近日，自治區(qū)文化和旅游廳、自治區(qū)人力資源社會(huì)保障廳聯(lián)合發(fā)布通知，依托“一鍵游廣西”導(dǎo)游監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)及自治區(qū)人力資源社會(huì)保障廳智慧監(jiān)察平臺(tái)，開通導(dǎo)游線上維權(quán)專屬渠道。

據(jù)了解，此舉是首次對(duì)導(dǎo)游群體不同用工模式建立分部門精準(zhǔn)受理、協(xié)同高效化解的維權(quán)機(jī)制，標(biāo)志著廣西導(dǎo)游權(quán)益保障邁入“一網(wǎng)通辦、閉環(huán)管理”的法治化新階段，為穩(wěn)定導(dǎo)游人才隊(duì)伍、提升文旅服務(wù)品質(zhì)提供堅(jiān)實(shí)支撐。

維權(quán)渠道實(shí)行分類專屬接收與雙線受理模式。針對(duì)旅行社正式聘用的導(dǎo)游，如涉及未依法簽訂勞動(dòng)合同、未按時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬、未依法參保登記、支付勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)等違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)的行為，由人社部門牽頭受理；針對(duì)旅行社臨時(shí)聘用導(dǎo)游的情況，如未全額支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用、要求導(dǎo)游墊付接待費(fèi)用或向旅行社支付費(fèi)用等違反旅游法規(guī)的行為，由文旅部門牽頭受理。

該維權(quán)平臺(tái)整合訴求提交、證據(jù)上傳、進(jìn)度查詢、結(jié)果反饋等全流程功能。導(dǎo)游可通過(guò)“一鍵游廣西”導(dǎo)游監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)維權(quán)入口，如實(shí)填寫個(gè)人信息、涉事企業(yè)情況、侵權(quán)事實(shí)及具體訴求，并上傳勞動(dòng)合同、音視頻等佐證材料。平臺(tái)將自動(dòng)對(duì)訴求進(jìn)行類別判定與屬地分流，在線分辦至相應(yīng)的設(shè)區(qū)市以及縣（市、區(qū)）主管部門。自治區(qū)文化和旅游廳、自治區(qū)人力資源社會(huì)保障廳建立線索雙向核查、信息互通、協(xié)同查辦的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)維權(quán)處置“件件有落實(shí)，事事有回音”，確保導(dǎo)游權(quán)益得到有效維護(hù)。（記者莫嵐遠(yuǎn)）