編者按：重慶市推進(jìn)以區(qū)縣社會(huì)工作指導(dǎo)中心—鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站—村（社區(qū)）社工室三級(jí)社會(huì)工作服務(wù)體系，推動(dòng)基層社工服務(wù)從“陣地建成”轉(zhuǎn)向“專(zhuān)業(yè)做優(yōu)、品牌做強(qiáng)、服務(wù)走心”，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、可量化、可評(píng)優(yōu)的社工站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理體系。

渝中區(qū)作為主城核心區(qū)，聚焦基層社工服務(wù)提質(zhì)增效，積極推進(jìn)星級(jí)社工站的建設(shè)，大溪溝街道社工站作為渝中區(qū)首個(gè)市級(jí)星級(jí)社會(huì)工作服務(wù)站，創(chuàng)新推行“1+9+N”服務(wù)模式，以1個(gè)街道社工站為核心、9個(gè)社區(qū)社工室為支點(diǎn)、多支志愿隊(duì)伍為補(bǔ)充，構(gòu)建“一站統(tǒng)籌、多室聯(lián)動(dòng)、志愿協(xié)同”的基層社會(huì)服務(wù)新格局，全面提升轄區(qū)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)效。

央廣網(wǎng)重慶頻道聯(lián)動(dòng)渝中區(qū)大溪溝街道，策劃推出“渝中首個(gè)星級(jí)社工站”專(zhuān)題宣傳，展現(xiàn)大溪溝星級(jí)社會(huì)工作服務(wù)站在區(qū)委社會(huì)工作部的指導(dǎo)下，圍繞“服務(wù)之星、文化之星、友好之星、關(guān)愛(ài)之星、成長(zhǎng)之星”建設(shè)目標(biāo)，創(chuàng)新“街道統(tǒng)籌+社區(qū)協(xié)同”模式，豐富站點(diǎn)功能、優(yōu)化社工服務(wù)隊(duì)伍，融合社工與基層治理，實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足居民多元化服務(wù)需求，增強(qiáng)居民滿(mǎn)意度和幸福感。

高溫中的“溪管家”暖心走訪

“這么熱的天還惦記我們，平時(shí)洗空調(diào)、改褲腳全靠溪管家，社區(qū)辦的服務(wù)，我們安心又放心�！�7月21日上午9時(shí)，重慶市渝中區(qū)大溪溝街道勝利路社區(qū)的85歲獨(dú)居老人李奶奶緊握社工的手感慨。

“‘溪’心相伴”入戶(hù)慰問(wèn)（朱清 攝）

當(dāng)天，滾燙熱浪籠罩著街巷。大溪溝星級(jí)社工站聯(lián)動(dòng)勝利路社區(qū)社工室，依托特色品牌“溪管家”便民服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展“清涼一夏·‘溪’心相伴”入戶(hù)慰問(wèn)行動(dòng)。6支社工、志愿者小分隊(duì)穿梭在母城梯坎樓棟間，為40戶(hù)獨(dú)居、高齡、困難家庭送上防暑物資與上門(mén)關(guān)懷，把星級(jí)社工站專(zhuān)業(yè)貼心服務(wù)送到群眾家門(mén)口。走訪中工作人員同步摸排老人健康、生活需求，更新特殊群體服務(wù)臺(tái)賬，將新增照料需求納入常態(tài)化服務(wù)清單。

這場(chǎng)高溫中的暖心走訪，正是渝中區(qū)大溪溝街道深耕星級(jí)社工站建設(shè)、依托勝利路“服務(wù)之星”社工室搭建社區(qū)內(nèi)生便民服務(wù)體系的生動(dòng)縮影。

需求破題：扎根老舊社區(qū)痛點(diǎn) 搭建本土便民服務(wù)閉環(huán)

勝利路社區(qū)地處渝中老舊片區(qū)，常住人口6800余人，60歲以上老年群體超1100人，空巢獨(dú)居老人近百人。轄區(qū)樓棟老舊無(wú)電梯，多數(shù)老年人子女常年在外務(wù)工，家電維修、家政保潔、衣物縫補(bǔ)、居家陪護(hù)等細(xì)碎民生需求長(zhǎng)期難以找到平價(jià)、靠譜的解決渠道。不少老人坦言，外來(lái)上門(mén)服務(wù)價(jià)格不透明、人員安全無(wú)保障，家里小修小補(bǔ)只能一再擱置。

