央廣網(wǎng)北京7月31日消息（總臺(tái)中國(guó)之聲記者譚瑱）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，不少消費(fèi)者向總臺(tái)中國(guó)之聲反映，他們?cè)谀硨櫸镒o(hù)理品牌的線下門店購買了洗護(hù)免單卡，店員承諾卡片有效期一年。然而，還不到一年，不少消費(fèi)者就發(fā)現(xiàn)卡片剩余次數(shù)無法繼續(xù)消費(fèi)。對(duì)此，品牌方給出解釋是，洗護(hù)卡需要綁定會(huì)員使用，會(huì)員到期后，消費(fèi)者需要再次繳納199元會(huì)員年費(fèi)，才能繼續(xù)使用剩余次數(shù)。已經(jīng)付費(fèi)購買的服務(wù)，使用條件是否被充分告知？退款又該如何計(jì)算？

北京消費(fèi)者張先生平時(shí)每個(gè)月都會(huì)帶自家寵物到店洗護(hù)一次。去年10月，他帶著寵物到這家連鎖寵物護(hù)理品牌線下門店消費(fèi)時(shí)，店員向他推薦了一款包含12次寵物美容的免單卡，稱一年內(nèi)可以使用，每個(gè)月洗一次正合適�？紤]到寵物長(zhǎng)期護(hù)理的需求，張先生花費(fèi)1188元購買了這項(xiàng)服務(wù)。原本他計(jì)劃按照每月一次的頻率慢慢使用，但今年6月，當(dāng)張先生再次預(yù)約洗護(hù)服務(wù)時(shí)，卻因?yàn)闀?huì)員年卡到期而無法繼續(xù)使用免單卡。

品牌客服對(duì)張先生表示，要想繼續(xù)使用剩余服務(wù)，需要花199元開通會(huì)員年卡。

類似的情況，謝女士也遇到了。今年1月，她在該品牌門店客服的推薦下購買了一張1199元的免單卡，包含10次洗護(hù)美容服務(wù)。今年7月，因?yàn)闀?huì)員到期，原本還剩7次的洗護(hù)服務(wù)無法繼續(xù)預(yù)約。謝女士說：“我只消費(fèi)了3次，還有7次沒有用。當(dāng)時(shí)會(huì)員卡到期了之后，就跟我說這個(gè)次卡不能用了，只能再辦199元的會(huì)員卡，才能繼續(xù)使用次卡�！�

由于此前曾遇到過預(yù)付卡在期限內(nèi)沒有使用完的情況，謝女士在購買前，專門詢問了門店客服卡片有效期。她提供的聊天記錄顯示，客服回復(fù)稱，該卡有效期為一年（365天）。謝女士表示，工作人員并沒有進(jìn)一步告知，使用這張寵物洗護(hù)美容卡還需要綁定會(huì)員。而事實(shí)上，謝女士購買洗護(hù)美容卡時(shí)，她此前開通的會(huì)員年卡已經(jīng)使用了一段時(shí)間，距離到期僅有不到5個(gè)月。

謝女士表示：“我問他有效期幾年，他說這個(gè)卡有效期是一年365天，因?yàn)檫@句話，我才在他這辦了卡。因?yàn)槲遗驴ㄟ^期使用不了，相當(dāng)于白花錢嘛。確實(shí)算是隱瞞，他應(yīng)該告訴我，辦理199元的會(huì)員卡也是一個(gè)入門條件，但他并沒有給我指出來�！�

針對(duì)這些問題，該品牌客服在與消費(fèi)者溝通時(shí)表示，相關(guān)規(guī)則已經(jīng)進(jìn)行了說明。

在一段客服溝通錄音中，客服表示：“推出這張年卡的時(shí)候，很多用戶都去購買，因?yàn)楸容^劃算，但有些用戶買了之后發(fā)現(xiàn)用不了。首先是因?yàn)榭ū仨毷菚?huì)員才能用，我們明確在卡面上有紅色字體加粗寫了4個(gè)字，就是會(huì)員專屬�！�

