央廣網(wǎng)北京9月20日消息（總臺(tái)中國之聲記者孫欣）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲報(bào)道，生活的煩惱、日常的瑣事，你愿意花十五塊錢，講給一個(gè)陌生人聽嗎？最近，一種叫“秒回師”的服務(wù)悄然流行——陪你聊天、聽你吐槽，承諾秒回不冷場(chǎng)，24小時(shí)在線，按小時(shí)計(jì)費(fèi)。

有人把它當(dāng)作情緒的出口，花幾十塊錢，買一小時(shí)的傾聽；也有人在其中看到商機(jī)，半路出家、掛上鏈接，把“傾聽”做成明碼標(biāo)價(jià)的生意�！懊牖貛煛碧峁┑氖窃鯓拥姆�務(wù)？情緒陪伴的邊界究竟該劃在哪里？

最近，河南的章女士在工作中遇到壓力，想找人分享，偶然看到社交平臺(tái)上一條“秒回師”的推廣：陪你聊天、吐槽、解悶，秒回不冷場(chǎng)——不論是深夜郁悶、日常碎碎念，還是糾結(jié)的小事，都可以來分享。抱著試一試的心態(tài)，她以15元一小時(shí)的價(jià)格購買了這項(xiàng)服務(wù)，很快便得到了“接待”。

章女士說：“工作和生活的壓力比較大，身邊朋友也都比較忙，朋友沒有義務(wù)完全承接我的情緒。有這么一個(gè)服務(wù)，我花錢、對(duì)方為我服務(wù)，我覺得是應(yīng)該的。其實(shí)效果并不大，主要還是想找一個(gè)傾訴的出口�！�

在各平臺(tái)搜索“秒回師”“傾聽?zhēng)煛薄皹涠础钡惹榫w陪伴服務(wù)，既有私人賣家“單打獨(dú)斗”，也有機(jī)構(gòu)批量推廣，服務(wù)內(nèi)容描述高度雷同：用心傾聽、不評(píng)判、不說教，24小時(shí)在線秒回�？此崎T檻不高、時(shí)間自由，這門“傾聽陪伴”的生意，吸引越來越多的人入場(chǎng)。

月月是其中一位私人賣家。她在主頁掛上了“陪伴聊天”的營業(yè)鏈接，定價(jià)按時(shí)段遞增：12點(diǎn)至17點(diǎn)每小時(shí)15元，17點(diǎn)至20點(diǎn)每小時(shí)25元，20點(diǎn)后每小時(shí)35元。她表示，收費(fèi)是參照同類鏈接“照貓畫虎”，入行則更多出于興趣。

月月說：“其實(shí)我是挺喜歡跟別人聊天的，我偶然看到有人也發(fā)這個(gè)，然后我就想要不我也試一試。定價(jià)也就是自己定的，感覺也值這個(gè)價(jià)�！�

在月月看來，“秒回師”的核心要義，就是即時(shí)回應(yīng)客戶的情緒需求，但她也坦言，自己能提供的只有陪伴和傾聽，并沒有研究過溝通技巧和心理學(xué)知識(shí)。

“這也算是一個(gè)職業(yè)，跟上班是一樣的。既然叫秒回，那就得秒回，不能讓別人等。心理學(xué)那些專業(yè)知識(shí)，如果以后這個(gè)行業(yè)能行的話，我也可以學(xué)，但現(xiàn)在還沒有意向。”月月說。

（圖為月月主頁）

齊先生從事情感陪伴工作已有兩年，在兩款情感陪伴類軟件中認(rèn)證為“傾聽?zhēng)煛�，目前語音溝通的價(jià)格為3.3元每分鐘。在他看來，“秒回”既是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是一個(gè)及時(shí)、在場(chǎng)的隱性承諾。但在他的客戶中，很少只是“簡(jiǎn)單聊聊”，絕大多數(shù)都帶著求助、咨詢的性質(zhì)，客戶畫像也相對(duì)清晰。

齊先生說：“主要接的是情感和戀愛方面的訴求。消費(fèi)人群也是留學(xué)生比較多，因?yàn)樗麄冇邢�費(fèi)能力，圈子都比較小，就更想找人去聊聊天。假如價(jià)格提到19塊錢15分鐘，接到的可能就是抑郁、強(qiáng)迫這一類的咨詢案例。他們主要是想通過咨詢，改變一下自己的生活現(xiàn)狀�！�

