2026年暑運(yùn)期間，客流高峰持續(xù)攀升，面對繁忙復(fù)雜的出行環(huán)境，新海航西部航空乘風(fēng)破浪班組全體人員堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，秉持真情服務(wù)理念，于細(xì)微處用心、于關(guān)鍵處發(fā)力，一次次快速響應(yīng)、一場場暖心守護(hù)，讓暑運(yùn)旅途不止有奔赴山海的熱烈，更有民航服務(wù)的溫度與安心。

高效尋得遺失物品 保障國際出行

2026年8月10日，一名旅客在西部航空航班辦理完值機(jī)手續(xù)后，不慎遺落文件袋，袋內(nèi)裝有其后續(xù)國際航班出行所需的重要資料，一旦遺失將直接影響后續(xù)行程。工作人員發(fā)現(xiàn)遺失物品時(shí)，該旅客所乘航班已進(jìn)入登機(jī)階段，系統(tǒng)也無法查詢到旅客聯(lián)系方式，情況十分緊急。

為避免旅客因遺失資料耽誤后續(xù)國際行程，商務(wù)帶班劉念立即啟動應(yīng)急處置流程，第一時(shí)間聯(lián)系登機(jī)口廣播尋人，并提前與航班乘務(wù)長對接說明情況。與此同時(shí)，地面保障人員周唐林急旅客之所急，攜帶遺失的重要文件搭乘場內(nèi)擺渡車火速趕往T3B登機(jī)口。經(jīng)多方聯(lián)動、高效配合，工作人員最終在登機(jī)截止前將文件完整交還旅客。工作人員高效務(wù)實(shí)、貼心盡責(zé)的服務(wù)，及時(shí)化解了旅客的燃眉之急，收獲旅客誠摯致謝與高度認(rèn)可。

西部航空保障人員與旅客合影（西部航空供圖）

生命至上 圓滿完成病患應(yīng)急救助

2026年8月17日，西部航空PN6379太原—重慶航班，一名旅客突發(fā)疾病，出現(xiàn)呼吸困難、意識不清等不適癥狀。接到機(jī)組應(yīng)急通報(bào)后，乘風(fēng)破浪班組第一時(shí)間聯(lián)動機(jī)場醫(yī)療急救中心，協(xié)調(diào)各崗位開通應(yīng)急綠色通道，申請航班優(yōu)先落地，為旅客救治爭取寶貴時(shí)間。

地面保障人員董恩昊快速響應(yīng)，提前抵達(dá)廊橋等候。航班開艙后，他立即協(xié)助機(jī)組將患病旅客轉(zhuǎn)運(yùn)至急救車輛，同時(shí)聯(lián)系旅客家屬告知現(xiàn)場情況。醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場開展初步檢查診療后，鑒于旅客病情危重，董恩昊全程配合醫(yī)護(hù)人員護(hù)送旅客前往醫(yī)院搶救。經(jīng)過一小時(shí)緊急救治，旅客病情逐步趨于穩(wěn)定。后續(xù)旅客家屬從區(qū)縣趕來完成交接，對西部航空高效專業(yè)的應(yīng)急處置、貼心周到的真情服務(wù)，以及工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)素養(yǎng)致以誠摯謝意。

西部航空地面保障人員協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)病患旅客（西部航空供圖）

跨指廊聯(lián)動保障 化解中轉(zhuǎn)誤機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

2026年8月21日，西部航空PN6482哈密至重慶航班因市場計(jì)劃調(diào)整延誤近三小時(shí)，預(yù)計(jì)19:50落地。機(jī)上共有7名急特中轉(zhuǎn)旅客，需銜接20:25起飛的PN6205重慶至廣州航班。旅客需從T3B跨指廊轉(zhuǎn)運(yùn)至T3A航站樓，轉(zhuǎn)運(yùn)路程較長，存在極高誤機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

為最大程度保障旅客行程順利、降低旅客滯留損失，乘風(fēng)破浪班組第一時(shí)間組建專項(xiàng)保障小組，主動聯(lián)動機(jī)場各保障單位開展協(xié)同處置。經(jīng)多方通力配合，中轉(zhuǎn)旅客順利成行，PN6205航班于20:45正常起飛。本次跨指廊中轉(zhuǎn)保障全程耗時(shí)32分鐘，班組高效務(wù)實(shí)、細(xì)致暖心的服務(wù)，得到了旅客的充分認(rèn)可與好評。

西部航空乘風(fēng)破浪班組人員保障旅客中轉(zhuǎn)（西部航空供圖）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止于完成標(biāo)準(zhǔn)化流程，更藏于暖心細(xì)節(jié)之中。西部航空乘風(fēng)破浪班組以一件件務(wù)實(shí)舉措化解出行難題，用心守護(hù)旅客奔赴遠(yuǎn)方的旅途。（來源：西部航空）