為破解群眾辦事路途遠、流程不熟、材料易錯等痛點難點，佳木斯市郊區(qū)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，推出“小龍導(dǎo)辦”遠程視頻服務(wù)，以“云端連線、實時指導(dǎo)、全程代辦、隔空辦結(jié)”的數(shù)字化服務(wù)模式，打通政務(wù)服務(wù)便民惠民“最后一公里”，讓高效、便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)直達群眾身邊。

以往基層群眾、偏遠村鎮(zhèn)居民以及小微企業(yè)辦事，常面臨往返大廳耗時久、辦事流程不熟悉、材料填報不規(guī)范等問題，多次跑腿、重復(fù)提交材料成為辦事堵點。針對這一民生難題，郊區(qū)聚焦群眾辦事剛需，依托智慧政務(wù)服務(wù)平臺，升級打造“小龍導(dǎo)辦”遠程視頻服務(wù)體系，整合各類高頻政務(wù)服務(wù)事項，構(gòu)建起線上實時對接、線下精準兜底的新型服務(wù)模式，重塑政務(wù)服務(wù)流程。

“小龍導(dǎo)辦”線上服務(wù)（佳木斯市郊區(qū)營商局供圖）

“小龍導(dǎo)辦”遠程視頻服務(wù)核心優(yōu)勢在于零距離、全天候、高效率。群眾無需前往政務(wù)服務(wù)大廳，通過手機終端、自助服務(wù)設(shè)備即可一鍵發(fā)起視頻連線，專屬導(dǎo)辦人員實時在線“面對面”答疑解惑、手把手指導(dǎo)操作。針對社保醫(yī)保、民生審批、企業(yè)登記、糾紛咨詢等高頻事項，導(dǎo)辦人員全程協(xié)助群眾梳理辦事流程、核對申報材料、規(guī)范表單填報，實時糾正填報錯誤，從源頭減少錯辦、漏辦、重復(fù)辦等問題。同時，服務(wù)同步銜接線上審批流程，實現(xiàn)咨詢、指導(dǎo)、申報、審核全鏈條云端辦理，大幅壓縮辦事時限。

“小龍導(dǎo)辦”遠程視頻服務(wù)（佳木斯市郊區(qū)營商局供圖）

自服務(wù)上線以來，“小龍導(dǎo)辦”憑借便捷高效的服務(wù)模式，有效減少群眾辦事跑腿次數(shù)，大幅提升政務(wù)服務(wù)辦結(jié)率和群眾滿意度，切實將“群眾跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路、云端幫辦”。下一步，佳木斯市郊區(qū)將持續(xù)優(yōu)化“小龍導(dǎo)辦”服務(wù)功能，拓展服務(wù)事項范圍、完善服務(wù)機制、提升服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)深耕智慧政務(wù)建設(shè)，以數(shù)字化賦能基層治理，用精細化服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，持續(xù)擦亮郊區(qū)政務(wù)服務(wù)便民品牌。（來源：佳木斯市郊區(qū)委宣傳部）