當(dāng)需求從“陪聊”滑向“咨詢”，服務(wù)者未必具備承接咨詢的能力，這份工作往往駕馭得并不輕松。

齊先生說：“很多問題需要他自己去克服才能解決，不是你說幾句話就能幫他解決的。有時(shí)候你說太多，他都接收不到，所以更多還是陪伴，我們就是他們的情緒垃圾桶。你要通過鍛煉、健身，去對(duì)抗這種情緒消耗�！�

記者：那你覺得現(xiàn)在自己能夠紓解這些情緒嗎？

齊先生：情感和戀愛問題還可以，如果是抑郁的情況，那種消極情緒太強(qiáng)了。我要是接一單，可能要平復(fù)一兩天。

齊先生介紹，社交平臺(tái)和情感陪伴軟件上注冊(cè)的傾聽?zhēng)�，大多�?shù)沒有相關(guān)專業(yè)背景。為了把這份工作做得長(zhǎng)久，他也在不斷學(xué)習(xí)心理學(xué)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。

齊先生表示：“它們的門檻非常低，就是更傾向于半路出家的，以前不做這一行，通過做這個(gè)行業(yè)，能賺取一份自己想要的收入。那個(gè)培訓(xùn)課我也報(bào)了不少，大概8000塊錢，持續(xù)學(xué)一年�！�

（圖為齊先生主頁）

記者以客戶身份下單了一份9.9元15分鐘的傾聽?zhēng)煼��?wù)，對(duì)方對(duì)于傾訴的內(nèi)容很快表示理解，順勢(shì)代入咨詢師的角色，順著話題給出建議，隨后引導(dǎo)記者購買更長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)的咨詢服務(wù)。

中國政法大學(xué)社會(huì)學(xué)院心理系副教授于悅介紹，傾聽?zhēng)熍c心理咨詢師，兩者看似都在“說話聊天”，但實(shí)際有著根本性差別和鮮明邊界。

于悅表示：“一個(gè)是緩解孤獨(dú)，一個(gè)是促進(jìn)改變。前者就是我們說的傾聽?zhēng)煟�避免孤�?dú)，消費(fèi)者當(dāng)下感覺到被聽見、被陪伴，核心就是‘有人在’；心理咨詢可能更多是促成一種深層、長(zhǎng)期的改變，可能會(huì)通過系統(tǒng)的評(píng)估、個(gè)案概念化、干預(yù)技術(shù)，幫助來訪者理解自己出現(xiàn)困擾的模式�！�

于悅進(jìn)一步分析，“秒回師”類服務(wù)定位模糊，介于社交、商業(yè)陪聊與心理咨詢之間，看似普惠大眾，實(shí)則沒有專業(yè)兜底。未取得專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)人員一旦遇到超出陪伴范疇的狀況，風(fēng)險(xiǎn)便隨之而來。

于悅表示：“這類服務(wù)在心理健康服務(wù)體系中目前還沒有清晰的定位，它屬于一種社會(huì)情感服務(wù)、一種情感支持，很像是普惠大眾的，但它又不具備專業(yè)化的基礎(chǔ)知識(shí)，也缺乏倫理方面的培訓(xùn)。一旦遇到危險(xiǎn)的情況，你怎么給他轉(zhuǎn)介？這是個(gè)很大的問題。另外，有些抑郁癥狀從臨床角度來看是需要用藥的�！�

中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)表示，從服務(wù)屬性看，付費(fèi)類的陪伴傾聽只能定位為普通的情緒陪伴服務(wù)，絕不能類比心理咨詢或心理治療。在此基礎(chǔ)上，從業(yè)者和平臺(tái)至少應(yīng)守住三條底線。

趙占領(lǐng)表示：“第一，要履行隱私保護(hù)義務(wù)，作為隱私的接收方、個(gè)人信息的處理方，依法負(fù)有保護(hù)他人隱私和個(gè)人信息的義務(wù)。第二，應(yīng)該建立危機(jī)識(shí)別意識(shí)。比如有的用戶表達(dá)出極端想法時(shí)，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)他通過正規(guī)專業(yè)的途徑獲得幫助，甚至及時(shí)向公安等部門反饋，防止極端事件發(fā)生。第三，提供服務(wù)應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)，特別要杜絕虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)。平臺(tái)需要落實(shí)審核的義務(wù)，特別是對(duì)于入駐的這個(gè)從業(yè)者要進(jìn)行實(shí)名登記，然后交易留痕，包括建立這種投訴機(jī)制，要制定一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。”