央廣網(wǎng)北京10月4日消息（記者王楷）據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報道，進入旅游旺季，在線旅游的消費者投訴明顯增多，投訴問題主要涉及虛假宣傳、捆綁銷售、霸王條款、退改票費不合理以及訂單被隨意更改或取消等方面。

　　消費者陳女士近日在某在線旅游網(wǎng)站上預訂了南京一家公寓�！熬W(wǎng)上宣傳得很好，可是到了地方后，怎么也找不到那個公寓，連個指示牌也看不到。后來打電話，一名工作人員來接我，走了很久才看到一棟破舊不堪的舊樓房，走廊很臟，連個燈也沒有。”陳女士說，公寓實際情況與網(wǎng)上宣傳完全不符，就向當初預訂的網(wǎng)站投訴，要求退款，但遭到對方拒絕。

　　近年來，在線旅游平臺產(chǎn)生的消費糾紛顯著增加。以北京為例，全年在線旅游投訴占全年旅游類投訴總量的近九成。北京消費者協(xié)會工作人員表示，既有經(jīng)營者制度、機制設計不完善的問題，也有人員管理，即中介、旅行社等的管理問題。

　　有調(diào)查顯示，網(wǎng)上宣傳與實際不符，成為被調(diào)查者“最受傷”的體驗。北京消協(xié)工作人員介紹：“通過擅自修改退改票規(guī)則，設置霸王條款等手段攔阻消費者退票。有的特價機票甚至需要扣取百分之百的退改票費。”

　　此外，捆綁銷售的問題十分突出。消費者網(wǎng)在線投訴平臺相關負責人表示，消費者通過一些在線旅游網(wǎng)站訂購機票或車票時，會被強制搭售保險、接送機券、酒店抵用券等其他產(chǎn)品，這些附加產(chǎn)品通常不容易被發(fā)現(xiàn)，而且取消程序復雜，消費者一不小心就會掉進“搭售陷阱”。消協(xié)部門提醒消費者，下單前看清網(wǎng)站的各項條款，盡可能明確旅行線路、內(nèi)容和時間。