央廣網(wǎng)北京4月26日消息（記者楊博宇）據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近日，一篇旅客在北京西站遭遇假志愿者騙取錢(qián)財(cái)?shù)奈恼略诰W(wǎng)絡(luò)上熱傳，引發(fā)輿論關(guān)注。當(dāng)事人燕俊（化名）在文章中稱(chēng)，今年3月14日，自己在北京西站自助取票時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，一名自稱(chēng)“志愿者”的男子，告訴她需要補(bǔ)錢(qián)才能取票。隨后，另一自稱(chēng)“志愿者”的男子上前，拿走燕俊（化名）取票機(jī)上的身份證和現(xiàn)金，到人工窗口幫忙取票。當(dāng)她追過(guò)去時(shí)，對(duì)方從窗口拿出票和身份證還給自己。燕俊向窗口售票人員詢(xún)問(wèn)才得知“遇到騙子”，但兩名男子已經(jīng)逃離現(xiàn)場(chǎng)。在報(bào)案并改簽車(chē)票后，燕俊在售票處入口再次看到兩名所謂“志愿者”，便沖過(guò)去要求對(duì)方“還錢(qián)”，最終，兩人將521元?dú)w還。

　　昨天（25）下午，北京西站方面回應(yīng)表示，不法分子利用旅客著急上車(chē)的心態(tài)，冒充志愿者行騙，下一步將采取多項(xiàng)措施對(duì)站區(qū)秩序進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。

　　昨天下午3點(diǎn)多，北京西站南廣場(chǎng)依舊人來(lái)人往，車(chē)站廣播循環(huán)播放著安全提示。在出站口，幾乎看不到平日里扎堆的所謂出租車(chē)、旅館的攬客人員。

　　北京西站派出所副所長(zhǎng)許占東介紹，經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，文章中當(dāng)時(shí)旅客被騙地點(diǎn)就是位于南廣場(chǎng)的售票廳59號(hào)窗口。并不存在鐵路警察不作為及被騙子威脅或毆打的情況，鐵路公安部門(mén)收到任何報(bào)案，都會(huì)積極處理。

　　許占東表示，目前案件正在調(diào)查中，下一步將增加力量，更有針對(duì)性的打擊違法犯罪嫌疑人。“抽調(diào)了八十名打擊力量對(duì)各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，違法犯罪嫌疑人進(jìn)行有針對(duì)性的打擊。有這個(gè)事我們更要有針對(duì)性的去打擊，因?yàn)橐粋�(gè)案子也需要一定時(shí)間，我們鎖定了嫌疑人，馬上就要采取措施，案子正在調(diào)查中�！�

　　在進(jìn)站口兩側(cè)的售票廳里，記者看到有多位身穿鐵路制服的車(chē)站工作人員為過(guò)往旅客解答各種疑問(wèn)，同時(shí)，也有配有黃色袖標(biāo)的民警在售票大廳內(nèi)巡邏。在多個(gè)取票售票機(jī)前，除了排隊(duì)取票的乘客外，記者并未發(fā)現(xiàn)上前搭訕的可疑人員。

　　針對(duì)網(wǎng)傳文章中當(dāng)事人燕�。ɑ�名）描述的，在自動(dòng)取票機(jī)上顯示付款金額為0元，因此懷疑售票機(jī)出現(xiàn)異常，甚至被不法分子做過(guò)手腳。北京西站工作人員表示，由于取票終端通過(guò)局域網(wǎng)相連，并且無(wú)外接接口，因此不存在“動(dòng)手腳”的情況。“所有售票機(jī)連的都是局域網(wǎng)，所以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段控制是不可能的。所有機(jī)器沒(méi)有USB接口，也沒(méi)有外接設(shè)備，做手腳也是不可能的。”

　　工作人員介紹，旅客在網(wǎng)上訂票后，將身份證通過(guò)取票終端讀取，屏幕隨即顯示車(chē)票的車(chē)次信息及右下角的“打印車(chē)票”選項(xiàng)。此時(shí)，用手點(diǎn)擊車(chē)票的車(chē)次信息，其后邊方框中的“√”消失，右下角的“打印車(chē)票”選項(xiàng)也隨即消失。如果這一對(duì)勾被消除，也就會(huì)出現(xiàn)無(wú)法打印的情況。不法分子很有可能就是鉆了旅客著急上車(chē)，并且對(duì)取票機(jī)不熟悉的空子行騙。

