在中國保險業(yè)數字化轉型的澎湃浪潮中，泰康在線作為互聯網保險先行者，以科技為引擎驅動創(chuàng)新、以責任為基石筑牢保障，深度踐行"愛和責任 保險讓生活更美好"的行業(yè)使命。

值此“7.8全國保險公眾宣傳日”之際，泰康在線緊扣保險業(yè)回歸保障本源的時代要求，通過“保險+科技”“保險+服務”的創(chuàng)新模式，將經濟減震器與社會穩(wěn)定器的功能定位融入數字化轉型實踐，以科技創(chuàng)新為錨點，著力構建“經濟安全網”“社會保障網”“災害防控網”，實現從傳統(tǒng)風險補償者向“全生命周期健康管理服務者”的角色躍遷，切實增進民生福祉，滿足人民群眾多元化保險需求，為中國式現代化進程中的社會保障體系注入新動能。

科技賦能保險新生態(tài) 泰康在線全鏈路打造智慧服務樣本

數字技術正重塑保險業(yè)服務形態(tài)。作為互聯網保險創(chuàng)新領跑者，泰康在線依托人工智能、大數據等核心技術，構建覆蓋全鏈條數字化服務體系，為行業(yè)轉型升級提供創(chuàng)新范本。

產品創(chuàng)新層面，企業(yè)突破傳統(tǒng)保險精算模式，推出百萬醫(yī)療險、重疾險等產品，實現健康人群到帶病體全覆蓋。針對癌癥患者開發(fā)的“好效�！毕盗斜ｋU產品，以及覆蓋全人群的高性價比普惠保險，彰顯“保險科技的溫度”。

理賠服務革命更體現科技硬實力。泰康在線開發(fā)的“全流程免人工”AI審核模型和“醫(yī)療數字理賠”模式，使得醫(yī)療理賠系統(tǒng)無需人工逐一審核，即可自動識別醫(yī)療發(fā)票、診斷證明等理賠材料的真實性與合規(guī)性，大幅提升用戶理賠效率�！疤┮踪r小程序”則幫助車險客戶更加便捷地實現上傳事故照片、位置信息等，并實時追蹤理賠進度；借助AI勘察技術，可以快速對車險事故現場進行分析，并以“定損直通車+人工理算試算”以及自動核保與結案系統(tǒng)的協(xié)同運作，實現車險理賠的全流程線上化、智能化。

在強化業(yè)務效能的同時，泰康在線更將科技勢能轉化為社會效益。其自主研發(fā)的智能風險監(jiān)測機器人，構建災害預警網絡。2024年，在“機器人”的幫助下，泰康在線快速響應57起重大災害，發(fā)送預警短信95萬條，為企業(yè)風險減量提供“一對一”解決方案。智能反欺詐平臺則形成全流程風險防控網，泰康在線累計協(xié)助阻斷欺詐案件涉案金額超20億元，協(xié)助搗毀犯罪團伙10余個。

責任擔當：普惠保險編織社會“安全網”

在追求商業(yè)價值的同時，泰康在線將社會責任融入企業(yè)基因。為積極響應國家關于加強新市民金融服務工作的號召，深入貫徹原銀保監(jiān)會《關于加強新市民金融服務工作的通知》要求，面對新市民、靈活就業(yè)者的保障缺口，泰康在線以“普惠”破題，構建起多層次的產品矩陣和服務網絡。

2020年，泰康在線提出從“保健康人”到“保人健康”的產品理念，率先落地實施，一舉打破保險行業(yè)對帶病人群“一刀切”、篩選承保人群的局限，將保障范圍覆蓋至非標人群。此后，泰康在線持續(xù)開拓創(chuàng)新產品，不僅對面向健康人群的百萬醫(yī)療險、門急診險等產品進行升級迭代，更深入聚焦單病種患者，提供一攬子保險保障服務解決方案，累計服務600余萬客戶。在服務領域，泰康在線廣泛鏈接醫(yī)藥行業(yè)資源做強服務，打造了國內保險行業(yè)首個以管理人群疾病風險為目標的疾病管理體系，在助力多層次醫(yī)療保障體系方面發(fā)揮積極作用，切實引領和帶動帶病體保險市場的發(fā)展。

另一方面，泰康在線在“惠”上發(fā)力，綜合利用各種數字化手段，為靈活就業(yè)人員、快遞員、裝修工人、網約車司機等新市民，提供更具性價比的保險保障。以“新市民保險”中的“雇主責任險”為例，在產品定價上，充分評估騎手群體年齡跨度大、保險保障需求高的特點，統(tǒng)一價格投保，客戶每日僅需幾元保費，即可獲得高達百萬的保險保障。截至目前，泰康在線普惠保險理賠金額超30億元。

在普惠金融縱深推進背景下，泰康在線針對小微企業(yè)風險保障需求，創(chuàng)新推出“泰樂�！毙袠I(yè)專屬保險解決方案，通過“樂食”“樂享”“樂宿”“樂購”四大模塊，為餐飲、服務、住宿、零售等民生行業(yè)小微企業(yè)構建“財產+責任”雙重防護網。

踐行社會責任創(chuàng)新樣本 構筑公益金融雙軌發(fā)展新范式

泰康在線正以創(chuàng)新模式構筑社會公益新圖景。該企業(yè)通過“公益+專業(yè)”雙輪驅動模式，構建起覆蓋特殊群體關愛、社區(qū)治理參與、綠色低碳發(fā)展等多維度的社會責任體系，形成具有行業(yè)示范效應的可持續(xù)發(fā)展樣本。

聚焦弱勢群體保障，泰康在線開創(chuàng)“公益項目精準化+保險產品定制化”協(xié)同模式。在體育公益領域，“星能冠軍助學”項目五年來吸引百萬愛心用戶參與，為中國體育基層提供公益服務并累計捐贈超180萬元。更值得注意的是，泰康在線積極參與國家癌癥防治行動實施方案，針對癌癥早篩場景創(chuàng)新設計保險產品，服務政府民生項目，累計為武漢、哈爾濱等多個城市超60萬居民構筑健康防護網。

泰康在線積極構建“金融知識普及+志愿服務”雙線滲透機制。173名專業(yè)志愿者組成的服務隊深入基層，年度開展16場主題活動，每年累計服務1500余名居民，將金融消費者權益保護延伸至“最后一公里”。這種將保險服務與社區(qū)服務融合的創(chuàng)新實踐，有效消解了公眾對金融產品的認知壁壘。

2025年，站在十周年的新起點，泰康在線的戰(zhàn)略布局愈發(fā)清晰。這些舉措的背后，是對國家戰(zhàn)略的深度響應�！丁敖】抵袊�2030”規(guī)劃綱要》明確指出，實現國民健康長壽，是國家富強、民族振興的重要標志，也是全國各族人民的共同愿望。當更多險企加入這場從“保健康人”到“保人健康”的轉型，中國保險業(yè)將真正成為健康中國的“基礎設施”。

當科技的溫度與責任的深度交織，保險便能超越風險對沖的工具屬性，成為守護全民健康的終生伙伴。在長壽時代的大幕下，這場始于互聯網保險的變革，正在書寫中國社會保障體系的新篇章。

（備注：該文為行業(yè)觀察，僅供參考。）