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[聯(lián)通校園寬帶不合理扣費(fèi)后續(xù)]5月17日前全部退費(fèi)
2013-05-16 11:36 來源:中國廣播網(wǎng)我要評論
中廣網(wǎng)唐山5月16日消息(記者馬文佳)據(jù)中國之聲《央廣新聞》報(bào)道,近期,中國之聲持續(xù)關(guān)注了《唐山聯(lián)通無理扣費(fèi)十幾萬:寒暑假不在包年服務(wù)范圍》。節(jié)目播出后,河北聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)非常重視,立即責(zé)成相關(guān)部門和唐山市分公司調(diào)查此事。
河北聯(lián)合大學(xué)冀唐學(xué)院的同學(xué)反映,他們辦理的"聯(lián)通校園寬帶包年"業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是"包年456元,每月限750小時(shí),超出1.5元/小時(shí),100元封頂"?蓻]想到用了才不到半年,很多同學(xué)就欠了費(fèi)。數(shù)目少則百元多則千元。
這時(shí)很多同學(xué)才知道,原來1、2、7、8月,寒暑假這四個(gè)月不涵蓋在這個(gè)寬帶包年業(yè)務(wù)的范圍中。而這一內(nèi)容其實(shí)并沒有全部明確體現(xiàn)在他們與聯(lián)通簽訂的服務(wù)協(xié)議上。
在中國之聲相關(guān)報(bào)道播出后,河北聯(lián)通責(zé)成相關(guān)部門和唐山市分公司來調(diào)查這件事,并在昨晚致函中國之聲做出了表示。
關(guān)于資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題:包年業(yè)務(wù)不包括寒暑假,那么這四個(gè)月執(zhí)行的是"每小時(shí)1.5元,100元封頂"的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。而唐山聯(lián)通豐南分公司是按照每小時(shí)3元的標(biāo)準(zhǔn)收取,計(jì)劃把每小時(shí)多收的1.5元從今天3月份起進(jìn)行退費(fèi)處理。但在退費(fèi)過程中,的確存在退費(fèi)不及時(shí)的情況,結(jié)果造成了客戶的投訴。
關(guān)于對代理商監(jiān)管部不到位的情況:去年7月,聯(lián)通豐南分公司委托的是冀唐學(xué)院校園代理商發(fā)展校園寬帶業(yè)務(wù),而該代理商并沒有逐一向?qū)W生客戶明確解釋資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),從而導(dǎo)致客戶集中投訴。
目前,聯(lián)通已經(jīng)全部完成用戶賬戶的退費(fèi)工作。對于部分同學(xué)要求退現(xiàn)金或退網(wǎng)等其他要求,聯(lián)通公司也將在核實(shí)客戶繳費(fèi)情況后,在5月17日前全部為客戶解決完畢。
另外,河北聯(lián)通表示,為了彌補(bǔ)因?yàn)楣竟芾聿坏轿辉斐蓪蛻羰褂玫牟槐,將對這部分用戶另外贈(zèng)送2個(gè)月的上網(wǎng)時(shí)長。
編輯:劉明霄
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