央廣網(wǎng)杭州8月20日消息（浙江臺記者汪婷）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，通過電商平臺購物早已不是新鮮事，但您是否留心過，使用電商平臺檢索想要購買的商品時，網(wǎng)頁或手機(jī)端顯示的搜索結(jié)果是否符合您的預(yù)期或者匹配您的需要？這個平時很容易被大家忽略的用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)，最近卻因?yàn)椤笆桌�消費(fèi)者因檢索服務(wù)狀告電商平臺違約案”被熱議。

　　大學(xué)生小趙原打算上淘寶買個冰箱，當(dāng)她輸入“國美冰箱”詞條進(jìn)行搜索后卻發(fā)現(xiàn)，排名前三的，都不是該品牌冰箱。手機(jī)端搜索的結(jié)果顯示，排名前十的產(chǎn)品中，僅四件為該品牌冰箱。小趙認(rèn)為，電商平臺實(shí)際向用戶提供的服務(wù)違背了用戶對檢索服務(wù)的一般期待，實(shí)際違背用戶訂立合同的初衷，構(gòu)成違約。因此，她將淘寶告上了法院，要求淘寶支付違約金1元。

　　杭州互聯(lián)網(wǎng)法院日前開庭審理了這則全國首例消費(fèi)者因檢索服務(wù)狀告電商平臺違約案。本案的爭議焦點(diǎn)究竟在哪？平臺的做法是否構(gòu)成違約？

　　被告淘寶方表示，淘寶檢索功能的基礎(chǔ)算法是基于相關(guān)性的模糊匹配。平臺基于檢索詞篩選出具有相關(guān)性的商品信息后，會實(shí)時綜合商品或店鋪相關(guān)的各方面因素，對搜索結(jié)果進(jìn)行排序。目的是從消費(fèi)者的角度出發(fā)，在向用戶展現(xiàn)盡可能豐富的商品信息的同時，將大多數(shù)用戶認(rèn)為更好的商品展現(xiàn)在前面，幫助用戶更加高效地選擇。

　　小趙則認(rèn)為，雖然電子商務(wù)平臺可以根據(jù)其經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化算法、調(diào)整權(quán)重，但向用戶提供其所需要的信息仍為檢索服務(wù)所追求的根本方向。因此，如平臺為了打擊、干擾特定平臺內(nèi)商家經(jīng)營活動而調(diào)整算法權(quán)重，必然違背電子商務(wù)平臺與用戶之間的合同目的，是違約行為。原告小趙說：“其實(shí)搜索服務(wù)本身的邏輯就是按照用戶的指示，找到用戶希望看到的結(jié)果，然后根據(jù)特定的順序進(jìn)行排序。對于被告的一些商業(yè)考慮，原告是十分理解的。但是即便如此，其前提也不能違背客戶對于合同的一般期待，不然用戶選擇這個平臺的理由其實(shí)也就沒有了�；�于這一點(diǎn)，原告認(rèn)為被告是構(gòu)成瑕疵履行的�！�

　　被告方代理律師沈永強(qiáng)說，淘寶平臺已經(jīng)提供了便捷的反饋渠道，如果用戶對檢索功能有任何意見、建議，可以立即提交反饋，平臺也會據(jù)此更加了解用戶需求、豐富檢索算法。平臺不存在違約行為，電商平臺的檢索功能如何設(shè)定，屬于自治范疇，法律沒有規(guī)定，協(xié)議也沒有約定，客觀上也不存在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。被告方代理律師沈永強(qiáng)在庭審現(xiàn)場表示：“淘寶與用戶簽訂的服務(wù)協(xié)議約定了向用戶提供的相關(guān)服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)是商品的信息展示、瀏覽、收藏、評價、交易、爭議處理。檢索功能實(shí)際上是為了在這些功能的基礎(chǔ)上更好地匹配用戶需求而設(shè)計的。無論是法律規(guī)定，還是協(xié)議約定，或者是同行業(yè)檢索功能的結(jié)果展示，其實(shí)對于檢索的結(jié)果和排序并沒有一個精確度的客觀標(biāo)準(zhǔn)，或者說本身這種模糊匹配的相關(guān)性是通用的一個技術(shù)手段�！�

　　杭州互聯(lián)網(wǎng)法院互聯(lián)網(wǎng)審判第一庭法官柯敏杰說，該案是全國首例消費(fèi)者狀告電商平臺提供的檢索服務(wù)違約案，本案的爭議焦點(diǎn)在于，被告提供的檢索服務(wù)是否符合合同目的。她表示：“被告提供的搜索服務(wù)到底有沒有違約？在雙方對于搜索服務(wù)有爭議的情況下，法庭會根據(jù)合同的目的、雙方的交易習(xí)慣以及行業(yè)內(nèi)的習(xí)慣，以及整個條文的邏輯，包括考慮到誠實(shí)信用以及權(quán)利義務(wù)對等等一些民事上的基本原則作出一個判斷。”

　　華東政法大學(xué)副教授侍孝祥認(rèn)為，該案涉及消費(fèi)者用戶體驗(yàn)與電商平臺營利性之間的平衡，涉及檢索目的實(shí)現(xiàn)與時下算法等技術(shù)發(fā)展之間的匹配等問題，在推動電商平臺優(yōu)化檢索服務(wù)方面具有重要意義。他說：“算法是企業(yè)最核心的競爭力，怎么樣能夠讓它在一定程度上獲得監(jiān)管，不會出現(xiàn)‘暴政’？在這種經(jīng)濟(jì)消費(fèi)條件下，或者說市場締約條件下，應(yīng)該如何保護(hù)消費(fèi)者利益？怎么樣平衡？這個案件是非常有意義的�！�

　　目前，案件仍在進(jìn)一步審理中。