“外面下著那么大的雨，電梯還壞了，你們竟然真的爬上來了……”哈爾濱南崗區(qū)一棟老舊居民樓里，劉瑩女士開門時，聲音有些發(fā)顫。站在她面前的，是建設(shè)銀行哈爾濱工大支行的兩名員工，渾身濕透，褲腿沾滿泥點，手里卻緊緊護著一個文件袋——里面裝著辦理繼承業(yè)務(wù)所需的全部資料。

建設(shè)銀行哈爾濱工大支行“張富清金融服務(wù)隊”隊員上門服務(wù)老年客戶（建設(shè)銀行哈爾濱工大支行供圖）

這是7月下旬的一天，哈爾濱突降暴雨。建設(shè)銀行哈爾濱工大支行接到劉瑩的求助電話：家中老人重病臥床，急需辦理繼承業(yè)務(wù)。按常規(guī)流程，這類業(yè)務(wù)必須當面核驗，可支行沒有猶豫�！叭罕姷募笔�，就是我們的要事�！碑敯嘭撠熑肆滔逻@句話，青年員工姚瑤和李昊洋立刻出發(fā)。

老舊小區(qū)沒有電梯，樓道昏暗，兩人一層一層爬到8樓。進門后，顧不上擦把臉，先核對身份、確認意識、逐項講解、面簽錄像……每一步都嚴格規(guī)范，語氣卻溫和得像在跟自家長輩拉家常。

這趟“冒雨爬樓”只是建設(shè)銀行哈爾濱工大支行日常服務(wù)的縮影。在支行轄區(qū)，高齡、獨居、失能老人不在少數(shù)。養(yǎng)老金發(fā)放、補貼領(lǐng)取都需要銀行卡，但“出門難”成了他們繞不過的坎。為此，支行專門組建了“張富清金融服務(wù)隊”，專門為特殊群體提供上門服務(wù)。截至目前，下轄9家網(wǎng)點累計上門40余次，從身份核驗到開卡激活，從掛失補辦到密碼重置，把柜臺“搬”進了百姓家。

前幾天，服務(wù)隊又去了轄區(qū)一對老夫妻家。兩位老人常年患病，幾乎不出門，辦卡的事一拖再拖。工作人員不僅現(xiàn)場完成開卡，還蹲在茶幾旁，一句句叮囑：“大爺，銀行卡密碼別寫紙上，有人打電話讓轉(zhuǎn)賬，要直接掛斷……”老人聽得連連點頭。一趟上門，辦妥了業(yè)務(wù)，也上了一堂生動的反詐課。

在網(wǎng)點廳堂，這樣的溫情守護同樣每天都在發(fā)生。82歲的張北國大爺攥著手機，顫巍巍走進營業(yè)大廳：“姑娘，我啥也沒干，錢咋少了？”大堂經(jīng)理沒有急著查流水，先搬了把椅子讓老人坐下，倒了杯溫水，然后逐筆核對賬單。發(fā)現(xiàn)是老人誤觸購物平臺的連續(xù)扣款后，她主動聯(lián)系客服申訴，前后打了五六個電話，最終追回3筆共計650元，還幫老人關(guān)閉了自動扣費功能。張大爺離開時，連說了三聲“謝謝”，眼眶有點紅。

“老年人怕麻煩，更怕被騙。我們多做一步，他們就少一分焦慮�！苯ㄔO(shè)銀行哈爾濱工大支行負責人路永昌表示，如今網(wǎng)點專門設(shè)立了“銀發(fā)服務(wù)專員”，從進門攙扶和引導(dǎo)，到柜面大字版界面、應(yīng)急藥箱、老花鏡，每一個細節(jié)都在回應(yīng)“老之所需”。

從暴雨中的8層樓梯，到追回650元的耐心電話，這些看似瑣碎的片段，拼湊出基層網(wǎng)點對“夕陽紅”的樸素承諾。（來源：建設(shè)銀行哈爾濱工大支行）

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