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　　央廣網(wǎng)蘭州12月9日消息 為及時處理解決百姓出行的咨詢和投訴，經(jīng)蘭州市三維數(shù)字社會服務(wù)管理中心與蘭州公交集團商定，從12月10日起由12345民情通服務(wù)熱線統(tǒng)一受理市民公共交通方面的咨詢和投訴，公交服務(wù)熱線2396333停止服務(wù)。

　　昨日記者從蘭州公交集團獲悉，從2013年12月10日起，由12345民情通服務(wù)熱線統(tǒng)一受理市民公共交通方面的咨詢和投訴，公交服務(wù)熱線2396333停止受理市民電話。根據(jù)《蘭州市12345民情通服務(wù)熱線和12345三維便民服務(wù)網(wǎng)運行管理辦法》，對市民訴求限期辦理，急事1天辦結(jié)，一般事5天辦結(jié)，復(fù)雜事10天辦結(jié)。按照規(guī)定，各承辦單位接受轉(zhuǎn)辦事項后，在收到工單1個工作日內(nèi)，先行聯(lián)系來電市民，進一步核實情況，告知辦理時限。同時限時辦理，急辦事項應(yīng)立即辦理，1個工作日內(nèi)辦結(jié)；一般事項，5個工作日內(nèi)辦結(jié)；比較復(fù)雜的事項，10個工作日內(nèi)辦結(jié)；對難度較大、不能按期辦結(jié)的事項，承辦單位應(yīng)及時向市三維數(shù)字中心報告情況，說明原因，申請延期辦理。(記者徐靜雯)