央廣網(wǎng)北京7月25日消息（總臺(tái)記者周益帆 孫欣）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近年來(lái)，能量療愈、情緒釋放等服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)迅速升溫。它們往往以緩解焦慮、改善關(guān)系、提升認(rèn)知為賣點(diǎn)，通過(guò)短視頻、社交平臺(tái)和線上課程觸達(dá)消費(fèi)者。

然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家以低價(jià)測(cè)試、免費(fèi)體驗(yàn)吸引消費(fèi)者進(jìn)入微信群等私域空間，再通過(guò)制造心理焦慮、模糊服務(wù)內(nèi)容、層層升級(jí)課程等方式推銷高價(jià)服務(wù)；市場(chǎng)上還出現(xiàn)了數(shù)百元即可報(bào)考、短期“拿證”的所謂療愈師培訓(xùn)。

正規(guī)心理咨詢、正念練習(xí)與披著玄學(xué)外衣的所謂商業(yè)療愈，邊界究竟在哪里？消費(fèi)者權(quán)益如何保障？

在短視頻平臺(tái)搜索“療愈”“冥想”等關(guān)鍵詞，會(huì)出現(xiàn)五花八門的音療師、引導(dǎo)師賬號(hào)，凈化骨骼、靈氣激活、高維傳訊……各類玄虛說(shuō)辭輪番登場(chǎng)。

消費(fèi)者平平正是被類似內(nèi)容吸引，進(jìn)入了一家機(jī)構(gòu)設(shè)置的營(yíng)銷鏈條。平平說(shuō)，自己最初在短視頻平臺(tái)看到該機(jī)構(gòu)的直播宣傳，可以免費(fèi)進(jìn)行“性格色彩測(cè)試”，隨后進(jìn)入群聊、添加了微信。

平平告訴記者：“他們宣傳可以免費(fèi)測(cè)性格色彩，誘導(dǎo)我加了一個(gè)群聊，結(jié)果免費(fèi)測(cè)試就變成了有償測(cè)試，19.9元一次，測(cè)完只有一個(gè)數(shù)字，需要另外一個(gè)人給你打電話溝通解釋，就這樣一步一步地進(jìn)行誘導(dǎo)。在電話溝通中，對(duì)方一直強(qiáng)調(diào)我的情感認(rèn)知偏低，他們是正規(guī)公司，有相對(duì)應(yīng)的課程可以提升�！�

在銷售人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)“認(rèn)知偏低”“性格有漏洞”以及“可以退款”的承諾下，她支付了2000元。付款后，所謂課程卻變成了一對(duì)一指導(dǎo)“情感挽回”。

“等我交了錢之后，對(duì)接的老師大概意思就是要一對(duì)一教我怎么把情感挽回。我說(shuō)，我沒(méi)有情感挽回的需求，我想要的是通過(guò)催眠、潛意識(shí)挖掘內(nèi)心創(chuàng)傷，可以提升個(gè)人認(rèn)知。對(duì)方說(shuō)，他們沒(méi)有這樣的課程，既然我交了錢，就跟我每天聊聊天。我找他們申請(qǐng)退款，他們就搪塞，一開(kāi)始說(shuō)不給退，后來(lái)協(xié)商說(shuō)最多退40%，也就是800元。如果不滿意，就去想其他辦法起訴吧。我查了一下他們的公司，營(yíng)業(yè)執(zhí)照里沒(méi)有心理溝通這種許可，是屬于教育類的�！逼狡秸f(shuō)。

在黑貓投訴平臺(tái)，圍繞著“心理療愈”等消費(fèi)領(lǐng)域的投訴比比皆是。王北（化名）從事腦力勞動(dòng)，希望通過(guò)此類課程緩解工作壓力，他在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)看到了一款應(yīng)用的廣告后，下載并支付了138元會(huì)員費(fèi)。

王北告訴記者：“我下載他的App交了費(fèi)用之后，會(huì)員的基本功能我打不開(kāi)，頁(yè)面顯示要求我進(jìn)一步加入‘超級(jí)VIP會(huì)員’，每周88元。到這一步，我發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了�！�

與數(shù)百元、數(shù)千元的金錢損失相比，有消費(fèi)者反映，心靈療愈還可能給當(dāng)事人帶來(lái)更為嚴(yán)重的心理傷害。江蘇的董先生說(shuō)，妻子經(jīng)熟人介紹參加了外地一家機(jī)構(gòu)的療愈課程。

“上課的時(shí)候就是讓你哭，讓你叫，對(duì)方會(huì)抓住你的家庭或者情感等各種問(wèn)題，調(diào)動(dòng)你的情緒。一旦你哭了、動(dòng)情了，他就讓你交費(fèi)，而且不停地進(jìn)行洗腦。”董先生說(shuō)。

董先生稱，課程從基礎(chǔ)班、成長(zhǎng)班、導(dǎo)師班一路升級(jí)到督導(dǎo)班，不僅收費(fèi)越來(lái)越高，還鼓勵(lì)學(xué)員介紹新人，從中獲得提成。幾年間，董先生妻子累計(jì)交費(fèi)近20萬(wàn)元。