　　工作人員說(shuō)：“這寫(xiě)的應(yīng)支付金額，旅客可能太過(guò)著急，所以仔細(xì)考慮這個(gè)提示。應(yīng)支付金額是零，說(shuō)明不需要掏錢(qián)。正常旅客沒(méi)有人為干涉的話(huà)，可以很清醒的認(rèn)識(shí)到，操作應(yīng)該是怎么樣的。而騙子正是利用旅客著急，而且對(duì)機(jī)器設(shè)備不熟悉，才有機(jī)可乘。”

　　北京西站黨委書(shū)記宋建國(guó)表示，北京西站作為北京地區(qū)日均旅客接發(fā)量最大的車(chē)站，日均上下車(chē)旅客30萬(wàn)人，高峰時(shí)段超過(guò)50萬(wàn)人。鐵路實(shí)行火車(chē)票實(shí)名制購(gòu)票乘車(chē)，推出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、電話(huà)訂票業(yè)務(wù)以來(lái)，有效遏制了倒票、代購(gòu)行為。但是，一些不法分子，利用車(chē)站人員集中、一些旅客著急趕車(chē)、對(duì)換取網(wǎng)購(gòu)車(chē)票操作流程不熟、車(chē)站附近售票機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)服務(wù)設(shè)施位置不清楚等情況，以冒充車(chē)站工作人員、謊稱(chēng)為旅客代購(gòu)火車(chē)票、幫助旅客進(jìn)站乘車(chē)或借錢(qián)購(gòu)票等為由騙取旅客錢(qián)財(cái)。鐵路部門(mén)不斷加大對(duì)此類(lèi)違法行為的打擊力度，下一步將采取多項(xiàng)措施對(duì)站區(qū)秩序進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。

　　宋建國(guó)指出，在地區(qū)管委會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由地方公安、鐵路公安、鐵路工作人員聯(lián)合組織專(zhuān)項(xiàng)打擊活動(dòng)。近期，鐵路內(nèi)部公安加大警力，在各個(gè)售票網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)站候車(chē)區(qū)、進(jìn)出站口配足配強(qiáng)專(zhuān)門(mén)警力，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)打擊。車(chē)站內(nèi)部抽調(diào)機(jī)關(guān)干部、工作人員，成立專(zhuān)門(mén)的治安專(zhuān)治小分隊(duì)，進(jìn)行24小時(shí)重點(diǎn)巡邏。應(yīng)該說(shuō)公安在路內(nèi)路外配合上，通過(guò)聯(lián)合開(kāi)展的打擊行動(dòng)，也見(jiàn)到了一些效果，抓獲了一些犯罪嫌疑人。

　　同時(shí)，鐵路部門(mén)也提示廣大旅客，在自助設(shè)備取票時(shí)應(yīng)按照屏幕提示進(jìn)行操作，不要受他人誤導(dǎo)，遇到問(wèn)題應(yīng)聯(lián)系售票廳內(nèi)服務(wù)臺(tái)或到人工窗口咨詢(xún)。北京西站各進(jìn)站口功能一致，不存在“高鐵必須走南進(jìn)站口”等情況。車(chē)站工作人員為旅客提供取票、改簽等服務(wù)均為免費(fèi)，按規(guī)定須收取手續(xù)費(fèi)的（如退票、掛失補(bǔ)等），窗口均有明示，并會(huì)出具統(tǒng)一憑證。北京西站各進(jìn)站口均設(shè)有“咨詢(xún)服務(wù)窗口”，進(jìn)站環(huán)節(jié)遇有問(wèn)題請(qǐng)到相關(guān)窗口進(jìn)行咨詢(xún)，切莫與陌生人搭訕或?qū)�個(gè)人購(gòu)票、訂票信息透露，提高防范意識(shí)，以防上當(dāng)受騙。

　　西客站方面的回應(yīng)和采取的措施算是暫時(shí)回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切，能否真正鏟除毒瘤，還旅客一個(gè)良好的治安環(huán)境，還是要拿最后成果說(shuō)話(huà)。公眾最擔(dān)心的是運(yùn)動(dòng)式整頓，貓鼠游戲，風(fēng)頭過(guò)了一切照舊。既治標(biāo)又治本，立威建制實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安才是民心所向。同時(shí)還要提醒有關(guān)部門(mén)的是，除了嚴(yán)懲犯罪分子，公眾還在追問(wèn)：西客站騙子橫行難道有關(guān)部門(mén)此前真的一點(diǎn)不知道？有警察怕打擊報(bào)復(fù)不敢制止騙子行騙是否屬實(shí)？到底有沒(méi)有所謂的內(nèi)鬼，給騙子當(dāng)保護(hù)傘，助紂為虐？這些問(wèn)題不給公眾一個(gè)交代，難以撫民心，平民憤。西客站的問(wèn)題絕不是抓幾個(gè)犯罪分子那么簡(jiǎn)單。