今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行邵東縣支行牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，開(kāi)設(shè)“朝我說(shuō)”意見(jiàn)征詢專區(qū)，接收業(yè)務(wù)服務(wù)問(wèn)題線索、企業(yè)征詢與投訴,通過(guò)企業(yè)“打靶子”提出意見(jiàn)建議、支行“找靶心”查找服務(wù)短板的方式來(lái)推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效。該行在營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)設(shè)專區(qū)，常設(shè)一名工作人員，專門受理企業(yè)提出的建議及問(wèn)題，遵循“企業(yè)說(shuō)、我們聽(tīng)、專人記、立即辦”的原則，針對(duì)即辦事項(xiàng)和承諾事項(xiàng)，第一時(shí)間將問(wèn)題反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)條線，建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，專人跟蹤處理模式，即時(shí)將處理結(jié)果反饋至提議人。目前，該行已接待兩家企業(yè)來(lái)訪，解決了客戶身份識(shí)別、賬戶資料變更審核等方面的問(wèn)題。 （李莎 彭松榮）