近年來，數(shù)字科技廣泛運用形成的數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會，促進了服務經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。原本從傳統(tǒng)服務貿(mào)易到數(shù)字服務貿(mào)易要經(jīng)歷艱難的轉(zhuǎn)化（包括民眾思想上的接受），然而新冠疫情導致的“禁足”，讓全球大多數(shù)人感受到遠程醫(yī)療、在線教育、協(xié)同辦公等便利，也加速了相關技術(shù)的升級和進一步成熟，從而大大縮短了服務貿(mào)易的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，推進了數(shù)字經(jīng)濟步伐。著眼于未來，我們必須關注服務貿(mào)易數(shù)字化帶來的機遇和挑戰(zhàn)。

　　首先，標準化和個性化的統(tǒng)一。服務貿(mào)易數(shù)字化，使服務標準實現(xiàn)統(tǒng)一，“無差異”保證了對顧客一視同仁、平等對待。這樣可以克服人際通融中產(chǎn)生的違規(guī)違法等風險。比如人臉識別難以分辨貧富貴賤，有權(quán)力的人在消費場所或醫(yī)院等場所的行為也會被攝像頭記錄下來，原來靠關系而享受服務的情況不靈了。數(shù)字化帶來的嶄新方式，迫切需要調(diào)整有關執(zhí)法部門的傳統(tǒng)治理模式和管理方式，還會倒逼一些人改進思想和工作作風。

　　同時，數(shù)字化的服務貿(mào)易又能以低成本實現(xiàn)個性化。這不是把人分為三六九等，而是根據(jù)不同的人群和個體特點、選擇及要求，提供更適宜的定制化服務，展現(xiàn)可視化、交互化、智能化等不同特征，使很多傳統(tǒng)工作流程因新技術(shù)而變得可感知、可衡量。這也有利于效率的優(yōu)化乃至流程的重塑，達到交互沉浸、因人而宜、興趣引導的服務效果。

　　其次，效能和監(jiān)管的統(tǒng)一。數(shù)字科技是一種生產(chǎn)力，在數(shù)字經(jīng)濟的大背景下，將數(shù)字技術(shù)應用在服務貿(mào)易領域，不僅能夠體現(xiàn)出這一新興生產(chǎn)力的強勁動力，還可以節(jié)省交通、時間和物質(zhì)資源成本，提高效率。服務貿(mào)易的數(shù)字資產(chǎn)愈發(fā)珍貴，但如收購一家有形資產(chǎn)簡單，卻擁有大量信息、用戶資源、人員流動信號的數(shù)字資源，對此該怎么估值是需要我們探索的課題。

　　如今，世界上互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化企業(yè)無論收入和利潤均排前列，形成平臺經(jīng)濟。有意思的是數(shù)字技術(shù)同時也具備生產(chǎn)關系的屬性，可以參與各種監(jiān)管。比如區(qū)塊鏈的分布式、去中心化，可以防假冒、防抵賴。適應這種數(shù)字科技帶來的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的變化，尊重數(shù)字科技參與監(jiān)管的客觀事實，就要求相應地調(diào)整和變革上層建筑方面的監(jiān)管部門，改進監(jiān)管體系、完善監(jiān)管方式，提高工作效能。

　　再次，國際化拓展與潛在性升值的統(tǒng)一。服務貿(mào)易廣泛應用數(shù)字技術(shù)，如同插上翅膀，使其由一個國家平臺迅速拓展為世界平臺。特別在全球化條件下，必然具有國際化方向。

　　眼下，世界各國都可方便、快捷地選擇優(yōu)質(zhì)的服務，特別是我國這些年數(shù)字技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)化發(fā)展迅速，借助數(shù)字化平臺開發(fā)出大量的優(yōu)質(zhì)服務項目，在進一步開放的形勢下，跨界跨境服務貿(mào)易會有更大的發(fā)展。在新興技術(shù)支撐的服務貿(mào)易市場，中國目前的社會化電子商務與金融模式也處于世界領先地位并具有可取性，對其他國家地區(qū)學習這些技術(shù)及其在服務中的應用，提供了良好的參照模式。應當注意的是，服務貿(mào)易數(shù)字化較之傳統(tǒng)服務會牽涉較多的知識產(chǎn)權(quán)，應當強化保護意識。

　　服務貿(mào)易數(shù)字化也具有廣闊而巨大的升值空間，因為雖目前服務數(shù)據(jù)已呈海量噴發(fā)，但面對全球人口而言，對數(shù)字化認識、接受還有個過程，其在服務貿(mào)易中的價值還未被完全挖掘，無論是人工智能還是邊緣計算，都將會以更好的網(wǎng)絡技術(shù)、智能終端無延遲地反饋，讓人們看到服務貿(mào)易數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的巨大發(fā)展前景。

　　上述特點決定了無論是監(jiān)管部門還是相關企業(yè)、單位和從業(yè)者，都應當積極順應數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展帶來的機遇，借助數(shù)字化平臺，開辟更加廣闊的服務貿(mào)易事業(yè)，解決數(shù)字化后的新問題，消除“數(shù)字鴻溝”，挖掘數(shù)字化紅利，使中國的服務貿(mào)易能夠為全球市場做出更大貢獻。