今年以來，農(nóng)發(fā)行邵東縣支行牢固樹立以客戶為中心的服務理念，開設“朝我說”意見征詢專區(qū)，接收業(yè)務服務問題線索、企業(yè)征詢與投訴,通過企業(yè)“打靶子”提出意見建議、支行“找靶心”查找服務短板的方式來推動服務提質(zhì)增效。該行在營業(yè)大廳開設專區(qū)，常設一名工作人員，專門受理企業(yè)提出的建議及問題，遵循“企業(yè)說、我們聽、專人記、立即辦”的原則，針對即辦事項和承諾事項，第一時間將問題反饋至相關業(yè)務條線，建立溝通聯(lián)絡機制，專人跟蹤處理模式，即時將處理結果反饋至提議人。目前，該行已接待兩家企業(yè)來訪，解決了客戶身份識別、賬戶資料變更審核等方面的問題。 （李莎 彭松榮）