央廣網(wǎng)北京1月28日消息（記者王逸群）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，電影《阿甘正傳》里有一句經(jīng)典臺(tái)詞：“人生就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知道下一個(gè)吃到的是什么味道�！比绻�用這句話來(lái)形容時(shí)下火爆的盲盒經(jīng)濟(jì)，可以說(shuō)是十分貼切。

　　近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，在盲盒經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的同時(shí)，商家虛假宣傳、過(guò)度營(yíng)銷、盲盒商品質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題不斷涌現(xiàn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中不少商家經(jīng)營(yíng)者將盲盒當(dāng)成“清庫(kù)存”的工具，把賣不出去的東西放在盲盒里銷售，再利用盲盒“售出不退不換”的規(guī)則，讓用戶投訴無(wú)門。于是，充滿驚喜的“巧克力”，打開后卻變成了“過(guò)時(shí)”甚至“過(guò)期”的“巧克力”，引發(fā)消費(fèi)者廣泛投訴。

　　公開報(bào)道中，不少消費(fèi)者都反映，他們購(gòu)買到手的盲盒，打開之后才發(fā)現(xiàn)并非如商家所宣傳，而是此前已經(jīng)下架的商品，也就是說(shuō)有些商家利用“盲盒”，虛假宣傳清庫(kù)存。

　　記者在社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都曾遇到了類似的問(wèn)題。有消費(fèi)者表示，2020年“雙十一”在某品牌的電商旗艦店購(gòu)買的價(jià)值222元手辦盲盒，其實(shí)就是老產(chǎn)品+過(guò)期贈(zèng)品，消費(fèi)者直呼商家吃相太難看。

　　一位消費(fèi)者告訴記者：“這些卡片，2017年在官網(wǎng)上就有賣過(guò)，介紹什么的都沒(méi)有改過(guò)。2018年賣剩下來(lái)的胸針，都是當(dāng)贈(zèng)品，實(shí)錘‘清庫(kù)存’�！�

　　不少消費(fèi)者表示，商家清庫(kù)存，如果標(biāo)注清楚其實(shí)無(wú)可厚非。但是有些商家經(jīng)常夸大商品價(jià)值，所謂的盲盒抽獎(jiǎng)的“獎(jiǎng)品池”也并不明確，明明是沖著新品去購(gòu)買盲盒，卻買到了庫(kù)存“舊貨”。

　　消費(fèi)者說(shuō)：“翻車都翻成這樣了還理直氣壯地說(shuō)，我們是不退的，我們沒(méi)有辦法。投訴了也沒(méi)有用，他們說(shuō)這個(gè)東西就是這樣的，盲盒的東西不僅限于獎(jiǎng)池里的東西�！�

　　中消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部徐江表示，消費(fèi)者購(gòu)買盲盒遭遇“清庫(kù)存”的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，消費(fèi)者投訴量大，商家涉嫌虛假宣傳。

　　“比如某經(jīng)營(yíng)者在2019年‘雙十一’時(shí)推出了‘新品優(yōu)享禮包’盲盒產(chǎn)品，廣告宣稱每月會(huì)給玩家發(fā)一個(gè)當(dāng)月新款盲盒以及一套當(dāng)月的明信片，連續(xù)發(fā)12個(gè)月。但在2020年1月，消費(fèi)者收到的卻不是新品，而是2019年12月預(yù)售過(guò)的舊款。很多玩家認(rèn)為這與當(dāng)初廣告宣傳不一致，涉嫌欺騙消費(fèi)者，引發(fā)了消費(fèi)者群體投訴�！毙旖�舉例說(shuō)。

　　中消協(xié)表示，有消費(fèi)者反映一些商家“店大欺客”，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問(wèn)題只換不退；還有消費(fèi)者反映商家售后效率低下，對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題一直拖延處理。

　　清庫(kù)存并不違法違規(guī)，利用“盲盒”清庫(kù)存，也并不一定就是侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。2020年初浙江嘉興的某書店，面臨倒閉，書店老板通過(guò)發(fā)98元的盲盒，把書店的庫(kù)存清空，得到了網(wǎng)友的一致好評(píng)。

　　這家書店的老板告訴記者：“我們對(duì)盲盒進(jìn)行了一個(gè)小優(yōu)化，下單的時(shí)候可以備注一下喜歡的類型，我們根據(jù)要求放一到兩本，盡量滿足�！�

　　中消協(xié)表示，盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來(lái)選購(gòu)，這就很容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。中消協(xié)指出，商家利用“盲盒”清庫(kù)存過(guò)程中，如果涉嫌虛假宣傳或者商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，就是侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)秩序。

　　徐江表示，盡管盲盒在銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲(chǔ)條件、安全警示、價(jià)格、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知，保證真實(shí)全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，讓盲盒內(nèi)在物品的商品價(jià)值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實(shí)透明，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，確保消費(fèi)者知情選擇。

　　有調(diào)查顯示，2019年國(guó)內(nèi)盲盒行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為74億元，預(yù)計(jì)2021年將突破百億。中消協(xié)提醒，消費(fèi)者要認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)理性消費(fèi)，切勿盲目跟風(fēng)；要保留購(gòu)物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損時(shí)應(yīng)及時(shí)依法維權(quán)。

　　徐江建議，消費(fèi)者在購(gòu)買盲盒時(shí)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易。同時(shí)，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購(gòu)物票據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)買的，可以把商家的宣傳廣告等截圖留存，作為事后維權(quán)的憑證。