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　　央廣網(wǎng)北京4月4日消息（記者楊博宇 周益帆）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，網(wǎng)絡刷單，在電商行業(yè)是公開的秘密，指的是網(wǎng)店賣家為提高商品銷量和信用度，專門找人虛假購買商品并填寫好評的行為。通過這種方式，網(wǎng)店可以獲得較好的信用評級和搜索排名。

　　近日，有網(wǎng)友爆料京東官方存在刷單行為。聊天記錄的截屏顯示，京東官方人員要求商家刷單，并且表示這樣的刷單是經(jīng)過領導同意的，商家不會被處罰。我們知道，京東CEO劉強東曾在多個場合表示，自己對此類行為絕不姑息，并指責競爭對手阿里巴巴的假貨、水貨、刷單等問題。如今，京東也陷入了刷單泥潭，那么這究竟是員工的個別行為，還是有組織的領導默許？

　　在目前被爆出的這組截圖上，要求刷單的人網(wǎng)名為“京東-白凌云”，商家名被打了馬賽克，白凌云表示允許這家商戶刷單：“有能力的可以做個幾百萬，沒有能力的，走個50-100萬的�！卑琢柙普f這種刷單與普通刷單不一樣，普通刷單“會抓”，而這種刷單是“報備的”，要領導郵件審批，如果商家完成了刷單，還會獎勵資源位，是“互相幫助的事”。

　　爆料人王先生說，他在其他電商平臺同樣開著網(wǎng)店，但是工作人員直接要求刷單的情況還是第一次碰到。這對誠信賣家來說非常不公平。

　　工作人員要求商家刷單一事被爆之后，京東方面在首次發(fā)布的書面回應中稱，涉事商家為“杭州樂步嬰童用品有限公司”，并且特別標注其法人代表為雷雁群，有媒體表示，雷雁群曾是阿里巴巴的高管。記者通過杭州市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，這家名為杭州樂步嬰童用品有限公司的企業(yè)成立2012年5月，經(jīng)營范圍包括日用百貨銷售、企業(yè)管理咨詢等。其法人代表的確是雷雁群。但是否就是曾在阿里擔任高管的雷雁群，未得到阿里方面官方證實。

　　昨天，記者撥通了樂步嬰童用品有限公司的電話，員工們對此事顯得非常謹慎：

　　樂步工作人員：我們公司能發(fā)布的都發(fā)布了，需要發(fā)布也發(fā)布了。我們還在查，到時候最終結(jié)果的話肯定會有一個的，現(xiàn)在還在調(diào)查階段。

　　京東方面表示，開放平臺從成立之初制定嚴格的公司政策，禁止刷單行為的出現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)有商家或工作人員有違反該規(guī)定的情況，均按公司規(guī)定嚴厲處罰。就在昨天下午4點50分，京東再次就此事回應：經(jīng)公司內(nèi)部調(diào)查，該涉事員工與商家進行業(yè)務溝通時嚴重違反公司制度，已按照相關(guān)規(guī)定立即辭退，相關(guān)負責人因存在員工管理責任也收到公司內(nèi)部處分。京東商城將執(zhí)行更加嚴格的內(nèi)部管理政策，在商品質(zhì)量把控、商家管理方面不斷提升，為消費者提供更好的服務。

　　不過，工作人員要求商家刷單，究竟是員工個別行為，還是真如爆料中所顯示是有組織的領導默認，京東并未給出回應。京東副總裁辛利軍在接受媒體采訪時表示，京東一向以正品著稱，CEO劉強東在假貨、刷單這種事上是零容忍。但是有入駐京東的商戶向記者表示，即便對商家自己刷單行為的控制，也并不是像京東所稱的那么嚴格。一位自稱曾京東開店的店主向記者表示，小商家在京東做，如果不刷單沒辦法做起來。常年幫網(wǎng)店刷單的王小姐說：

　　王小姐：京東肯定沒有天貓賣家數(shù)多，也沒有淘寶整個賣家多，相對來說少一些，但是每天還是有幾個問的。跟真實的買家沒有任何區(qū)別的，只是我買了以后他會把錢給我。

　　在百度上，甚至還有一個專門的京東刷單吧，頁面顯示里面有約8000個刷手，記者聯(lián)系上其中一位刷手小陳，他給記者發(fā)來兩張曾經(jīng)幫京東商家刷單的截圖：

　　小陳：我們這里都能接的，不過墊付金額高就做不了，安全的話之前沒出過問題，這個看內(nèi)幕的，以我們的經(jīng)驗來說以前做過燈具的還有童裝的京東管的不是很嚴，我們也沒出過事。

　　根據(jù)可查的公開資料，2014年全年，京東直營業(yè)務毛利潤率只有7%左右，而開放平臺業(yè)務毛利潤率高達70%。分析指出，這意味著“京東的自營業(yè)務幾乎見頂，增長放緩是不可避免之勢，而作為上市公司，京東必須保證一個快速的增長，以加強資本市場對于它的信心，那么第三方平臺業(yè)務的建設未來將成為大動脈，這種情況下，為了保證考核，被部分授意的刷單成為可能。”而對于個體商家來說，產(chǎn)品銷量的排位和評價，是消費者購買的重要參考，銷量越大，往往被認為越放心，想要提高銷售，看起來足夠多的購買，是必須要的。多方面的原因，讓電商平臺的刷單行為屢禁不止。

　　電商觀察員魯振旺：確實存在很多的利益在里邊。一個就是你的銷量越大實際上你獲得的展示資源就越多，你的收入就會帶動起來。還有一個對員工的考核方式就導致了這種刷單，業(yè)績考核就是量嗎，結(jié)果這些員工都去刷單去了也會暗示慫恿賣家來刷單的，然后員工再配合給他一些資源，這樣皆大歡喜。

　　不過，對于整個電商行業(yè)來說，依靠刷單創(chuàng)造虛假繁榮，顯然是飲鴆止渴，魯振旺認為，解決這一頑疾，技術(shù)和規(guī)則都很重要：

　　魯振旺：我想通過技術(shù)手段還有內(nèi)部糾察這種方式可以解決百分之八十的問題。要讓員工認識到對他們的考核指標是沒有問題的。但是絕對不能去鼓勵或者慫恿賣家去刷單。通過技術(shù)手段來檢測通過消費者的數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)的一個監(jiān)測和分析是可以發(fā)現(xiàn)一些高度疑似的刷單的現(xiàn)象的。要解決所有的是比較難。國家有關(guān)部門包括商務部等部門包括電商平臺應該一起來遏制這種刷單行為。