社工室暖心活動(dòng)（大溪溝街道供圖）

依托市級(jí)星級(jí)社工站建設(shè)契機(jī)，勝利路社區(qū)社工室立足居民走訪調(diào)研，以“高質(zhì)量精準(zhǔn)服務(wù)，用心用情解決居民急難愁盼”為核心理念，盤(pán)活社區(qū)本土能人資源，孵化“溪管家”服務(wù)品牌，搭建起“線上預(yù)約、線下響應(yīng)、積分激勵(lì)、全程評(píng)價(jià)”閉環(huán)平臺(tái)。社工摸排轄區(qū)電工、縫紉、家政、烘焙等技能居民30余人，建立標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)能人資源庫(kù)，簽訂共建協(xié)議，配套準(zhǔn)入、培訓(xùn)、考核、退出全流程制度，推出12大類(lèi)低償便民服務(wù)。線下設(shè)實(shí)體服務(wù)驛站窗口，線上開(kāi)通服務(wù)微信群與兩條便民熱線，形成“月月有主題、周周有響應(yīng)、日日有服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制。

截至目前，項(xiàng)目累計(jì)開(kāi)展惠民活動(dòng)十余場(chǎng)，服務(wù)居民超1500人次，群眾滿(mǎn)意度穩(wěn)定98%以上。

服務(wù)提質(zhì)：深耕特色星級(jí)服務(wù) 做實(shí)分層分類(lèi)精準(zhǔn)關(guān)愛(ài)

一件件落地見(jiàn)效的惠民小事，是星級(jí)社工站規(guī)范化建設(shè)最直觀的成效載體。勝利路社區(qū)社工室緊扣“服務(wù)之星”特色定位，“溪管家”細(xì)分普通居民、高齡老人、殘障群體三類(lèi)服務(wù)對(duì)象，打造差異化服務(wù)場(chǎng)景。

面向全體居民，社區(qū)每周三固定開(kāi)設(shè)縫紉日，為困難群眾免費(fèi)縫補(bǔ)衣物，累計(jì)服務(wù)300余人次；5月推出空調(diào)清洗補(bǔ)貼專(zhuān)場(chǎng)，為居民清洗空調(diào)150余臺(tái)，用小額補(bǔ)貼降低群眾生活成本；常態(tài)化開(kāi)展義剪、義診，聯(lián)動(dòng)重醫(yī)附二院開(kāi)設(shè)老年慢病課堂。

針對(duì)殘障群體，社區(qū)改造閑置核酸亭打造“職引亭”，每季度開(kāi)展烘焙技能培訓(xùn)，幫助殘障居民掌握謀生手藝，推動(dòng)受助者轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)助人力量。

社工室健康培訓(xùn)活動(dòng)（勝利路社工社工室供圖）

社區(qū)社工室依托星級(jí)創(chuàng)建配套支持，配齊專(zhuān)職服務(wù)人員，對(duì)接區(qū)級(jí)社工指導(dǎo)中心并整合專(zhuān)業(yè)服務(wù)資源，常態(tài)化開(kāi)展個(gè)性化專(zhuān)業(yè)服務(wù)；同步參與分層實(shí)務(wù)培訓(xùn)、網(wǎng)格員能力提升課程，5名一線社工參與學(xué)歷提升深造，依托“同心并力·墩苗成長(zhǎng)”人才培育機(jī)制夯實(shí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。

體系賦能：深耕“服務(wù)之星”建設(shè) 打造社區(qū)自治新范式

從端午鄰里插花到夏日入戶(hù)送清涼，從家電清洗惠民專(zhuān)場(chǎng)到殘障烘焙課堂，“溪管家”以細(xì)微服務(wù)詮釋重慶星級(jí)社工站“專(zhuān)業(yè)賦能、資源整合、群眾參與”核心定位。

社區(qū)依托自有服務(wù)空間自主運(yùn)營(yíng)，按照星級(jí)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)劃分接待、個(gè)案、小組、多功能活動(dòng)區(qū)域，統(tǒng)一規(guī)范“重慶社工”標(biāo)識(shí)，落地“五社聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，把各類(lèi)便民服務(wù)全面嵌入轄區(qū)15分鐘高品質(zhì)生活服務(wù)圈。

兒童節(jié)活動(dòng)（勝利路社工社工室供圖）

在長(zhǎng)期便民服務(wù)實(shí)踐中，社區(qū)沉淀出一套完整、可復(fù)制的社區(qū)合伙人標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程，專(zhuān)門(mén)適配老舊社區(qū)老年群體多、日常便民需求旺盛的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)。

勝利路社區(qū)社工室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，社區(qū)將持續(xù)升級(jí)“溪管家”服務(wù)，擴(kuò)充社區(qū)能人隊(duì)伍，常態(tài)化開(kāi)展高溫慰問(wèn)、重陽(yáng)敬老、中秋鄰里集市，完善積分激勵(lì)、低償便民、殘障賦能三大服務(wù)，為街道打造市級(jí)星級(jí)服務(wù)站夯實(shí)社區(qū)服務(wù)根基。（支持：渝中區(qū)大溪溝街道社工站）