央廣網(wǎng)北京7月2日消息（記者楊森）滴滴今天（2日）在北京總部首次舉辦安全主題媒體開放日。安全攻堅(jiān)已經(jīng)持續(xù)了300天，滴滴安全管理團(tuán)隊(duì)詳細(xì)披露近期安全工作進(jìn)展，并坦誠溝通目前安全工作中存在難點(diǎn)和痛點(diǎn)，希望積極傾聽社會(huì)各方意見、建議，推動(dòng)共治、共建、共享出行安全。

　　滴滴出行CEO、安全委主任程維委托總裁柳青代表出席。網(wǎng)約車平臺(tái)公司CEO付強(qiáng)、首席出行安全官侯景雷，準(zhǔn)入安全負(fù)責(zé)人北海，技術(shù)副總裁賴春波，客服負(fù)責(zé)人劉西帝，以及安全處置團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人楊嘉成詳細(xì)了目前滴滴安全工作情況。

　　滴滴總裁柳青稱公司將持續(xù)公開、透明，運(yùn)用公眾智慧共同解決解決出行難題。（央廣網(wǎng)發(fā) 主辦方供圖）

　　“一個(gè)好的餐廳，廚房首先應(yīng)該是開放透明的，讓公眾可以看到過程。我們舉辦開放日，也是希望大家進(jìn)來看到滴滴的工作過程，監(jiān)督我們的工作，”柳青說道。在介紹安全團(tuán)隊(duì)時(shí)，她開玩笑說，今天參與開放日滴滴的安全團(tuán)隊(duì)有安全老兵，有工程師，有學(xué)霸，但他們最大共同點(diǎn)是“不睡覺”。整個(gè)團(tuán)隊(duì)夜以繼日的工作，希望能把安全做好。

　　柳青：把問題開放出來 共同探討解法

　　在開放日上，柳青表示，“去年這一年，我們認(rèn)知有很大的顛覆。如何用科技的力量讓出行更美好是一個(gè)非常大的難題。但一路過來，感覺科技不足以解決全部問題，這個(gè)行業(yè)其實(shí)最重的是服務(wù)屬性�！�

　　柳青認(rèn)為出行服務(wù)過程中還有大量的事情需要聽取大家的意見，“我們決心把自己從這個(gè)小圈子里跳出來、開放出來，擁抱公眾。”通過做“公眾評(píng)議會(huì)”，滴滴邀請大家共同討論出行中的問題，聽取各方意見。例如司機(jī)是否可以拒載醉酒乘客？未成年人是否可以獨(dú)立乘車？滴滴選擇是把這些問題公開出去、開放出來，共同探討解法。

　　柳青坦言，安全工作過程里面還會(huì)有很多瑕疵，她認(rèn)為“如果我們希望精益求精，更有效率，就要做一個(gè)透明的、開放的出行平臺(tái)。讓公眾監(jiān)督給自己鞭策。同時(shí)也希望大家一起努力，讓出行更好一點(diǎn)，讓大家出門的時(shí)候感覺更安心一點(diǎn)�！�

　　網(wǎng)約車全年安全投入將超20億

　　開放日上，滴滴首席出行安全官侯景雷首次詳細(xì)公開了網(wǎng)約車安全管理體系全景圖，2019年滴滴預(yù)計(jì)網(wǎng)約車安全投入將超過20億元，安全工作團(tuán)隊(duì)已擴(kuò)充至2548人。截至目前，滴滴出行已成立了各級(jí)安全管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作，從集團(tuán)到各業(yè)務(wù)線，從總部到大區(qū)再到各城市，層層壓實(shí)安全責(zé)任。

　　在安全準(zhǔn)入方面，滴滴的安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)已全面開展反作弊線上攻防，并積極協(xié)助警方打擊黑產(chǎn)違法犯罪行為、鏟除犯罪團(tuán)伙。

　　除了嚴(yán)守準(zhǔn)入安全，滴滴技術(shù)副總裁賴春波強(qiáng)調(diào)，滴滴在不斷通過技術(shù)手段提升行程中的安全，仍難100%杜絕事故發(fā)生。此外，如果司機(jī)和乘客達(dá)成私下交易，或提前結(jié)束訂單，所有安全技術(shù)手段也將因?yàn)槊撾x平臺(tái)保護(hù)而失效。

　　在客服方面，客服負(fù)責(zé)人劉西帝表示，滴滴客服日均處理30萬通電話，絕大多數(shù)安全相關(guān)進(jìn)線會(huì)在10分鐘內(nèi)升級(jí)流轉(zhuǎn)，并約在130分鐘內(nèi)處理完畢，優(yōu)于國家要求的24小時(shí)內(nèi)處理響應(yīng)，5天內(nèi)處理完畢的行業(yè)規(guī)定。

　　客服負(fù)責(zé)人劉西帝披露滴滴客服升級(jí)后的安全事件處置流程（央廣網(wǎng)發(fā) 主辦方供圖）

　　針對公眾關(guān)注的警方調(diào)證問題，安全處置團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人楊嘉成介紹，滴滴把警方需要的信息分成了3個(gè)等級(jí)。在符合法律法規(guī)的前提下，滴滴給每個(gè)等級(jí)靈活設(shè)置了不同的調(diào)證手續(xù)。如果手續(xù)齊全，平臺(tái)會(huì)配合警方十分鐘內(nèi)完成調(diào)證工作。據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，滴滴每個(gè)月平均接到5000多個(gè)聲稱是警察的調(diào)證需求的電話，最終按要求上傳警官證照片信息的，完成調(diào)證的約為1000左右。

　　未來滴滴將持續(xù)舉辦類似開放日活動(dòng)，把更多真實(shí)的做法、感悟，以及拿不準(zhǔn)的難題，與公眾溝通與探討。目前，滴滴已上線“公眾評(píng)議會(huì)”、“有問必答”等多個(gè)線上溝通欄目，并于上周發(fā)布行業(yè)內(nèi)首個(gè)《安全透明度報(bào)告》，披露平臺(tái)安全數(shù)據(jù)，公示典型案例。