央廣網(wǎng)北京10月20日消息（記者方永磊 實(shí)習(xí)記者王紅霞）記者從國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)獲悉，10月19日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布了全國(guó)12315平臺(tái)前三季度接收投訴情況。前三季度，全國(guó)12315平臺(tái)共接收“直播”相關(guān)投訴舉報(bào)2.19萬件，同比增長(zhǎng)479.60%。其中，“直播帶貨”訴求占比近六成。

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局介紹，今年前三季度，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門充分運(yùn)用全國(guó)12315平臺(tái)，共計(jì)接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢1211.78萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失22.29億元，同比增長(zhǎng)72.44%。(根據(jù)2019年前三季度與2020年前三季度消費(fèi)者直接在12315平臺(tái)填寫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì))

　　

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局指出，2019年8月31日，全國(guó)12315平臺(tái)正式上線運(yùn)行，原工商12315、質(zhì)檢12365、食品藥品12331、物價(jià)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330全部整合到12315熱線和平臺(tái)。截至今年9月30日，全國(guó)12315平臺(tái)訪問量達(dá)8444.74萬人次，累計(jì)注冊(cè)消費(fèi)者351萬人、市場(chǎng)監(jiān)管人員8.74萬名，24個(gè)省(區(qū)、市)的285個(gè)話務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一接入全國(guó)12315平臺(tái)。 

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局表示，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)一步顯示，前三季度投訴舉報(bào)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

　　服務(wù)投訴增長(zhǎng)迅速。共計(jì)受理服務(wù)投訴95.17萬件，同比增長(zhǎng)103.1%，占受理投訴總量的40.27%。 

　　網(wǎng)購(gòu)訴求有所增長(zhǎng)。共計(jì)受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)146.72萬件，占投訴舉報(bào)受理總量31.85%，今年前三季度同比增長(zhǎng)42.4%，主要集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。 

　　新興行業(yè)投訴量大。在投訴舉報(bào)量居前100的企業(yè)中，線上零售公司占比最高，達(dá)到26%；其次為旅游公司，包含線下旅行社和線上旅游平臺(tái)，占比12%。 

　　廣告問題排名居首。受整合后業(yè)務(wù)拓展和渠道擴(kuò)寬影響，各類問題均較去年同期明顯增加。廣告問題排名居首，相關(guān)投訴舉報(bào)共計(jì)152.38萬件。其次為假冒偽劣、售后服務(wù)、合同、價(jià)格、食品、虛假宣傳、侵害消費(fèi)者權(quán)益等方面問題。 

　　大額消費(fèi)投訴增加。每件投訴平均爭(zhēng)議金額同比增長(zhǎng)81.08%。涉及房屋、社會(huì)服務(wù)、傳媒業(yè)服務(wù)、房屋裝修服務(wù)和交通工具的消費(fèi)投訴，爭(zhēng)議金額較高。 

　　直播帶貨問題頻現(xiàn)。前三季度，全國(guó)12315平臺(tái)共接收“直播”相關(guān)投訴舉報(bào)2.19萬件，同比增長(zhǎng)479.60%。其中，“直播帶貨”訴求占比近六成�！爸辈ァ毕嚓P(guān)訴求主要集中在首飾、服裝鞋帽、家居用品等方面�！爸辈ァ毕嚓P(guān)投訴舉報(bào)數(shù)量排名前五的企業(yè)，均為頭部電商平臺(tái)和短視頻平臺(tái)，占“直播”總訴求量11.81%。 

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局稱，在助力疫情防控大局方面，全國(guó)12315平臺(tái)也發(fā)揮了重要作用。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，迅速指導(dǎo)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門暢通投訴舉報(bào)渠道，全線提速工作流程，及時(shí)處置與疫情防控相關(guān)的投訴舉報(bào)。1月20日至9月30日，全國(guó)12315平臺(tái)共接收野生動(dòng)物、醫(yī)療防護(hù)用品、民生商品等疫情相關(guān)投訴舉報(bào)咨詢119.89萬件。共辦結(jié)疫情相關(guān)投訴舉報(bào)咨詢117.11萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7415.2萬元。