記者查詢發(fā)現(xiàn)，購買此類免單卡需要在該品牌線上渠道操作，使用說明列出了僅限會(huì)員綁定寵物可用。記者嘗試發(fā)現(xiàn)，無會(huì)員情況下也可以下單。多位有此遭遇的消費(fèi)者表示，他們都是在線下門店被店員引導(dǎo)購買，有的直接是店員代為操作，很容易忽視這些限制條款。

在他們看來，會(huì)員是否續(xù)費(fèi)，是自己的消費(fèi)選擇，但自己已經(jīng)支付購買的洗護(hù)服務(wù)，不應(yīng)該因?yàn)闀?huì)員到期而失效。

張先生：肯定應(yīng)該充分告知權(quán)益，我們要知道這個(gè)東西是在什么情況下使用。

邰女士：我是真金白銀買的洗澡券，但是他非說這個(gè)只有充了會(huì)員才可以使用，我覺得非常不合理。

謝女士：我的次卡1月份就到期了，如果現(xiàn)在再買會(huì)員卡，會(huì)7月份到期，到時(shí)候日期還是岔著的，我就得無限次地續(xù)卡，所以我認(rèn)為這是捆綁消費(fèi)。

多名消費(fèi)者表示，在他們提出異議后，品牌方給出的退款條件較為苛刻。謝女士告訴記者，按照購買價(jià)格計(jì)算，她的卡剩余服務(wù)價(jià)值應(yīng)為800多元，但品牌方給出的退款金額只有580多元。她最終無奈接受品牌方提出短時(shí)間延期方案。

謝女士說：“1199元，10次，所以一次費(fèi)用是119.9元。7次，就是839.3元，但是他只給我退580多元，給我的理由是我周六日使用了。他還跟我說另一個(gè)方案是可以延期2個(gè)月，最終我選擇了延期2個(gè)月，因?yàn)闀r(shí)間太長(zhǎng)了，我家狗也該洗澡了�！�

記者梳理發(fā)現(xiàn)，類似投訴并非個(gè)案。在社交平臺(tái)和黑貓投訴平臺(tái)上，有大量消費(fèi)者反饋相關(guān)問題，其中不乏“霸王條款”“捆綁銷售”“預(yù)付費(fèi)新套路”等質(zhì)疑。記者將問題向該品牌反饋，截至發(fā)稿，并未得到回應(yīng)。

2025年5月起施行的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定，格式條款存在不公平、不合理地排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利等情形，消費(fèi)者主張無效的，人民法院應(yīng)予支持。

中國(guó)政法大學(xué)副教授、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員朱巍表示，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》相關(guān)規(guī)定，預(yù)付卡可以分為記名卡和不記名卡。無論哪種情況，都不存在消費(fèi)者必須重新繳納會(huì)員費(fèi)后，才能繼續(xù)使用已經(jīng)購買服務(wù)的情況。

朱巍解釋：“記名的預(yù)付卡是不允許設(shè)置有效期限的；第二類的卡是不記名的，商家根據(jù)法律的規(guī)定可以設(shè)置一個(gè)使用的年限，但是不得少于三年。這里面也有一個(gè)特殊性的規(guī)定，如果到了年限卡里的錢還沒用完，商家必須重新配合消費(fèi)者把卡里的錢激活。所以絕對(duì)不存在只有交了年費(fèi)之后才允許你繼續(xù)消費(fèi)這樣一個(gè)規(guī)定，它屬于典型的格式條款中的霸王條款。即便是有這樣的約定，也是一個(gè)排除消費(fèi)者主要權(quán)利的約定，是歸于無效的。”

專家提醒，消費(fèi)者在辦理會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡時(shí)，應(yīng)注意保存付款記錄、合同條款、聊天記錄等證據(jù)。一旦發(fā)生爭(zhēng)議，可以通過協(xié)商、投訴舉報(bào)、調(diào)解或者訴訟等方式，維護(hù)自身合法權(quán)益。