董先生表示：“我的妻子確實(shí)被洗腦了，當(dāng)時(shí)很嚴(yán)重。我跟我的妻子是在大學(xué)認(rèn)識(shí)的，她是一個(gè)很正常的人。這些機(jī)構(gòu)就是給你進(jìn)行測(cè)試，讓你感覺(jué)自己有心理健康問(wèn)題，到最后整個(gè)人都沒(méi)法溝通了。而且他們會(huì)要求你去發(fā)展下線，比如，你找一個(gè)人來(lái)，上第一個(gè)課程是3980元，你可以拿3000元；第二個(gè)課程是49800元，你可以拿10000元；到第三個(gè)課程是16萬(wàn)多元……越來(lái)越高。已經(jīng)讓她完全脫離社會(huì)了，覺(jué)得20年以后就會(huì)成為非常有錢、非常優(yōu)秀的人�！�

為追回費(fèi)用，董先生先后向公安、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等多個(gè)部門反映問(wèn)題，過(guò)程十分艱難，在他看來(lái)，心靈療愈課程給妻子造成的創(chuàng)傷，久久難以愈合。

董先生說(shuō)：“我的妻子經(jīng)常講幾句話就會(huì)哭起來(lái)。她跟我說(shuō)，因?yàn)樯狭诉@個(gè)課，讓她用了很長(zhǎng)時(shí)間才走出來(lái)，她覺(jué)得很恐怖。這種對(duì)別人的心理造成摧殘的行為，影響非常惡劣�！�

在二手交易平臺(tái)，2元多就可以買到療愈師傾聽(tīng)課程（網(wǎng)絡(luò)截圖）

一邊是高價(jià)和高風(fēng)險(xiǎn)，另一端，從業(yè)門檻卻十分低。在二手交易平臺(tái)，9.9元就可以買到心理療愈相關(guān)服務(wù)，從業(yè)者資質(zhì)、水平難以核驗(yàn)；2元多就可以買到療愈師傾聽(tīng)課程，號(hào)稱“平臺(tái)接單陪聊，時(shí)薪比你想象的高”。

即使是所謂的“持證”老師，含金量也經(jīng)不起推敲。記者以報(bào)考者身份咨詢一家療愈師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)方稱，可報(bào)考的療愈師有30多種，如果急于拿證，可以先參加線上考試，后期再慢慢學(xué)習(xí)。

這位工作人員介紹說(shuō)：“有芳香療愈師、身心療愈師、音樂(lè)療愈師、繪畫療愈師、水晶療愈師、正念冥想師等30多種，報(bào)名后會(huì)發(fā)錄播課程，不用定時(shí)定點(diǎn)上課。沒(méi)有基礎(chǔ)也不會(huì)學(xué)不會(huì)，考前會(huì)‘押題’，大概一百道題，考試考其中五十道。很多學(xué)員著急考證，我們會(huì)以這種形式先幫你把考試通過(guò)，你可以理解成‘給答案’。有兩個(gè)部門頒發(fā)的證書(shū)，一個(gè)是國(guó)際療愈協(xié)會(huì)，整體辦下來(lái)750元，考完一個(gè)月左右發(fā)證；一個(gè)是中國(guó)技能人才官網(wǎng)，高級(jí)是450元，考完兩周發(fā)證。拿到證書(shū)就可以作為從業(yè)資質(zhì)正常用�！�

記者查詢《國(guó)家職業(yè)資格目錄》（2021年版），其中并沒(méi)有名為“療愈師”的統(tǒng)一職業(yè)資格。這些商業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的所謂技能證書(shū)，難以判斷持證者是不是可以通過(guò)正規(guī)的正念、冥想等方式幫助人們放松或進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，更不能證明他們具備識(shí)別、評(píng)估和干預(yù)心理問(wèn)題的專業(yè)能力。北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院研究員劉興華指出，從事心理相關(guān)工作，既需要系統(tǒng)的科學(xué)理論學(xué)習(xí)，也需要進(jìn)行有效實(shí)踐。

劉興華表示：“在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，有心理治療師的資格考試。但是在社會(huì)上，沒(méi)有對(duì)心理咨詢師和心理治療師的考試。我覺(jué)得這一塊還是非常需要的，因?yàn)閷?duì)人才的認(rèn)定，包括對(duì)他們的監(jiān)管、規(guī)范化管理，要有個(gè)頂層設(shè)計(jì)。要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，還需要有經(jīng)驗(yàn)的老師，也就是督導(dǎo)老師，在督導(dǎo)之下開(kāi)展相關(guān)工作實(shí)踐，這樣他才能成長(zhǎng)為真正的專業(yè)人士�！�

所謂“心靈療愈”涉及心理、教育、文化等多個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)過(guò)程又常常轉(zhuǎn)入私域，效果難量化、人員難識(shí)別、監(jiān)管與維權(quán)存在困難。劉興華認(rèn)為，治理此類問(wèn)題，一方面要?jiǎng)澢濉胺潘审w驗(yàn)”“一般情緒支持”與“心理咨詢”“心理治療”的邊界，建立統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和負(fù)面清單；此外，也要提升大眾的消費(fèi)認(rèn)知，商業(yè)化、玄學(xué)化的療愈絕不能替代正規(guī)的心理診療。

劉興華說(shuō)：“要優(yōu)先選擇醫(yī)院里的心理科尋求幫助。如果要選擇一些課程或者服務(wù)，還是要仔細(xì)看一看這個(gè)老師的受訓(xùn)背景，看他是否經(jīng)過(guò)很好的學(xué)歷教育的訓(xùn)練，是否有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并且有比較好的口碑。”