央廣網(wǎng)北京7月31日消息（總臺中國之聲記者譚瑱）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，不少消費者向總臺中國之聲反映，他們在某寵物護理品牌的線下門店購買了洗護免單卡，店員承諾卡片有效期一年。然而，還不到一年，不少消費者就發(fā)現(xiàn)卡片剩余次數(shù)無法繼續(xù)消費。對此，品牌方給出解釋是，洗護卡需要綁定會員使用，會員到期后，消費者需要再次繳納199元會員年費，才能繼續(xù)使用剩余次數(shù)。已經(jīng)付費購買的服務(wù)，使用條件是否被充分告知？退款又該如何計算？

北京消費者張先生平時每個月都會帶自家寵物到店洗護一次。去年10月，他帶著寵物到這家連鎖寵物護理品牌線下門店消費時，店員向他推薦了一款包含12次寵物美容的免單卡，稱一年內(nèi)可以使用，每個月洗一次正合適�？紤]到寵物長期護理的需求，張先生花費1188元購買了這項服務(wù)。原本他計劃按照每月一次的頻率慢慢使用，但今年6月，當張先生再次預(yù)約洗護服務(wù)時，卻因為會員年卡到期而無法繼續(xù)使用免單卡。

品牌客服對張先生表示，要想繼續(xù)使用剩余服務(wù)，需要花199元開通會員年卡。

類似的情況，謝女士也遇到了。今年1月，她在該品牌門店客服的推薦下購買了一張1199元的免單卡，包含10次洗護美容服務(wù)。今年7月，因為會員到期，原本還剩7次的洗護服務(wù)無法繼續(xù)預(yù)約。謝女士說：“我只消費了3次，還有7次沒有用。當時會員卡到期了之后，就跟我說這個次卡不能用了，只能再辦199元的會員卡，才能繼續(xù)使用次卡�！�

由于此前曾遇到過預(yù)付卡在期限內(nèi)沒有使用完的情況，謝女士在購買前，專門詢問了門店客服卡片有效期。她提供的聊天記錄顯示，客服回復(fù)稱，該卡有效期為一年（365天）。謝女士表示，工作人員并沒有進一步告知，使用這張寵物洗護美容卡還需要綁定會員。而事實上，謝女士購買洗護美容卡時，她此前開通的會員年卡已經(jīng)使用了一段時間，距離到期僅有不到5個月。

謝女士表示：“我問他有效期幾年，他說這個卡有效期是一年365天，因為這句話，我才在他這辦了卡。因為我怕卡過期使用不了，相當于白花錢嘛。確實算是隱瞞，他應(yīng)該告訴我，辦理199元的會員卡也是一個入門條件，但他并沒有給我指出來�！�

針對這些問題，該品牌客服在與消費者溝通時表示，相關(guān)規(guī)則已經(jīng)進行了說明。

在一段客服溝通錄音中，客服表示：“推出這張年卡的時候，很多用戶都去購買，因為比較劃算，但有些用戶買了之后發(fā)現(xiàn)用不了。首先是因為卡必須是會員才能用，我們明確在卡面上有紅色字體加粗寫了4個字，就是會員專屬�！�

記者查詢發(fā)現(xiàn)，購買此類免單卡需要在該品牌線上渠道操作，使用說明列出了僅限會員綁定寵物可用。記者嘗試發(fā)現(xiàn)，無會員情況下也可以下單。多位有此遭遇的消費者表示，他們都是在線下門店被店員引導(dǎo)購買，有的直接是店員代為操作，很容易忽視這些限制條款。

在他們看來，會員是否續(xù)費，是自己的消費選擇，但自己已經(jīng)支付購買的洗護服務(wù)，不應(yīng)該因為會員到期而失效。

張先生：肯定應(yīng)該充分告知權(quán)益，我們要知道這個東西是在什么情況下使用。

邰女士：我是真金白銀買的洗澡券，但是他非說這個只有充了會員才可以使用，我覺得非常不合理。

謝女士：我的次卡1月份就到期了，如果現(xiàn)在再買會員卡，會7月份到期，到時候日期還是岔著的，我就得無限次地續(xù)卡，所以我認為這是捆綁消費。

多名消費者表示，在他們提出異議后，品牌方給出的退款條件較為苛刻。謝女士告訴記者，按照購買價格計算，她的卡剩余服務(wù)價值應(yīng)為800多元，但品牌方給出的退款金額只有580多元。她最終無奈接受品牌方提出短時間延期方案。

謝女士說：“1199元，10次，所以一次費用是119.9元。7次，就是839.3元，但是他只給我退580多元，給我的理由是我周六日使用了。他還跟我說另一個方案是可以延期2個月，最終我選擇了延期2個月，因為時間太長了，我家狗也該洗澡了。”

記者梳理發(fā)現(xiàn)，類似投訴并非個案。在社交平臺和黑貓投訴平臺上，有大量消費者反饋相關(guān)問題，其中不乏“霸王條款”“捆綁銷售”“預(yù)付費新套路”等質(zhì)疑。記者將問題向該品牌反饋，截至發(fā)稿，并未得到回應(yīng)。

2025年5月起施行的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定，格式條款存在不公平、不合理地排除或者限制消費者權(quán)利等情形，消費者主張無效的，人民法院應(yīng)予支持。

中國政法大學(xué)副教授、中國消費者協(xié)會專家委員會委員朱巍表示，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》相關(guān)規(guī)定，預(yù)付卡可以分為記名卡和不記名卡。無論哪種情況，都不存在消費者必須重新繳納會員費后，才能繼續(xù)使用已經(jīng)購買服務(wù)的情況。

朱巍解釋：“記名的預(yù)付卡是不允許設(shè)置有效期限的；第二類的卡是不記名的，商家根據(jù)法律的規(guī)定可以設(shè)置一個使用的年限，但是不得少于三年。這里面也有一個特殊性的規(guī)定，如果到了年限卡里的錢還沒用完，商家必須重新配合消費者把卡里的錢激活。所以絕對不存在只有交了年費之后才允許你繼續(xù)消費這樣一個規(guī)定，它屬于典型的格式條款中的霸王條款。即便是有這樣的約定，也是一個排除消費者主要權(quán)利的約定，是歸于無效的�！�

專家提醒，消費者在辦理會員卡、儲值卡時，應(yīng)注意保存付款記錄、合同條款、聊天記錄等證據(jù)。一旦發(fā)生爭議，可以通過協(xié)商、投訴舉報、調(diào)解或者訴訟等方式，維護自身合法權(quán)益。