；門店十倍積分大型活動，她早來晚走連軸轉，連續(xù)五天將高燒39.6的孩子帶到店里打點滴，硬是沒耽誤一天工作！

　　作為皇姑區(qū)域銷售冠軍，王雨不僅要率領員工在周邊對手店林立的激烈競爭中，千方百計完成銷售，更擔任著十家門店的銷售組長，為了讓大家信心百倍地完成任務，她在組內率先叫響了當天指標不完成不閉店的口號！在她的帶領下，店長們個個卯足了干勁，最終小組超額完成指標，在沈陽地區(qū)200多家門店中成為全年銷售服務冠軍店，贏得了領導和同事們的一致贊譽！

　　幾年來，王雨和黃河大街分店的姐妹們一道，日復一日地在平凡的崗位上揮灑青春、播種希望，用自己的點滴付出，在沈陽市打造了一個規(guī)范、誠信、專業(yè)的藥學服務典范，用辛勤努力，為“成大方圓  我生活中的醫(yī)藥專家”這句口號賦予著全新的內涵，相信，她們的未來一定會無比精彩！